¡No lo digas! Este es el secreto de la publicidad subliminal

Uno de los grandes mitos que existen en las actividades mercadológicas es la mentada “publicidad subliminal”.  Es una pregunta frecuente de los alumnos neófitos de la carrera, e inclusive es un mito que siguen arrastrando quienes pasaron de noche por el aula, o tuvieron un profesor que fomentó ese mito, o bien porque en la materia de psicología del consumidor no pusieron ni un ápice de atención.

Sin embargo, es un tema que debemos manejar con cuidado ya que es algo que los mercadólogos debemos fomentar en los consumidores.  Sí, ya se, suena contradictorio, pero son esas ironías mercadológicas las que hacen que nuestro mundo funcione, como el consumo de Coca Cola:  es ilógico, nadie en su sano juicio lo haría, pero sin embargo se hace.

¿Qué es lo que comúnmente se entiende como “Publicidad Subliminal”?

Cuenta la leyenda que existen anuncios publicitarios que están diseñados para darte mensajes que van al subconsciente y que te obligan a hacer cosas que tu no quieres hacer, como por ejemplo comprar su producto.  También que aluden a situaciones sexuales y que si ves detenidamente puedes ver gente desnuda, o inclusive teniendo relaciones sexuales. La existencia de éstos comerciales son la delicia de muchas personas con mucho tiempo y bastante morbo que se dedican a buscar esas imágenes y mensajes que hacen que el consumidor compre cosas que no necesita.

Aún recuerdo cuando iba a la universidad y mis compañeros estaban locos por el famoso anuncio de Absolut donde en los hielos se veía a una pareja teniendo sexo.  La verdad dije que sí los veía para que no me dijeran tonto, pero la realidad es que solo vi dos cubos de hielo; he de confesar que me sentí como fracasado, porque como estudiante de mercadotecnia no podía ver eso, ¿cómo era posible?, ¿qué estaba haciendo mal?  Afortunadamente para mí, al poco tiempo fuimos a una conferencia con Yuri Alvarado -que en ese entonces trabajaba en Young & Rubicam – donde en la parte de preguntas y respuestas, dijo muy atinadamente (al menos para su servidoro):

“Antes de que empiecen a preguntar si la publicidad subliminal existe, les voy a decir que no. Esas son tonterías.  Hasta el momento no he conocido ningún consumidor que por ver la televisión se levante hipnotizado y vaya a comprar el producto, ni ningún publicista que tenga ese poder”.

Y como Yuri Alvarado lo dijo, me sentí aliviada.  Posteriormente en otras conferencias, las respuestas eran más o menos las mismas y al adentrarme al estudio del comportamiento del consumidor confirmé el hecho.

¿Entonces por qué hay un niño desnudo en el empaque de Camel?

Es básicamente percepción, que es una reacción básica de nuestro organismo a los estímulos del exterior.  Dentro del condicionamiento clásico, existen dos formas de procesar información, y la más básica es precisamente la Percepción.  Primero descartamos todos los estímulos a los que nuestro organismo está expuesto y nos quedamos con los que adquieren relevancia. Este proceso se llama Atención Selectiva, y lo hacemos de forma natural e inconsciente.

Posteriormente interpretamos dichos estímulos, y dicha interpretación tiene que ver con nuestra experiencia única y personal o con nuestras carencias.  Es decir que ese mismo estímulo es distorsionado por la interpretación que le damos, pero sólo interpretamos esos estímulos que realmente destacan sobre todos los demás.  Éste proceso se llama Distorsión Selectiva, y es el culpable de que vean penes, bubis o personas teniendo sexo entre los hielos de Absolut.  ¿Es mágico o te obliga a realizar algo que no quieres?, definitivamente no, pero es divertido ver las interpretaciones que la gente le da a errores (o intenciones) de distorsión selectiva y aprovecharnos de ese morbo para hacer un anuncio más visible.

Pero Martin Lindstrom dice que sí existe…

Claro, y desde la perspectiva de Lindstrom lo subliminal existe, pero no en el contexto en el que la mayoría piensa que es.  A lo que Martin se refiere es a los llamados Umbrales de Percepción, que son básicamente el nivel de percepción a los estímulos sensoriales que tenemos y a partir de allí empezar con la Atención Selectiva antes mencionada.   Cada quién tiene un Umbral diferencial (capacidad para detectar estímulos) de percepción, y si un estímulo -de aromas, por ejemplo- no es percibido pero sí interpretado, existe algo llamado Percepción Subliminal, y sí efectivamente tú no te diste cuenta pero el mensaje ha sido interpretado por su subconsciente y te hace evocar sentimientos agradables o desagradables relacionados con ese estímulo aunque tú no sepas por qué.

Eso es lo que pasa cuando algo nos desagrada al primer contacto y no sabemos ni por qué; sin embargo, esos sentimientos agradables o desagradables pueden en dado momento motivar a una compra, pero de ninguna manera están lavándole el cerebro a nadie.  Es mero estímulo, como toda la mercadotecnia.

