El momento de la verdad empieza antes de que los compradores lleguen al anaquel y Google tiene sus armas para ayudar a las marcas a conquistar.
Visitar el supermercado o centro comercial para comprar cualquier cosa que tengamos en mente es hoy en día una experiencia mucho más interactiva de lo que podrías imaginarte.
Y es que desde que tenemos en nuestras manos un dispositivo móvil llamado smartphone, cada uno de los artículos que decidimos adquirir no solamente son resultado del estímulo que un producto genera en nosotros, sino también de la enorme cantidad de información que esta herramienta puede ofrecernos acerca de él.
De esta manera, según distintos estudios, actualmente 6 de cada 10 personas investigan en la web antes de comprar cualquier tipo de cosa, tratando así de concretar compras que verdaderamente atiendan a sus necesidades.
A este hecho hoy se le conoce como el “Zero Moment of Truth” (ZMOT) y representa una gran oportunidad no únicamente para las personas, sino también para las marcas, quienes necesitan aprovecharse de este hecho para mejorar su engagement y ventas.
¿Cómo atacar entonces a este momento? Existen muchísimas alternativas, desde estrategias digitales muy simples, como son los típicos banners, hasta cosas más complejas como temas relacionados a las redes sociales, cada uno tiene sus beneficios y puede aportar a la causa.
Sin embargo, no podemos perder de vista a un gigante puede representar un gran aliado para las marcas en esta tarea, ¿de quién estamos hablando? Google cuenta con una importante red a través de la cual hoy se puede trabajar para ganar en el ZMOT.
En este sentido, más allá de hablar de las aplicaciones que tiene la compañía, para las marcas es esencial ubicar cuáles son los valores que a través de ellas se pueden obtener y que pueden servirles para responder a esta importante tendencia que se presenta al hacer compras.
1.- Posicionamiento de la marca en búsquedas
Es lo más sencillo que tiene Google y por lo que más se le conoce en materia de publicidad digital. La compañía asegura que atacar al ZMOT es hoy posible apoyándose en las campañas de search que se pueden adquirir por medio de su servicio de Adwords, las cuales permiten posicionar a las marcas en sitios privilegiados dentro de las búsquedas móviles que hagan las personas en sus smartphones, así tendrán de primera mano la información acerca de sus productos favoritos de parte de la propia empresa.
2.- Descarga de aplicaciones
Muchas marcas han tratado de ofrecer mayor información sobre sus productos a las personas por medio de aplicaciones propias, en las que van colocando datos relevantes acerca cada uno de ellos, destacando sus cualidades y beneficios más importantes. El equipo de Google señala que a través de su Play Store es posible impulsar la descarga de aplicaciones de todo tipo, posicionándolas a la vista de las personas. Se trata de una actividad que puede ser muy redituable a la marca, ya que se quedará por un tiempo insertada no sólo en su mente, sino también en su dispositivo.
3.- Venta de productos desde la búsqueda
En tercer lugar, el equipo de Google pone hincapié en el hecho de que hoy no sólo se puede destacar a una marca y su página en cada búsqueda, sino que inclusive pueden llegar a vender sus productos desde este sitio. Esto se puede hacer a través del Google Merchant Center, que permite a las empresas llevar sus artículos a las propias búsquedas, mostrar sus precios y colocar un acceso directo para que las personas entrene rápidamente hasta él sin pasar por la página de inicio de la compañía.
4.- Ubicación en mapas
Intentando aprovechar la popularidad que tienen su aplicación de mapas, hoy es posible a través de Google llevar a una empresa o negocio del mundo digital al físico, permitiendo a las empresas ubicar en ellos el sitio en el que se encuentran. Esta actividad permite a las personas saber si el negocio en el que está el producto que buscan está lejos o cerca, además de ubicar otras opciones que puedan resultar cómodas sin tener que salirse de la ruta en la que se encuentran.
5.- Transmedia, de la pantalla al smartphone
El equipo de Google señala que la compañía tecnológica ha puesto también especial énfasis en el tema de la conexión entre dispositivos, tratando de que se amplíe la experiencia que mantienen las marcas de la pantalla de la televisión, laptop o computadora a la del smartphone. Por ejemplo, es posible identificar que es lo que le interesa a las personas mientras navegan en su computadora y posteriormente llevarles esto hasta su móvil.
6.- Información clave para marcas
Un punto muy importante y para el cual pueden exprimir las marcas a Google sin pagar un sólo peso es el de la información. El gigante cuenta con varias herramientas de donde las marcas pueden sacar datos de valor sobre el comportamiento que tiene la gente en internet. Además tener espacios como Analytics para conocer el estado de una página web, existen Google Trends, que brinda a la posibilidad de saber que tendencias se están presentando, y espacios como el Google Consumer Barometer, donde se pueden saber detalles de movilidad e internet.
7.- Insights de las campañas
Otro espacio que es posible aprovechar para dar mayor impulso a las campañas que las emprenden en el mundo digital y mobile es el que da Brand Lift, una plataforma de Google que permite a las marcas ver cuál es el comportamiento que está teniendo en su trabajo publicitario en la red. Aquí podrán ubicar los insights necesarios para optimizar su desempeño al 100%, mientras más rápido hagan las modificaciones a sus campañas mejores serán sus resultados.
8.- Llega vía correo electrónico
Para cerrar el equipo de Google destaca el valor que puede otorgar a las marcas y empresas hacerse presentes en el correo electrónico de las personas, en una comunicación personalizada que puede ayudar a reforzar el lazo que existe entre ambos. La apuesta de la compañía es por medio de Gmail, por obvias razones, destacando el hecho de que hoy la gente ve su correo desde su móvil y puede generar influencia sin ningún problema.
The moment of truth begins before reaching the shelf buyers and Google have their weapons to help brands to conquer.
Visiting the supermarket or mall to buy anything we have in mind is today a much more interactive experience than you might imagine.
And is that since we have in our hands a mobile device called a smartphone, each of the items that we decided to acquire not only are the result of the stimulus that a product generates in us, but also the enormous amount of information that this tool can offer about of the.
Thus, according to various studies, currently 6 in 10 people research on the web before buying any thing, seeking to realize purchases that truly meet their needs.
This fact he is known today as the "Zero Moment of Truth" (ZMOT) and represents a great opportunity not only for people but also for manufacturers who need to take advantage of this fact to improve your engagement and sales.
How then attack this time? There are many alternatives, from simple digital strategies, as are typical banners, to more complex things like issues related to social networks, each has its benefits and can contribute to the cause.
However, we can not lose sight of a giant can be a great ally for brands in this task, from whom are we talking about? Google has a strong network through which today can work to earn the ZMOT.
In this sense, beyond talk of the applications that the company has, for brands it is essential to locate the values that through them can be obtained are and can serve to answer this important trend comes to shopping .
1. Brand positioning in searches
It's as simple as that has Google and what is better known in digital advertising. The company claims that attack the ZMOT is now possible relying on the campaigns of search that can be purchased through its Adwords service, which allows positioning marks in prime sites within mobile search to make people in their smartphones and they have first hand information about their favorite products from the company.
2. Download Application
Many brands have tried to provide more information on their products to people through own applications, which are placed relevant about each data, highlighting their most important qualities and benefits. The Google team said that through its Play Store can boost download all kinds of applications, positioning them at the sight of people. It is an activity that can be very profitable to the mark because it will stay for a while inserted not only in your mind, but also on your device.
3. Sale of products from the search
Third, the Google team puts emphasis on the fact that today not only can highlight and mark each search page, it may even get to sell their products through this site. This can be done through the Google Merchant Center, which allows companies to bring their items to the searches themselves, display their prices and place a shortcut to train people quickly to it without going through the home page of the company .
4. Location maps
Trying to capitalize on the popularity with its map application, it is now possible through Google lead to a company or business in the digital world to the physical, allowing companies to locate in them the place to meet. This activity allows people to know whether the business that is the product you seek is far or near, as well as locate other options that may be comfortable without having to get out of the path where they are located.
5. Transmedia, the smartphone screen
The Google team said that the technology company has also put special emphasis on the issue of the connection between devices, trying to keep the experience that marks the television screen, laptop or smartphone to be extended. For example, you can identify that is what interests people as they navigate their computer and then bring it to your handset.
6. Key information for brands
A very important point and for which brands can squeeze Google without paying a just weight is that of information. The giant has several tools where brands can draw valuable data about the behavior that people on the Internet. Analytics also have spaces like to know the status of a site, there are Google Trends, which provides the ability to know that trends are occurring, and spaces like Google Consumer Barometer, where you can find details of mobility and the Internet.
7. campaigns Insights
Another space that can be harnessed to give greater impetus to campaigns undertaken in the digital world and mobile is what gives Brand Lift, Google platform that allows brands to see what the behavior is having on your advertising work In the net. Here you can locate the necessary insights to optimize their performance by 100%, while faster make modifications to be their best campaign results.
8. arrives via email
To close the Google team highlights the value it can provide to brands and companies be present in the email addresses of the people, in a personalized communication that can help strengthen the bond between the two. The focus of the company is using Gmail, for obvious reasons, highlighting the fact that today people see your mail from your mobile and can generate influence without any problems.
Mostrando las entradas con la etiqueta consumidor. Mostrar todas las entradas
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lunes, 21 de septiembre de 2015
miércoles, 2 de septiembre de 2015
Behavior Change: Publicidad para cambiar al consumidor
¿Sabes por qué tomas jugo de naranja todas las mañanas? Fue una estrategia publicitaria que cambió tu comportamiento. ¿Cómo lo hacen?
La publicidad tiene el poder de cambiarlo todo, desde la forma en la que hoy nos comunicamos hasta la manera en qué consumimos jugo de naranja todas las mañanas como parte de nuestro desayuno. Sí, lo leíste bien, la publicidad es la culpable y responsable de que antes de salir de casa tomemos un vaso de jugo proveniente de esta deliciosa fruta cítrica.
Esta historia se remonta al año de 1916, cuando Albert Lasker, ícono publicitario y entonces CEO de la agencia Lord & Thomas, tuvo en sus manos el gran reto de acabar con la crisis de venta de naranjas que existía en todo Estados Unidos.
Los productores y agricultores del estado de California, hartos de vender a bajos precios sus naranjas, decidieron acercarse a la agencia publicitaria que encabezaba Lasker buscando acabar con este problema que amenazaba a su negocio.
La respuesta de Albert no fue crear una campaña de publicidad típica de outdoors como se usaba en aquellos tiempos para promover el consumo, sino que fue mucho más allá de los hechos y decidió cambiar el comportamiento de los consumidores.
Su campaña no animó a la gente a consumir naranjas de una manera tradicional, sino que la invitó a tomarlas como jugo, creando un exprimidor de naranjas y destacando los beneficios de su zumo, dando así vida nuevamente al negocio y evitando su muerte.
Pero la estrategia del cambio de comportamiento de Lasker no se quedó en el siglo pasado, sino que hoy ha vuelto a ser retomada por la publicidad actual con el objetivo de ser un apoyo para enfrentar también los desafíos que tienen las agencias y marcas hoy.
La cultura del Behavior Change
El término Behavior Change o en español “cambio de comportamiento”, es una tendencia que hoy se está usando en la publicidad con el objetivo de obtener mejores resultados y ofrecer un mayor valor a los consumidores en cada campaña publicitaria, de una manera muy similar a como lo hizo Lasker en su momento.
“Vivimos en un mundo en el cual hacer publicidad es cada vez más complicado, no porque exista falta de creatividad, sino porque los productos y servicios que venden las marcas son cada vez más parecidos, no hay diferencia entre ellos y esto ha vuelto cada vez más complicado el encontrar sus ventajas competitivas”.
“Debemos de empezar a ver las cosas desde otra óptica, no rebusquemos los productos tratando de encontrar una cualidad que sea especialmente diferente, pensemos hoy cómo la gente puede interactuar con productos y marcas de nuevas y diferentes maneras”.
La estrategia del cambio de comportamiento ha traído buenos resultados a FCB, quien con esta tendencia que convirtieron recientemente en su cultura global, ya lograron ganar en Cannes un total de 36 leones y un Grand Prix.
La campaña más exitosa de la agencia fue la que la filial de Brasil realizó para Nivea Sun, compañía que buscaba impulsar la venta de bloqueadores solares para niños. Este trabajo obtuvo 2 oros, 3 platas y 2 bronces.
La estrategia de la agencia, apoyándose en el Behavior Change, fue no solamente mostrar la capacidad del factor de protección solar del producto a los pequeños, algo que no entenderían, sino que creó un muñeco con el que se divirtieron y entendieron la importancia del producto.
Las tres claves del Behavior Change
Pero, ¿cuáles son los pasos a través de los cuales se puede activar el Behavior Change? existen tres puntos que se tienen que tomar en cuenta al usar esta tendencia durante la creación de una campaña publicitaria. Aquí te explicamos cada uno.
1.- Acción vs. Actitud
La especialista explica que lo primero que se tiene que hacer al recibir un brief de un producto es analizar muy claramente cuáles son sus cualidades, qué es lo que hace y cómo es percibido por la gente. Esta actividad permitirá a los creativos determinar cuál es su área de oportunidad y de qué manera pueden moldear la manera en que hoy es visto el producto para poder darle un impulso.
2.- Potential Unlocker
La clave del funcionamiento del Behavior Change está en el Potential Unlocker. Una vez que ya analizamos el brief con base en las medidas del punto anterior, llega la hora de encontrar una acción específica que permita romper con las barreras que tiene el producto. Se trata de lograr tener en las manos esa oportunidad de éxito de la marca, la cual puede venir de cualquier punto del producto, su uso, características, target, lo que sea, no existe una restricción en este sentido. Es ese insight que será el punto de inicio para la creatividad.
3.- Cambio e innovación
Finalmente, tras encontrar esa clave que romperá con el candado creativo, llegará la hora de producir la campaña enfocada en ese insight que cambiará con la percepción que existe. La innovación debe ser una constante de este punto, apoyándose en nuevos elementos que permitan realizar la transformación, tal y como lo hizo Lasker con el exprimidor o FCB Brasil con el muñeco.
Do you know why take orange juice every morning? It was an advertising strategy that changed your behavior. How do they do that?
Advertising has the power to change everything from the way we communicate today to the way we consume orange juice every morning as part of our breakfast. Yes, you read that right, advertising is the culprit responsible for that before you leave home take a glass of this delicious juice from citrus.
This story goes back to 1916, when Albert Lasker, advertising icon and then CEO of Lord & Thomas agency, had in his hands the great challenge of ending the crisis was selling oranges in the United States.
Producers and farmers in the state of California, tired of selling at low prices its oranges, decided to approach the advertising agency headed by Lasker looking away with this problem that threatened their business.
Albert's answer was not to create a typical advertising campaign outdoors as it was used in those days to promote consumption, but went far beyond the facts and decided to change the behavior of consumers.
His campaign did not encourage people to consume oranges in a traditional way, but asked her to take them as juice, creating an orange juicer and highlighting the benefits of the juice, thus giving life back to business and avoiding death.
But the strategy of behavior change Lasker did not stay in the past century, but today has again been taken up by the current advertising with the aim of being a support also face the challenges that agencies and brands today.
The culture of Behavior Change
The term Behavior Change or Spanish "behavior change" is a trend that is now being used in advertising in order to obtain better results and deliver greater value to consumers in every advertising campaign, in much the same way Lasker as it did at the time.
"We live in a world where advertising is increasingly difficult, not because of lack of creativity, but because the products and services they sell brands are increasingly similar, there is no difference between them and this has become increasingly more complicated to find their competitive advantage. "
"We must begin to see things from another perspective, not rebusquemos products trying to find a quality that is especially different, think today how people can interact with products and brands in new and different ways."
The strategy of behavior change has brought good results to FCB, who with this trend recently became global culture, and managed to win a total of 36 Cannes Lions and a Grand Prix.
The most successful campaign was the agency that made the Brazilian subsidiary for Nivea Sun, a company that sought to foster the sale of sunscreens for children. This work won 2 gold, 3 silver and 2 bronze.
The strategy of the agency, supported by the Behavior Change, was not only to show the capacity factor sunscreen product to small, something you do not understand, but created a doll that had fun with and understand the importance of product .
The three keys to Change Behavior
But what are the steps through which you can activate the Behavior Change? There are three points that need to be taken into account when using this trend during the creation of an advertising campaign. Here we explain each.
1. Action vs. Attitude
The specialist explains that the first thing you have to do to receive a product brief is to analyze very clearly what his qualities are, what it does and how it is perceived by people. This activity will allow creative determine your area of opportunity and how it can shape the way it is today seen the product to give it a boost.
2. Potential Unlocker
The key operation is Behavior Change in Potential Unlocker. Once we analyze the brief based on the measures of the previous point, when finding a specific action to break the barriers that has the product arrives. It is in the hands manage to have that chance of success of the brand, which can come from anywhere on the product, use, features, target, whatever, there is no restriction in this regard. It is this insight that will be the starting point for creativity.
3. Change and Innovation
Finally, after finding that key creative break with the padlock will be time to produce focused on the insight that will change the perception that exists campaign. Innovation must be a constant from this point, based on new elements to make the transformation, as did Lasker with the juicer or FCB Brazil with the doll.
La publicidad tiene el poder de cambiarlo todo, desde la forma en la que hoy nos comunicamos hasta la manera en qué consumimos jugo de naranja todas las mañanas como parte de nuestro desayuno. Sí, lo leíste bien, la publicidad es la culpable y responsable de que antes de salir de casa tomemos un vaso de jugo proveniente de esta deliciosa fruta cítrica.
Esta historia se remonta al año de 1916, cuando Albert Lasker, ícono publicitario y entonces CEO de la agencia Lord & Thomas, tuvo en sus manos el gran reto de acabar con la crisis de venta de naranjas que existía en todo Estados Unidos.
Los productores y agricultores del estado de California, hartos de vender a bajos precios sus naranjas, decidieron acercarse a la agencia publicitaria que encabezaba Lasker buscando acabar con este problema que amenazaba a su negocio.
La respuesta de Albert no fue crear una campaña de publicidad típica de outdoors como se usaba en aquellos tiempos para promover el consumo, sino que fue mucho más allá de los hechos y decidió cambiar el comportamiento de los consumidores.
Su campaña no animó a la gente a consumir naranjas de una manera tradicional, sino que la invitó a tomarlas como jugo, creando un exprimidor de naranjas y destacando los beneficios de su zumo, dando así vida nuevamente al negocio y evitando su muerte.
Pero la estrategia del cambio de comportamiento de Lasker no se quedó en el siglo pasado, sino que hoy ha vuelto a ser retomada por la publicidad actual con el objetivo de ser un apoyo para enfrentar también los desafíos que tienen las agencias y marcas hoy.
La cultura del Behavior Change
El término Behavior Change o en español “cambio de comportamiento”, es una tendencia que hoy se está usando en la publicidad con el objetivo de obtener mejores resultados y ofrecer un mayor valor a los consumidores en cada campaña publicitaria, de una manera muy similar a como lo hizo Lasker en su momento.
“Vivimos en un mundo en el cual hacer publicidad es cada vez más complicado, no porque exista falta de creatividad, sino porque los productos y servicios que venden las marcas son cada vez más parecidos, no hay diferencia entre ellos y esto ha vuelto cada vez más complicado el encontrar sus ventajas competitivas”.
“Debemos de empezar a ver las cosas desde otra óptica, no rebusquemos los productos tratando de encontrar una cualidad que sea especialmente diferente, pensemos hoy cómo la gente puede interactuar con productos y marcas de nuevas y diferentes maneras”.
La estrategia del cambio de comportamiento ha traído buenos resultados a FCB, quien con esta tendencia que convirtieron recientemente en su cultura global, ya lograron ganar en Cannes un total de 36 leones y un Grand Prix.
La campaña más exitosa de la agencia fue la que la filial de Brasil realizó para Nivea Sun, compañía que buscaba impulsar la venta de bloqueadores solares para niños. Este trabajo obtuvo 2 oros, 3 platas y 2 bronces.
La estrategia de la agencia, apoyándose en el Behavior Change, fue no solamente mostrar la capacidad del factor de protección solar del producto a los pequeños, algo que no entenderían, sino que creó un muñeco con el que se divirtieron y entendieron la importancia del producto.
Las tres claves del Behavior Change
Pero, ¿cuáles son los pasos a través de los cuales se puede activar el Behavior Change? existen tres puntos que se tienen que tomar en cuenta al usar esta tendencia durante la creación de una campaña publicitaria. Aquí te explicamos cada uno.
1.- Acción vs. Actitud
La especialista explica que lo primero que se tiene que hacer al recibir un brief de un producto es analizar muy claramente cuáles son sus cualidades, qué es lo que hace y cómo es percibido por la gente. Esta actividad permitirá a los creativos determinar cuál es su área de oportunidad y de qué manera pueden moldear la manera en que hoy es visto el producto para poder darle un impulso.
2.- Potential Unlocker
La clave del funcionamiento del Behavior Change está en el Potential Unlocker. Una vez que ya analizamos el brief con base en las medidas del punto anterior, llega la hora de encontrar una acción específica que permita romper con las barreras que tiene el producto. Se trata de lograr tener en las manos esa oportunidad de éxito de la marca, la cual puede venir de cualquier punto del producto, su uso, características, target, lo que sea, no existe una restricción en este sentido. Es ese insight que será el punto de inicio para la creatividad.
3.- Cambio e innovación
Finalmente, tras encontrar esa clave que romperá con el candado creativo, llegará la hora de producir la campaña enfocada en ese insight que cambiará con la percepción que existe. La innovación debe ser una constante de este punto, apoyándose en nuevos elementos que permitan realizar la transformación, tal y como lo hizo Lasker con el exprimidor o FCB Brasil con el muñeco.
Do you know why take orange juice every morning? It was an advertising strategy that changed your behavior. How do they do that?
Advertising has the power to change everything from the way we communicate today to the way we consume orange juice every morning as part of our breakfast. Yes, you read that right, advertising is the culprit responsible for that before you leave home take a glass of this delicious juice from citrus.
This story goes back to 1916, when Albert Lasker, advertising icon and then CEO of Lord & Thomas agency, had in his hands the great challenge of ending the crisis was selling oranges in the United States.
Producers and farmers in the state of California, tired of selling at low prices its oranges, decided to approach the advertising agency headed by Lasker looking away with this problem that threatened their business.
Albert's answer was not to create a typical advertising campaign outdoors as it was used in those days to promote consumption, but went far beyond the facts and decided to change the behavior of consumers.
His campaign did not encourage people to consume oranges in a traditional way, but asked her to take them as juice, creating an orange juicer and highlighting the benefits of the juice, thus giving life back to business and avoiding death.
But the strategy of behavior change Lasker did not stay in the past century, but today has again been taken up by the current advertising with the aim of being a support also face the challenges that agencies and brands today.
The culture of Behavior Change
The term Behavior Change or Spanish "behavior change" is a trend that is now being used in advertising in order to obtain better results and deliver greater value to consumers in every advertising campaign, in much the same way Lasker as it did at the time.
"We live in a world where advertising is increasingly difficult, not because of lack of creativity, but because the products and services they sell brands are increasingly similar, there is no difference between them and this has become increasingly more complicated to find their competitive advantage. "
"We must begin to see things from another perspective, not rebusquemos products trying to find a quality that is especially different, think today how people can interact with products and brands in new and different ways."
The strategy of behavior change has brought good results to FCB, who with this trend recently became global culture, and managed to win a total of 36 Cannes Lions and a Grand Prix.
The most successful campaign was the agency that made the Brazilian subsidiary for Nivea Sun, a company that sought to foster the sale of sunscreens for children. This work won 2 gold, 3 silver and 2 bronze.
The strategy of the agency, supported by the Behavior Change, was not only to show the capacity factor sunscreen product to small, something you do not understand, but created a doll that had fun with and understand the importance of product .
The three keys to Change Behavior
But what are the steps through which you can activate the Behavior Change? There are three points that need to be taken into account when using this trend during the creation of an advertising campaign. Here we explain each.
1. Action vs. Attitude
The specialist explains that the first thing you have to do to receive a product brief is to analyze very clearly what his qualities are, what it does and how it is perceived by people. This activity will allow creative determine your area of opportunity and how it can shape the way it is today seen the product to give it a boost.
2. Potential Unlocker
The key operation is Behavior Change in Potential Unlocker. Once we analyze the brief based on the measures of the previous point, when finding a specific action to break the barriers that has the product arrives. It is in the hands manage to have that chance of success of the brand, which can come from anywhere on the product, use, features, target, whatever, there is no restriction in this regard. It is this insight that will be the starting point for creativity.
3. Change and Innovation
Finally, after finding that key creative break with the padlock will be time to produce focused on the insight that will change the perception that exists campaign. Innovation must be a constant from this point, based on new elements to make the transformation, as did Lasker with the juicer or FCB Brazil with the doll.
martes, 30 de junio de 2015
Shopper, dime dónde vives y te diré cómo compras
¿Por qué los consumidores a lo largo del mundo difieren en dónde y cómo compran? Saberlo y ofrecer soluciones es el reto de las áreas de marketing.
Cada consumidor (shopper) es un mundo y en el mundo hay muy diversos tipos de shoppers, razón por la que no existe un comprador global.
Es decir, los hábitos de compra del consumidor reflejen las particularidades de cada país, desde su geografía, demografía e infraestructura; además, los valores locales, los estilos de vida y la cultura también juegan un rol importante, y aunque esto suene muy lógico es importante tener presente que si bien la economía global ha creado marcas globales, esto no aplica con los shoppers.
Y es precisamente aquí donde está el reto de las áreas de marketing. Su rol es desentrañar porque los consumidores a lo largo del mundo difieren en dónde y cómo compran. Para hacer frente a los desafíos locales, las marcas ya están creando soluciones únicas a pesar de que algunas están presentes en todos los países, aunque en distintos grados.
Por esto me gustaría compartirles algunas acciones que se están llevando a cabo para inspirarlos:
Se adapta a las necesidades locales
El canal moderno domina en las economías desarrolladas, donde representa el 85% del mercado. Una realidad en muy distinta a la que vivimos en México donde los autoservicios representan el 36% del gasto.
En las economías emergentes es el canal tradicional y los comercios locales los que destacan.
En Asia, por el alto precio de la tierra, la urbanización creciente y la baja tasa de gente con auto han hecho que el canal moderno esté dominado por formatos pequeños.
En el caso de China, aunque casi la mitad del gasto se realiza en este canal; y en los últimos años ha tenido cambios la estructura, y así mientras los hipermercados se han frenado, las tiendas de conveniencia son un boom actualmente.
¿No les suena parecido este fenómeno? Aunque estén en las antípodas tenemos tendencias parecidas.
Marcas con mayor alcance
En Europa son las marcas propias las que están logrando mayor alcance, cada vez es mayor la competencia por un espacio en el anaquel. En cambio en Asia y América son las marcas económicas las que están sumando más compradores.
La clave es estar disponibles en los canales más visitados con tamaños o versiones accesibles; y la lección es que sea cual sea el tier de nuestra marca, busquemos estar cercanos y accesibles a nuestros consumidores. Esto no implica bajar precios, sino tener un portafolio con un desembolso adecuado para cada canal.
Momento de los Discounters/Bodegas
En Europa, el crecimiento de este tipo de tiendas es una historia de éxito en diversos países, y seguirá creciendo incluso por arriba de los autoservicios.
Esta tendencia también se ve en otras latitudes, por ejemplo, Brasil es un país donde el canal moderno representa cerca del 50% del mercado, pero en el último par de años ha tenido un menor crecimiento en su PIB, por lo que este factor económico ha impulsado otro tipo de canal llamado "atacarejo", que es un tipo de mayorista donde la gente puede comprar a granel, lo que es atractivo para los consumidores de bajos ingresos.
Vender a granel no está peleado con las grandes marcas y tampoco con las cadenas, y puede ser un área de oportunidad para llegar a la gente más humilde, que buscan calidad pero tienen un desembolso mucho menor al promedio.
Potencial digital, todavía no es destapado
El e-commerce se ha establecido como un canal más a nivel mundial, pero en el mundo de consumo masivo es todavía pequeño, menor al 3.9% a nivel global. Pero puede crecer en los próximos 10 años hasta llegar a un 10-15% de participación.
Es inevitable que crezca este canal, principalmente para las principales tiendas, pero sin duda hay oportunidades en cuanto a los costos de entrega y la logística de la misma, como el click y recoge, el cual es ya analizado.
En los mercados emergentes el desarrollo de este canal tiene que ver con la bancarización, lo que lo haría más accesible; y buscar opciones como pagos en efectivo y bajar costos de entrega también pueden ayudar a impulsar este tipo de comercio en muchos países.
Como hemos platicado en distintas ocasiones, la practicidad es clave para los shoppers mexicanos, el tiempo es también algo muy valioso, por lo que el e-commerce tiene potencial, si se adapta a las necesidades y posibilidades de los compradores.
Varios de estos puntos ya los vemos en México, con mayor o menor grado de desarrollo, y por supuesto adaptados a las necesidades que tenemos. En el caso de Bodegas también vemos que están teniendo su momentum, pero eso no implica que no se deba de pensar ya en el futuro.
Diferenciarse o morir puede ser clave para el resto del canal moderno donde la experiencia de compra es un camino importante por desarrollar.
Why consumers throughout the world differ in where and how to buy? Know and offer solutions is the challenge of the areas of marketing.
Each consumer (shopper) is a world and in the world there are many different types of shoppers, why there is no global buyer.
That is, the consumer buying habits reflect the particularities of each country, from its geography, demography and infrastructure; also local values, lifestyles and culture also play an important role, and although this sounds very logical is important to note that while the global economy has created global brands, this does not apply with shoppers.
And it is precisely here that the challenge is marketing areas. Its role is to unravel because consumers throughout the world differ in where and how they shop. To address local challenges, manufacturers are already creating unique solutions even though some are present in all countries, although to varying degrees.
For this I would like to share some actions being undertaken to inspire:
It adapts to local needs
The modern channel dominates in developed economies, where it accounts for 85% of the market. A very different reality in which we live in Mexico where supermarkets account for 36% of spending.
In emerging economies is the traditional channel and local businesses that stand out.
In Asia, the high price of land, increasing urbanization and the low rate of car people have made the modern channel is dominated by smaller formats.
In the case of China, although nearly half of the expenditure is made on this channel; and in recent years it has undergone changes the structure, and so while hypermarkets has slowed, convenience stores are currently booming.
It does not sound like them this phenomenon? Although they are poles apart have similar trends.
Broader brands
In Europe, private labels which are achieving broader, more competition for shelf space is greater. In contrast, in Asia and America are economy brands which are adding more buyers.
The key is to be available in the most popular sizes or channels accessible versions; and the lesson is that whatever tier of our brand, we seek to be close and accessible to our consumers. This does not mean lower prices, but to have a portfolio with an adequate payment for each channel.
Discounters time / Bodegas
In Europe, growth of this kind of shop is a success story in many countries, and continue to grow even above the supermarkets.
This trend is also seen in other latitudes, for example, Brazil is a country where modern channel represents about 50% of the market, but in the last couple of years has had a lower growth in GDP, so this economic factor It has prompted other channel called "atacarejo" which is a type of wholesale where people can buy in bulk, which is attractive to low-income consumers.
Sell in bulk is not fought with big brands and also with chains, and can be an area of opportunity to reach the most humble people, who want quality but have a much lower average disbursement.
Digital potential is not yet uncovered
The e-commerce has been established as a channel more globally, but in the world of mass consumption is still small, less than 3.9% globally. But it can grow over the next 10 years to reach 10-15% stake.
Inevitably grow this channel, mainly to the main stores, but there are certainly opportunities in the delivery costs and the logistics of it, such as click and collect, which is already under review.
In emerging markets, the development of this channel has to do with banking, which would make it more accessible; and search options as cash payments and lower delivery costs can also help boost this trade in many countries.
As we talked on several occasions, practicality is key for Mexican shoppers, time is very valuable, so that e-commerce has the potential, if it adapts to the needs and potential buyers.
Several of these points and see in Mexico, with more or less developed, and of course tailored to the needs we have. In the case of Bodegas also we see that they are having their momentum, but that does not mean and should not be thinking about the future.
Differentiate or die may be key to the rest of the modern canal where the shopping experience is a long way to develop.
Cada consumidor (shopper) es un mundo y en el mundo hay muy diversos tipos de shoppers, razón por la que no existe un comprador global.
Es decir, los hábitos de compra del consumidor reflejen las particularidades de cada país, desde su geografía, demografía e infraestructura; además, los valores locales, los estilos de vida y la cultura también juegan un rol importante, y aunque esto suene muy lógico es importante tener presente que si bien la economía global ha creado marcas globales, esto no aplica con los shoppers.
Y es precisamente aquí donde está el reto de las áreas de marketing. Su rol es desentrañar porque los consumidores a lo largo del mundo difieren en dónde y cómo compran. Para hacer frente a los desafíos locales, las marcas ya están creando soluciones únicas a pesar de que algunas están presentes en todos los países, aunque en distintos grados.
Por esto me gustaría compartirles algunas acciones que se están llevando a cabo para inspirarlos:
Se adapta a las necesidades locales
El canal moderno domina en las economías desarrolladas, donde representa el 85% del mercado. Una realidad en muy distinta a la que vivimos en México donde los autoservicios representan el 36% del gasto.
En las economías emergentes es el canal tradicional y los comercios locales los que destacan.
En Asia, por el alto precio de la tierra, la urbanización creciente y la baja tasa de gente con auto han hecho que el canal moderno esté dominado por formatos pequeños.
En el caso de China, aunque casi la mitad del gasto se realiza en este canal; y en los últimos años ha tenido cambios la estructura, y así mientras los hipermercados se han frenado, las tiendas de conveniencia son un boom actualmente.
¿No les suena parecido este fenómeno? Aunque estén en las antípodas tenemos tendencias parecidas.
Marcas con mayor alcance
En Europa son las marcas propias las que están logrando mayor alcance, cada vez es mayor la competencia por un espacio en el anaquel. En cambio en Asia y América son las marcas económicas las que están sumando más compradores.
La clave es estar disponibles en los canales más visitados con tamaños o versiones accesibles; y la lección es que sea cual sea el tier de nuestra marca, busquemos estar cercanos y accesibles a nuestros consumidores. Esto no implica bajar precios, sino tener un portafolio con un desembolso adecuado para cada canal.
Momento de los Discounters/Bodegas
En Europa, el crecimiento de este tipo de tiendas es una historia de éxito en diversos países, y seguirá creciendo incluso por arriba de los autoservicios.
Esta tendencia también se ve en otras latitudes, por ejemplo, Brasil es un país donde el canal moderno representa cerca del 50% del mercado, pero en el último par de años ha tenido un menor crecimiento en su PIB, por lo que este factor económico ha impulsado otro tipo de canal llamado "atacarejo", que es un tipo de mayorista donde la gente puede comprar a granel, lo que es atractivo para los consumidores de bajos ingresos.
Vender a granel no está peleado con las grandes marcas y tampoco con las cadenas, y puede ser un área de oportunidad para llegar a la gente más humilde, que buscan calidad pero tienen un desembolso mucho menor al promedio.
Potencial digital, todavía no es destapado
El e-commerce se ha establecido como un canal más a nivel mundial, pero en el mundo de consumo masivo es todavía pequeño, menor al 3.9% a nivel global. Pero puede crecer en los próximos 10 años hasta llegar a un 10-15% de participación.
Es inevitable que crezca este canal, principalmente para las principales tiendas, pero sin duda hay oportunidades en cuanto a los costos de entrega y la logística de la misma, como el click y recoge, el cual es ya analizado.
En los mercados emergentes el desarrollo de este canal tiene que ver con la bancarización, lo que lo haría más accesible; y buscar opciones como pagos en efectivo y bajar costos de entrega también pueden ayudar a impulsar este tipo de comercio en muchos países.
Como hemos platicado en distintas ocasiones, la practicidad es clave para los shoppers mexicanos, el tiempo es también algo muy valioso, por lo que el e-commerce tiene potencial, si se adapta a las necesidades y posibilidades de los compradores.
Varios de estos puntos ya los vemos en México, con mayor o menor grado de desarrollo, y por supuesto adaptados a las necesidades que tenemos. En el caso de Bodegas también vemos que están teniendo su momentum, pero eso no implica que no se deba de pensar ya en el futuro.
Diferenciarse o morir puede ser clave para el resto del canal moderno donde la experiencia de compra es un camino importante por desarrollar.
Why consumers throughout the world differ in where and how to buy? Know and offer solutions is the challenge of the areas of marketing.
Each consumer (shopper) is a world and in the world there are many different types of shoppers, why there is no global buyer.
That is, the consumer buying habits reflect the particularities of each country, from its geography, demography and infrastructure; also local values, lifestyles and culture also play an important role, and although this sounds very logical is important to note that while the global economy has created global brands, this does not apply with shoppers.
And it is precisely here that the challenge is marketing areas. Its role is to unravel because consumers throughout the world differ in where and how they shop. To address local challenges, manufacturers are already creating unique solutions even though some are present in all countries, although to varying degrees.
For this I would like to share some actions being undertaken to inspire:
It adapts to local needs
The modern channel dominates in developed economies, where it accounts for 85% of the market. A very different reality in which we live in Mexico where supermarkets account for 36% of spending.
In emerging economies is the traditional channel and local businesses that stand out.
In Asia, the high price of land, increasing urbanization and the low rate of car people have made the modern channel is dominated by smaller formats.
In the case of China, although nearly half of the expenditure is made on this channel; and in recent years it has undergone changes the structure, and so while hypermarkets has slowed, convenience stores are currently booming.
It does not sound like them this phenomenon? Although they are poles apart have similar trends.
Broader brands
In Europe, private labels which are achieving broader, more competition for shelf space is greater. In contrast, in Asia and America are economy brands which are adding more buyers.
The key is to be available in the most popular sizes or channels accessible versions; and the lesson is that whatever tier of our brand, we seek to be close and accessible to our consumers. This does not mean lower prices, but to have a portfolio with an adequate payment for each channel.
Discounters time / Bodegas
In Europe, growth of this kind of shop is a success story in many countries, and continue to grow even above the supermarkets.
This trend is also seen in other latitudes, for example, Brazil is a country where modern channel represents about 50% of the market, but in the last couple of years has had a lower growth in GDP, so this economic factor It has prompted other channel called "atacarejo" which is a type of wholesale where people can buy in bulk, which is attractive to low-income consumers.
Sell in bulk is not fought with big brands and also with chains, and can be an area of opportunity to reach the most humble people, who want quality but have a much lower average disbursement.
Digital potential is not yet uncovered
The e-commerce has been established as a channel more globally, but in the world of mass consumption is still small, less than 3.9% globally. But it can grow over the next 10 years to reach 10-15% stake.
Inevitably grow this channel, mainly to the main stores, but there are certainly opportunities in the delivery costs and the logistics of it, such as click and collect, which is already under review.
In emerging markets, the development of this channel has to do with banking, which would make it more accessible; and search options as cash payments and lower delivery costs can also help boost this trade in many countries.
As we talked on several occasions, practicality is key for Mexican shoppers, time is very valuable, so that e-commerce has the potential, if it adapts to the needs and potential buyers.
Several of these points and see in Mexico, with more or less developed, and of course tailored to the needs we have. In the case of Bodegas also we see that they are having their momentum, but that does not mean and should not be thinking about the future.
Differentiate or die may be key to the rest of the modern canal where the shopping experience is a long way to develop.
martes, 23 de junio de 2015
3 tendencias digitales para llegar a tu consumidor
Hay grandes retos para las marcas en el mundo digital, pero también oportunidades inmensurables para conectar con sus consumidores.
Hoy los shoppers buscan experiencias más personalizadas. Esto es más notorio en los más jóvenes, los millennials, que tienen demandas más particulares en especial en cuanto al mundo digital; actualmente esperan que tanto las marcas como los retailers les ofrezcan productos en sus términos tecnológicos.
Y en esta ocasión, les quiero compartir algunas experiencias sobre las acciones que se han tomado a nivel global para llegar a los consumidores.
Estas son sólo algunas tendencias que se están imponiendo en el mundo digital y que reflejan cómo estaremos interactuando en el mercado como compradores:
1.- Un retailer sin restricciones físicas
La gran penetración de los celulares es sinónimo de que los retailers están en todas partes y de forma instantánea, ya que actualmente se puede comprar desde cualquier punto, es decir, no sólo en las tiendas, sino desde casa, el trabajo, la escuela; lo que debe alentar a las marcas a incorporarse al e-commerce en cada momento que sea posible (o m-commerce).
Algunas marcas ya han aprovechado al máximo esta oportunidad. Un ejemplo de ello fue un anuncio de una tienda de ropa durante el Super Bowl de 2014, en donde a quienes estuvieran viendo en televisores inteligentes (smart TV) podían pedir la ropa que había aparecido en el comercial desde el control remoto.
Facebook y Twitter están investigando como sacar ventaja de lo que se comparte y de los temas sobre los que se conversa, y traducirlo en compras, a través de la prueba de botones de compra que permitan a los usuarios pagar instantáneamente por productos relacionados con sus temas de interés.
Es sumamente interesante ver la publicidad que dan en la televisión en Europa, ya que gran parte de ella se refiere a retailers que sólo venden sus productos por Internet…si ya incluso existen bancos que no tienen sucursales físicas y sólo tienen su sitio web para interactuar con sus clientes.
¿Tu producto o servicio podrían hacerlo también? Te invito a que lo reflexiones.
2.- El diálogo digital
La comunicación digital, o mejor dicho, el diálogo digital, es hoy una necesidad ante los consumidores quieren no sólo información, sino también descuentos y mejores precios.
La gente usa Facebook para obtener ideas de sus amigos; las marcas y los retailers están haciendo lo mismo con sus bases de fans, involucrando a ávidos consumidores en extensiones de línea de productos, investigando y probando.
Un ejemplo: una marca de champú en Indonesia sondeó, a través de redes sociales, si las mujeres deberían de pintarse el cabello o usar el negro natural; el resultado fue que el 70% de los seis millones de votos preferían usarlo con su color natural.
¿Y en que resultó para la marca que realizó la encuesta? Registró un incremento del 30% de las ventas de su línea Negro y Brillante.
Las marcas deben explorar cualquier plataforma digitalmente amistosa, que les permita entablar una conversación con sus consumidores para luego incrementar ventas o incluso desarrollar innovaciones que respondan a las necesidades detectadas en este tipo de comunicación.
¿Cómo te gustaría empezar a dialogar con tus consumidores?
3.- Shopper 24/7
En todo el mundo, largas jornadas laborales acompañadas de tediosos recorridos para llegar al trabajo abren espacios potencialmente interesantes de comunicación.
En Corea del Sur, por ejemplo, desde el 2010 una cadena de autoservicios lanzó una opción para que la gente aprovechara ese camino de regreso a casa colocando posters digitales en las estaciones del metro como si fueran los anaqueles de un autoservicio.
Los compradores, con ayuda de su celular –en el que registran los códigos QR de los productos que elegían–, podían hacer las compras, mismas que llegaban a su hogar prácticamente al mismo tiempo en que llegaban a casa.
Esos esfuerzos ya los hemos visto en Latinoamérica con Jumbo en Chile o Superama en México, aunque con algunas adecuaciones.
En mercados desarrollados, el concepto de dar “clic y recoger” ya ha madurado. En Inglaterra, una de las principales cadenas ha incrementado de manera importante su impacto en el mercado con este sistema. La gente compra en línea y luego pasa por el retailer para recoger su pedido.
Seguramente hay grandes retos para las marcas, pero que también implican oportunidades inmensurables para conectar con sus consumidores y compradores.
Aunque Internet y el mundo digital no son nuevos, la forma de aprovecharlos para estar en contacto con el consumidor nunca había llegado al grado que vivimos actualmente.
Hoy los shoppers buscan experiencias más personalizadas. Esto es más notorio en los más jóvenes, los millennials, que tienen demandas más particulares en especial en cuanto al mundo digital; actualmente esperan que tanto las marcas como los retailers les ofrezcan productos en sus términos tecnológicos.
Y en esta ocasión, les quiero compartir algunas experiencias sobre las acciones que se han tomado a nivel global para llegar a los consumidores.
Estas son sólo algunas tendencias que se están imponiendo en el mundo digital y que reflejan cómo estaremos interactuando en el mercado como compradores:
1.- Un retailer sin restricciones físicas
La gran penetración de los celulares es sinónimo de que los retailers están en todas partes y de forma instantánea, ya que actualmente se puede comprar desde cualquier punto, es decir, no sólo en las tiendas, sino desde casa, el trabajo, la escuela; lo que debe alentar a las marcas a incorporarse al e-commerce en cada momento que sea posible (o m-commerce).
Algunas marcas ya han aprovechado al máximo esta oportunidad. Un ejemplo de ello fue un anuncio de una tienda de ropa durante el Super Bowl de 2014, en donde a quienes estuvieran viendo en televisores inteligentes (smart TV) podían pedir la ropa que había aparecido en el comercial desde el control remoto.
Facebook y Twitter están investigando como sacar ventaja de lo que se comparte y de los temas sobre los que se conversa, y traducirlo en compras, a través de la prueba de botones de compra que permitan a los usuarios pagar instantáneamente por productos relacionados con sus temas de interés.
Es sumamente interesante ver la publicidad que dan en la televisión en Europa, ya que gran parte de ella se refiere a retailers que sólo venden sus productos por Internet…si ya incluso existen bancos que no tienen sucursales físicas y sólo tienen su sitio web para interactuar con sus clientes.
¿Tu producto o servicio podrían hacerlo también? Te invito a que lo reflexiones.
2.- El diálogo digital
La comunicación digital, o mejor dicho, el diálogo digital, es hoy una necesidad ante los consumidores quieren no sólo información, sino también descuentos y mejores precios.
La gente usa Facebook para obtener ideas de sus amigos; las marcas y los retailers están haciendo lo mismo con sus bases de fans, involucrando a ávidos consumidores en extensiones de línea de productos, investigando y probando.
Un ejemplo: una marca de champú en Indonesia sondeó, a través de redes sociales, si las mujeres deberían de pintarse el cabello o usar el negro natural; el resultado fue que el 70% de los seis millones de votos preferían usarlo con su color natural.
¿Y en que resultó para la marca que realizó la encuesta? Registró un incremento del 30% de las ventas de su línea Negro y Brillante.
Las marcas deben explorar cualquier plataforma digitalmente amistosa, que les permita entablar una conversación con sus consumidores para luego incrementar ventas o incluso desarrollar innovaciones que respondan a las necesidades detectadas en este tipo de comunicación.
¿Cómo te gustaría empezar a dialogar con tus consumidores?
3.- Shopper 24/7
En todo el mundo, largas jornadas laborales acompañadas de tediosos recorridos para llegar al trabajo abren espacios potencialmente interesantes de comunicación.
En Corea del Sur, por ejemplo, desde el 2010 una cadena de autoservicios lanzó una opción para que la gente aprovechara ese camino de regreso a casa colocando posters digitales en las estaciones del metro como si fueran los anaqueles de un autoservicio.
Los compradores, con ayuda de su celular –en el que registran los códigos QR de los productos que elegían–, podían hacer las compras, mismas que llegaban a su hogar prácticamente al mismo tiempo en que llegaban a casa.
Esos esfuerzos ya los hemos visto en Latinoamérica con Jumbo en Chile o Superama en México, aunque con algunas adecuaciones.
En mercados desarrollados, el concepto de dar “clic y recoger” ya ha madurado. En Inglaterra, una de las principales cadenas ha incrementado de manera importante su impacto en el mercado con este sistema. La gente compra en línea y luego pasa por el retailer para recoger su pedido.
Seguramente hay grandes retos para las marcas, pero que también implican oportunidades inmensurables para conectar con sus consumidores y compradores.
Aunque Internet y el mundo digital no son nuevos, la forma de aprovecharlos para estar en contacto con el consumidor nunca había llegado al grado que vivimos actualmente.
miércoles, 29 de abril de 2015
Cómo ha cambiado el consumidor en 10 años
Mirar hacia el pasado nos permite profundizar en puntos que han sido relevantes para el shopper y comprender mejor cómo han cambiado sus hábitos.
Todos como consumidores hemos sido testigos de que ha pasado en los últimos años: los cambios en productos y marcas, los replanteamientos de los modelos de negocios, la aparición o desaparición de productos… y un largo etcétera.
Pero al hacerlo vemos tendencias que nos ayudan a profundizar en algunos puntos que han sido relevantes para los consumidores y comprender un poco mejor cómo han cambiado sus hábitos.
Y en esta ocasión, me gustaría enumerarles algunos puntos que han cambiado a lo largo de una década y cómo hacerles frente hoy:
1.- Lealtad
Ha sido un eje de crecimiento muy importante, en especial para los canales y las cadenas.
Si ahondamos en el caso de las bodegas, recordaremos que hubo un boom de aperturas de estos canales, tanto en sus formatos grandes como en los pequeños, más conocidos como express.
En parte, las nuevas tiendas aportaron crecimiento, pero que esos nuevos compradores siguieran comprando en las bodegas, e incrementaran su gasto dentro de las mismas, es la principal razón de su crecimiento.
2.- Repertorio
Actualmente es un reto desarrollar lealtad, ya que en estos 10 años los hogares han incrementado el número de canales que visita un hogar.
Tomando como base las categorías que hemos medido desde que iniciamos operaciones a la fecha – considerando desde cuidado del hogar, personal, alimentos, bebidas y lácteos–, los hogares mexicanos sumaron dos canales más, de 8 a 10. Por lo que ha sido más difícil incluso para los canales lograr ser los preferidos por el consumidor.
Otros canales que están cobrando importancia son las farmacias, los mayoristas y las tiendas de conveniencia, aunque los hogares no los están sustituyendo por los de costumbre, sino que los suman, con lo que queda más pulverizado el gasto.
Esto hace todavía más sorprenden que haya canales que logran generar lealtad.
¿Por qué los hogares están acudiendo a más variedad de canales? ¿Por surtido, precio, calidad, atención, desembolso?
3.- Cercanía
La cercanía y el desembolso son elementos clave que van cobrando importancia. En este caso, y ante temas como una crisis económica, el poder adquisitivo –que prácticamente no ha cambiado en este tiempo–, dichos factores se vuelven más importantes para los hogares al momento de comprar.
4.- Nichos por cubrir
Los canales grandes, como los hipermercados y los supermercados, deben de pensar en más que precio y más en experiencia de compra, y estar al pendiente de la atención y el surtido para contestar a otros temas importantes.
Es decir, más que enfocarse en los mismos puntos, deben atender a los nichos que no tienen cubiertos en los canales en desarrollo.
Los shoppers sí han diferenciado sus compras por categorías, esto es, que las misiones de compra se han ido marcando más a lo largo de los años.
Es importante hacer estas retrospecciones a largo plazo para entender como es el consumidor hoy, cómo han cambiado sus prioridades y qué sigue buscando.
Look at the past gives us insight into issues that have been relevant to the shopper and better understand how they have changed their habits.
All as consumers have seen what has happened in recent years: changes in products and brands, the rethinking of business models, the appearance or disappearance of products ... and so on.
But do we see trends that help us to deepen some points that were relevant to consumers and understand a little better how they have changed their habits.
And this time, I would like to enumerate a few points that have changed over a decade and how to address today:
1. Loyalty
It has been a very important growth axis, especially for channels and chains.
If we delve into the case of the wineries, we will remember that there was a boom of opening of these channels, both in large and small formats, better known as espresso.
In part, the new stores contributed growth, but that these new buyers continue buying in the cellars, and increase their spending within them, is the main reason for its growth.
2. Repertory
Currently it is a challenge to develop loyalty, because in these 10 years households have increased the number of channels that a home visit.
Based on the categories that we have measured since we started operations to date - considering for home care, personal, food, beverages and lácteos-, Mexican households added two more channels from 8 to 10. It has been more difficult to achieve even for channels to be preferred by the consumer.
Other channels that are gaining importance are pharmacies, wholesalers and convenience stores, but the homes are not being replaced by the usual, but add that, which is sprayed over spending.
This makes it even more surprising that there are channels that manage to generate loyalty.
Why households are turning to more variety of channels? Why assortment, price, quality, service, disbursement?
3. Proximity
The proximity and disbursement are key elements that are gaining importance. In this case, and to issues such as economic crisis, the purchasing power which has hardly changed in this time-, these factors become more important for households when buying.
4. Niche for cover
The major channels such as hypermarkets and supermarkets, should think more and more price shopping experience, and be aware of the attention and the assortment to answer other important issues.
That is, rather than focusing on the same points, should serve niches that are not covered in developing channels.
Yes shoppers shopping differentiated by category, that is, buying missions have been ticking over throughout the years.
It is important to long term these flashbacks to understand how consumers today, how they have changed their priorities and keep looking.
Todos como consumidores hemos sido testigos de que ha pasado en los últimos años: los cambios en productos y marcas, los replanteamientos de los modelos de negocios, la aparición o desaparición de productos… y un largo etcétera.
Pero al hacerlo vemos tendencias que nos ayudan a profundizar en algunos puntos que han sido relevantes para los consumidores y comprender un poco mejor cómo han cambiado sus hábitos.
Y en esta ocasión, me gustaría enumerarles algunos puntos que han cambiado a lo largo de una década y cómo hacerles frente hoy:
1.- Lealtad
Ha sido un eje de crecimiento muy importante, en especial para los canales y las cadenas.
Si ahondamos en el caso de las bodegas, recordaremos que hubo un boom de aperturas de estos canales, tanto en sus formatos grandes como en los pequeños, más conocidos como express.
En parte, las nuevas tiendas aportaron crecimiento, pero que esos nuevos compradores siguieran comprando en las bodegas, e incrementaran su gasto dentro de las mismas, es la principal razón de su crecimiento.
2.- Repertorio
Actualmente es un reto desarrollar lealtad, ya que en estos 10 años los hogares han incrementado el número de canales que visita un hogar.
Tomando como base las categorías que hemos medido desde que iniciamos operaciones a la fecha – considerando desde cuidado del hogar, personal, alimentos, bebidas y lácteos–, los hogares mexicanos sumaron dos canales más, de 8 a 10. Por lo que ha sido más difícil incluso para los canales lograr ser los preferidos por el consumidor.
Otros canales que están cobrando importancia son las farmacias, los mayoristas y las tiendas de conveniencia, aunque los hogares no los están sustituyendo por los de costumbre, sino que los suman, con lo que queda más pulverizado el gasto.
Esto hace todavía más sorprenden que haya canales que logran generar lealtad.
¿Por qué los hogares están acudiendo a más variedad de canales? ¿Por surtido, precio, calidad, atención, desembolso?
3.- Cercanía
La cercanía y el desembolso son elementos clave que van cobrando importancia. En este caso, y ante temas como una crisis económica, el poder adquisitivo –que prácticamente no ha cambiado en este tiempo–, dichos factores se vuelven más importantes para los hogares al momento de comprar.
4.- Nichos por cubrir
Los canales grandes, como los hipermercados y los supermercados, deben de pensar en más que precio y más en experiencia de compra, y estar al pendiente de la atención y el surtido para contestar a otros temas importantes.
Es decir, más que enfocarse en los mismos puntos, deben atender a los nichos que no tienen cubiertos en los canales en desarrollo.
Los shoppers sí han diferenciado sus compras por categorías, esto es, que las misiones de compra se han ido marcando más a lo largo de los años.
Es importante hacer estas retrospecciones a largo plazo para entender como es el consumidor hoy, cómo han cambiado sus prioridades y qué sigue buscando.
Look at the past gives us insight into issues that have been relevant to the shopper and better understand how they have changed their habits.
All as consumers have seen what has happened in recent years: changes in products and brands, the rethinking of business models, the appearance or disappearance of products ... and so on.
But do we see trends that help us to deepen some points that were relevant to consumers and understand a little better how they have changed their habits.
And this time, I would like to enumerate a few points that have changed over a decade and how to address today:
1. Loyalty
It has been a very important growth axis, especially for channels and chains.
If we delve into the case of the wineries, we will remember that there was a boom of opening of these channels, both in large and small formats, better known as espresso.
In part, the new stores contributed growth, but that these new buyers continue buying in the cellars, and increase their spending within them, is the main reason for its growth.
2. Repertory
Currently it is a challenge to develop loyalty, because in these 10 years households have increased the number of channels that a home visit.
Based on the categories that we have measured since we started operations to date - considering for home care, personal, food, beverages and lácteos-, Mexican households added two more channels from 8 to 10. It has been more difficult to achieve even for channels to be preferred by the consumer.
Other channels that are gaining importance are pharmacies, wholesalers and convenience stores, but the homes are not being replaced by the usual, but add that, which is sprayed over spending.
This makes it even more surprising that there are channels that manage to generate loyalty.
Why households are turning to more variety of channels? Why assortment, price, quality, service, disbursement?
3. Proximity
The proximity and disbursement are key elements that are gaining importance. In this case, and to issues such as economic crisis, the purchasing power which has hardly changed in this time-, these factors become more important for households when buying.
4. Niche for cover
The major channels such as hypermarkets and supermarkets, should think more and more price shopping experience, and be aware of the attention and the assortment to answer other important issues.
That is, rather than focusing on the same points, should serve niches that are not covered in developing channels.
Yes shoppers shopping differentiated by category, that is, buying missions have been ticking over throughout the years.
It is important to long term these flashbacks to understand how consumers today, how they have changed their priorities and keep looking.
lunes, 27 de abril de 2015
9 frases "mágicas" que tu cliente quiere escuchar
Es bueno establecer las guías para el servicio al cliente, pero necesitas poner esos principios en acción con todo lo que hagas y digas. Hay ciertas “palabras mágicas” que los consumidores quieren escuchar. Asegúrate de que tus empleados entiendan la importancia de estas palabras clave:
¿Cómo puedo ayudarlo?”. Los consumidores quieren tener la oportunidad de explicar a detalle lo que quieren y necesitan. Muchas veces los dueños del negocio sienten el deseo u obligación de adivinar lo que las personas necesitan en lugar de escucharlas atentamente. Al hacer esta pregunta, comenzarás el diálogo de forma positiva.
Puedo resolver ese problema”. La mayoría de los consumidores, especialmente los B2B, buscan comprar soluciones. Aprecian las respuestas directas en un lenguaje que puedan entender.
“No lo sé, pero puedo averiguarlo”. Cuando te enfrentes con una pregunta realmente difícil tendrás que investigar un poco. Pocas cosas pueden arruinar tu credibilidad más rápido que tratar de responder una pegunta cuando no estás seguro de los hechos. Una respuesta honesta fortalece tu integridad.
“Yo asumiré la responsabilidad”. Dile a tu cliente que sabes que es tu obligación su satisfacción con el resultado de la transacción. Asegúrale que entiendes lo que debe esperar y que entregarás el producto o servicio al precio acordado. No habrá gastos extras o cambios para resolver el problema.
“Lo mantendré al tanto”. No importa qué negocio tengas, siempre se necesitan coordinar y programar numerosos eventos. Asegúrales a tus clientes que estarán informados sobre éstos. Los vendedores en los que el cliente confía más son los que los mantienen al tanto de la situación, ya sean buenas o malas noticias. Dales seguimiento.
“Entregaré todo a tiempo”. Una fecha límite de entrega es una promesa que debe cumplirse. “Lo entregaré pronto” no cuenta.
“Lunes significa lunes”. Aunque venga un día feriado, tus clientes están esperando que les entregues las cosas a tiempo. El proveedor que cumple con esta promesa es poco común, pero es recordado.
“Será exactamente lo que ordenó”. No será “similar a” y no será “mejor que” lo que pidió la persona. Será exactamente lo que quiere. Aunque creas que un sustituto lo hará más feliz, ese es un tema a discusión, no algo que tú puedas decidir solo.
“Apreciamos que haya hecho negocios con nosotros”. Esto significa más que un simple “gracias por su compra”. La apreciación genuina involucra hacer llamadas de seguimiento, ofrecer respuestas a las preguntas, asegurarse de que todo esté saliendo bien y de que el problema original haya quedado resuelto.
Negarse a cualquiera de estos pasos dará la impresión de que estuviste interesado en la persona hasta que se realizó la venta. Esto deja al comprador sintiéndose engañado y usado y le da mala publicidad a tu negocio. Probar realmente que te importa tu cliente te lleva a buenas recomendaciones y repite las ventas.
Departamento de quejas
Los estudios demuestran que la mayoría de los clientes insatisfechos nunca te dirá que lo están. Simplemente se irán en silencio y les dirán a todos que no harán negocios contigo. Así que cuando un cliente se queje, no lo veas como una molestia, sino como una oportunidad de oro para cambiar su forma de pensar y hacer que se quede ahí.
Hasta el mejor producto o servicio tiene quejas o problemas de vez en cuando. Aquí esta una solución para tener resultados positivos:
- Deja que los clientes ventilen sus sentimientos. Motívalos para que saquen sus frustraciones.
- Nunca discutas con ellos.
- Nunca les digas “no veo que tenga un problema”. Esas son frases que provocan peleas.
- Comparte tu puntos de vista lo mas cortés posible.
- Hazte responsable del problema. No pongas excusas. Si un empleado estaba enfermo o un proveedor te quedó mal, ese no es el problema del cliente.
- Toma acción inmediatamente para resolver una situación. Prometer una solución y luego retrasarte hace las cosas peores.
- Da poder a tus empleados para que puedan resolver las quejas. Dales permiso para que (cuando sea necesario) rompan las reglas. Si no te sientes cómodo haciendo esto, asegúrate de tener un gerente que se haga cargo de la situación.
- Imagínate que tú eres el que se está quejando. ¿Cómo te gustaría que se manejara la situación?
It is good to establish guidelines for customer service, but you need to put those principles into action everything you do and say. There are certain "magic words" that consumers want to hear. Make sure your employees understand the importance of these keywords:
How I can help? ". Consumers want the opportunity to explain in detail what they want and need. Often business owners feel the desire or obligation to guess what people need rather than listen attentively. By asking this question, you will begin the dialogue positively.
I can solve that problem. " Most consumers, especially B2B, looking to buy solutions. Appreciate direct answers in a language they can understand.
"I do not know, but I can find out." When you face a really tough question have to do some research. Few things can ruin your credibility faster than trying to answer a pegunta when you're not sure of the facts. An honest answer strengthens your integrity.
"I take responsibility." Tell your client that you know is your obligation satisfaction with the outcome of the transaction. Assure that you understand what to expect and you will deliver the product or service at the agreed price. There will be no extra costs or changes to resolve the problem.
"I'll keep you in the know". No matter what business you have, you always need to coordinate and schedule numerous events. Assure your customers to be informed about these. Vendors in which the client trusts the most are those who keep abreast of the situation, whether good or bad news. Dales tracking.
"I will give everything on time". A delivery deadline is a promise that must be fulfilled. "We deliver soon" does not count.
"Monday means Monday." Although a holiday comes, your customers are waiting for them to deliver things on time. The provider that fulfills this promise is uncommon but is remembered.
"It will be exactly what you ordered." It will not be "like" and not be "better than" what the person asked. It will be exactly what you want. Even if you think that a substitute will make him happier, that's a topic for discussion, not something you can decide alone.
"We appreciate that you have done business with us." This means more than a simple "thank you for your purchase". Genuine appreciation involves follow-up calls, provide answers to questions, make sure everything is going well and that the original problem has been solved.
Denying any of these steps give the impression that you were interested in the person until the sale was made. This leaves the buyer feeling cheated and used and gives bad publicity for your business. Prove that you really care about your customer takes you good recommendations and repeat sales.
Department of complaints
Studies show that most unhappy customers never tell you they are. They just go quietly and will tell everyone not to do business with you. So when a customer complains, do not see it as a nuisance, but as a golden opportunity to change their thinking and make it stay there.
Even the best product or service you have complaints or problems from time to time. Here is a solution to have positive results:
- Let customers vent their feelings. Encourage them to take out their frustrations.
- Never argue with them.
- Never tell them "I see you have a problem." These are phrases that provoke fights.
- Share your views as much as polite as possible.
- Become responsible for the problem. Do not make excuses. If an employee was sick or provider you was wrong, that is not the customer's problem.
- Take immediate action to resolve a situation. Promising a solution and then you late makes things worse.
- Empower your employees to enable them to resolve complaints. Dales permission for (if necessary) to break the rules. If you are not comfortable doing this, make sure you have a manager to take charge of the situation.
- Imagine you're the one who is complaining. How would you handle the situation?
viernes, 17 de abril de 2015
MKT multisensorial, clave para una marca 'pregnante'
¿Quieres tener una marca o producto recordada? Explota los cinco sentidos de tus clientes creando experiencias totales, y lograrás destacar en tu segmento.
Desarrollar experiencias llamativas y poderosas para sus consumidores debe ser hoy la meta de todas las marcas que busquen el éxito, ¿por qué decimos esto? Básicamente porque ellas nos brindarán la oportunidad de ganar la atención de un cliente cada vez más saturado.
Y es que todos los días, según diversos estudios, las personas reciben en promedio, a través de sus ojos, poco más de 3 mil impactos publicitarios, mismos que han dificultado la labor de marketing de las marcas, quienes terminan por perderse en la inmensidad de este mar de mensajes.
Es por esta razón que la generación de experiencias se presenta como la opción más importante para ser visto, recordado y finalmente adquirido por los consumidores.
Pero desarrollar experiencias no implica el hacer cualquier cosa para llamar la atención de la gente, sino que se trata de crear estrategias apoyadas en la conquista de los cinco sentidos de las personas.
Olfato, oído, tacto...
Esto es lo que busca cumplir el marketing multisensorial, una tendencia muy importante que ha crecido paulatinamente en el mundo y que tiene como prioridad tocar a los consumidores no únicamente por un sentido, sino por más.
Hasta hace algunos años, el método clásico que las marcas utilizaban para acercarse a su público era la típica vista, por medios como los promocionales o los spots, sin embargo, dada la saturación que mencionamos, es necesario que también busquen hacerlo por otras rutas, aprovechando el olfato, oído, tacto e inclusive el gusto.
Pero no se trata de que cambien a la vista por cualquiera de los otros sentidos, sino de que los combinen y generen experiencias sólidas para los consumidores, invitándolos a ver, pero también a escuchar o a oler a una marca.
El poder de cada sentido
Cada uno de los cinco sentidos del ser humano cuenta con distintas cualidades y capacidades de recordación. Según distintos estudios del ámbito de las neurociencias, las personas únicamente podemos recordar un 1% de lo que tocamos, un 2% de lo que oímos, un 5% de lo que vemos, un 15% de lo que probamos y un 35% de lo que lo que olemos.
De ahí la necesidad de poder impulsar estrategias que sumen a la mayor cantidad posible de sentidos, tratando de que todos comulguen y vayan encaminados a resolver las necesidades y objetivos de cada marca.
Casos de éxito
Una de las marcas que mejor trabajo ha hecho en cuestión de marketing multisensorial es Starbucks. La compañía líder del sector de cafeterías en el mundo ha sabido generar por medio de esta estrategia una importante solidez que se refleja en el gusto que mantienen por ella los clientes.
¿Qué es lo que ha hecho? Es simple, la compañía ha atacado a sus consumidores a través de sus distintos sentidos. Además del sabor del café que inventiva al gusto, la compañía ha aromatizado sus sucursales llegando así al olfato, generado un diseño de sus sucursales que llama a la vista y generado un trato con los vendedores que apoya al tacto.
Otro ejemplo muy interesante de marketing multisensorial fue lo que hizo en Corea del Sur otra cafetería, Donkin Donuts. La firma de donas se apoyó en la tecnología para desarrollar una campaña muy poderosa que también sacudía a los cinco sentidos de su público.
En esencia, la compañía creó un dispositivo que llamaba a comprar a sus clientes por medio del olfato y sonido, sentidos que hacían que la gente terminara comprando en su dona y café favorito en una de las sucursales de la compañía.
Want to have a brand or product remembered? Explode the five senses of your customers by creating total experiences, and you will achieve excel in your segment.
Develop exciting and powerful experiences for consumers today should be the goal of all brands seeking success, why do we say this? Basically because they provide us with the opportunity to gain the attention of an increasingly saturated client.
And every day, according to various studies, people receive on average, through your eyes, just over 3000 advertising, same impacts that have hindered the work of brand marketing, who eventually lost in the immensity This sea of messages.
It is for this reason that the generation of experiences is presented as the most important to be seen, remembered and eventually purchased by consumers choice.
But not imply develop experiences do anything to get attention from people, but about creating strategies supported in the conquest of the senses of people.
Smell, hearing, touch ...
This is sought by the multisensory marketing, an important trend that has grown steadily in the world and whose priority is not to touch consumers only by a sense but for more.
Until recently, the classical method that brands used to approach his audience was the typical view, by means such as promotional or spots, however, given the saturation mentioned, we also need to seek it for other routes, advantage smell, hearing, touch and even taste.
But it is not about to change from view by any of the other senses, but combine them and create solid experiences for consumers, inviting them to see, but also to hear or smell a brand.
The power of each direction
Each of the five human senses has different qualities and capacities of remembrance. According to various studies in the field of neuroscience, people can only remember 1% of what we play, 2% of what we hear, 5% of what we see, 15% of what we tested and 35% of what we smell.
Hence the need to promote strategies that add to the widest possible senses, trying to communicate on and go all designed to meet the needs and objectives of each brand.
Success stories
One of the brands that best work has been done in a matter of multisensory marketing is Starbucks. The leading company in the sector of cafes in the world has been able to generate through this strategy an important strength is reflected in the taste that hold for her clients.
What has he done? It's simple, the company has targeted consumers through its different meanings. Besides the taste of coffee inventive taste, the company has branches thus reaching flavored smell, generated a design of its branches that calls the view and generated a deal with vendors that supports touch.
Another interesting example of multisensory marketing what he did in South Korea another cafe, Donkin Donuts. The signing of donuts relied on technology to develop a powerful campaign that also shook the five senses of your audience.
In essence, the company created a device called their customers buy through scent and sound, senses that made people end up buying your favorite donut and a branch of the company coffee.
Desarrollar experiencias llamativas y poderosas para sus consumidores debe ser hoy la meta de todas las marcas que busquen el éxito, ¿por qué decimos esto? Básicamente porque ellas nos brindarán la oportunidad de ganar la atención de un cliente cada vez más saturado.
Y es que todos los días, según diversos estudios, las personas reciben en promedio, a través de sus ojos, poco más de 3 mil impactos publicitarios, mismos que han dificultado la labor de marketing de las marcas, quienes terminan por perderse en la inmensidad de este mar de mensajes.
Es por esta razón que la generación de experiencias se presenta como la opción más importante para ser visto, recordado y finalmente adquirido por los consumidores.
Pero desarrollar experiencias no implica el hacer cualquier cosa para llamar la atención de la gente, sino que se trata de crear estrategias apoyadas en la conquista de los cinco sentidos de las personas.
Olfato, oído, tacto...
Esto es lo que busca cumplir el marketing multisensorial, una tendencia muy importante que ha crecido paulatinamente en el mundo y que tiene como prioridad tocar a los consumidores no únicamente por un sentido, sino por más.
Hasta hace algunos años, el método clásico que las marcas utilizaban para acercarse a su público era la típica vista, por medios como los promocionales o los spots, sin embargo, dada la saturación que mencionamos, es necesario que también busquen hacerlo por otras rutas, aprovechando el olfato, oído, tacto e inclusive el gusto.
Pero no se trata de que cambien a la vista por cualquiera de los otros sentidos, sino de que los combinen y generen experiencias sólidas para los consumidores, invitándolos a ver, pero también a escuchar o a oler a una marca.
El poder de cada sentido
Cada uno de los cinco sentidos del ser humano cuenta con distintas cualidades y capacidades de recordación. Según distintos estudios del ámbito de las neurociencias, las personas únicamente podemos recordar un 1% de lo que tocamos, un 2% de lo que oímos, un 5% de lo que vemos, un 15% de lo que probamos y un 35% de lo que lo que olemos.
De ahí la necesidad de poder impulsar estrategias que sumen a la mayor cantidad posible de sentidos, tratando de que todos comulguen y vayan encaminados a resolver las necesidades y objetivos de cada marca.
Casos de éxito
Una de las marcas que mejor trabajo ha hecho en cuestión de marketing multisensorial es Starbucks. La compañía líder del sector de cafeterías en el mundo ha sabido generar por medio de esta estrategia una importante solidez que se refleja en el gusto que mantienen por ella los clientes.
¿Qué es lo que ha hecho? Es simple, la compañía ha atacado a sus consumidores a través de sus distintos sentidos. Además del sabor del café que inventiva al gusto, la compañía ha aromatizado sus sucursales llegando así al olfato, generado un diseño de sus sucursales que llama a la vista y generado un trato con los vendedores que apoya al tacto.
Otro ejemplo muy interesante de marketing multisensorial fue lo que hizo en Corea del Sur otra cafetería, Donkin Donuts. La firma de donas se apoyó en la tecnología para desarrollar una campaña muy poderosa que también sacudía a los cinco sentidos de su público.
En esencia, la compañía creó un dispositivo que llamaba a comprar a sus clientes por medio del olfato y sonido, sentidos que hacían que la gente terminara comprando en su dona y café favorito en una de las sucursales de la compañía.
Want to have a brand or product remembered? Explode the five senses of your customers by creating total experiences, and you will achieve excel in your segment.
Develop exciting and powerful experiences for consumers today should be the goal of all brands seeking success, why do we say this? Basically because they provide us with the opportunity to gain the attention of an increasingly saturated client.
And every day, according to various studies, people receive on average, through your eyes, just over 3000 advertising, same impacts that have hindered the work of brand marketing, who eventually lost in the immensity This sea of messages.
It is for this reason that the generation of experiences is presented as the most important to be seen, remembered and eventually purchased by consumers choice.
But not imply develop experiences do anything to get attention from people, but about creating strategies supported in the conquest of the senses of people.
Smell, hearing, touch ...
This is sought by the multisensory marketing, an important trend that has grown steadily in the world and whose priority is not to touch consumers only by a sense but for more.
Until recently, the classical method that brands used to approach his audience was the typical view, by means such as promotional or spots, however, given the saturation mentioned, we also need to seek it for other routes, advantage smell, hearing, touch and even taste.
But it is not about to change from view by any of the other senses, but combine them and create solid experiences for consumers, inviting them to see, but also to hear or smell a brand.
The power of each direction
Each of the five human senses has different qualities and capacities of remembrance. According to various studies in the field of neuroscience, people can only remember 1% of what we play, 2% of what we hear, 5% of what we see, 15% of what we tested and 35% of what we smell.
Hence the need to promote strategies that add to the widest possible senses, trying to communicate on and go all designed to meet the needs and objectives of each brand.
Success stories
One of the brands that best work has been done in a matter of multisensory marketing is Starbucks. The leading company in the sector of cafes in the world has been able to generate through this strategy an important strength is reflected in the taste that hold for her clients.
What has he done? It's simple, the company has targeted consumers through its different meanings. Besides the taste of coffee inventive taste, the company has branches thus reaching flavored smell, generated a design of its branches that calls the view and generated a deal with vendors that supports touch.
Another interesting example of multisensory marketing what he did in South Korea another cafe, Donkin Donuts. The signing of donuts relied on technology to develop a powerful campaign that also shook the five senses of your audience.
In essence, the company created a device called their customers buy through scent and sound, senses that made people end up buying your favorite donut and a branch of the company coffee.
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