Pero no lo cuentes a todo mundo, porque es un secreto.

Ahora ya sabes la verdad, pero éste es un secreto entre tú y yo.  La gente normal, es decir los “no mercadólogos” no deben saberlo, porque para nosotros es importante que vean lo que quieren ver en los anuncios, ya sean falos, bubis, sexo o rock and roll y que presas de su curiosidad o morbo, compartan lo que ven.  Un impacto gratuito y difundido es un impacto valioso.




One of the great myths in the market related activities is the so-called "subliminal advertising". It is a common question of neophytes students of the race, and even is a myth that still dragging who spent the night around the room, or had a teacher who fostered this myth, or because in the field of consumer psychology did not put or an iota of attention.

However, it is an issue that must be handled with care since it is something that marketers should encourage consumers. Yes, it sounds contradictory, but it is those market related ironies that make our world work, as the consumption of Coca Cola: illogical, nobody in their right mind would, but nevertheless becomes.

What is commonly understood as "Subliminal Advertising"?

Legend has it that there are advertisements that are designed to give messages to the subconscious and will force you to do things you do not want to do, like buying your product. Also they are alluding to sexual situations and if you see carefully you can see naked people, or even having sex. The existence of trade they are the delight of many people with long and rather morbid that are dedicated to finding the images and messages that cause the consumer to buy things they do not need.

I still remember when I went to college and my teammates were crazy about the famous Absolut ad in the ice where a couple was seen having sex. The truth saw them said yes so I would not say silly, but the reality is that only saw two ice cubes; I must confess that I felt like a failure, because as a marketing student could not see that, how was it possible ?, what was he doing wrong? Fortunately for me, soon we went to a conference with Yuri Alvarado, which at the time worked at Young & Rubicam - where in the question and answer portion, said very aptly (at least for servidoro):

"Before they begin to wonder if subliminal advertising there, I'm going to say no. That's nonsense. So far I have not met any consumer who watch television by lifting hypnotized and go to buy the product, or any advertiser who has that power. "

And as Yuri Alvarado said, I was relieved. Later in other conferences, the answers were more or less the same and delve to the study of consumer behavior confirmed the fact.

So why is a naked child in the packaging of Camel?

It is basically perception, which is a basic reaction of our organism to external stimuli. In classical conditioning, there are two ways of processing information, and the most basic is precisely the perception. First we discard all stimuli to which our body is exposed and stayed with that become relevant. This process is called selective attention, and we do naturally and unconsciously.

Then we interpret these stimuli, and this interpretation has to do with our unique and personal experience or our shortcomings. It is that the same stimulus is distorted by the interpretation we give, but only interpret those stimuli that really stand out above all others. This process is called selective distortion, and is to blame for they see penises, boobs or people having sex in the ice of Absolut. Is it magic or forces you to do something you do not want ?, definitely not, but it is fun to see the interpretations that people give to mistakes (or intentions) selective distortion and take advantage of that curiosity to a more visible ad.

But Martin Lindstrom says yes there ...

Sure, and from the perspective of the subliminal Lindstrom exists, but not in the context that most people think it is. To which Martin is referring to is called perception thresholds, which are basically the level of perception of sensory stimuli and from there we start with selective attention above. Each one has a differential threshold (ability to detect stimuli) perception, and if a stimulus-of aromas, for example is not perceived but interpreted, there is something called subliminal perception, and yes indeed you but you did not notice the message It has been interpreted by your subconscious and makes you evoke pleasant or unpleasant feelings associated with that stimulus even if you do not know why.

That's what happens when something displeases us the first contact and we do not know why; however, those pleasant or unpleasant feelings in any given time can motivate a purchase, but by no means are brainwashing anyone. It is mere encouragement, as all marketing.

But do not tell everybody, because it is a secret.

Now you know the truth, but this is a secret between you and me. Normal people, ie "non-marketers" should not know, because it's important for us to see what they want to see in the ads, whether phalluses, boobies, sex and rock and roll and dams curiosity or morbid, They share what they see. A free and widespread impact is a valuable impact.

Neuromarketing Navideño – Caso de éxito

Creo que algunos pensarán en ¿y porque anuncia las campañas navideñas estando en octubre? ¿y que tiene que ver con el neuromarketing?, Bueno, basta ir a cualquier supermercado para encontrar la respuesta… ya en la mayoría de los centros comerciales están los arbolitos y decoraciones navideñas, las empresas ya nos están preparando desde ahorita para la temporada, la mejor época de ventas. Así que me gustaría que esta temporada Guadalupe-Reyes como solemos llamarle en México, abrieran un poco más la mente y estén al pendiente para captar todos los detalles previos que van haciendo las marcas y su evolución hasta llegar a la fecha navideña.
Antes que nada me gustaría mencionar que en este blog no me centraré en explicarles que es el
neuromarketing ni su funcionalidad,  así que para los que están recién salidos del paquete y se están estrenando en el tema sólo les diré que según Luis Martínez (ESADE BS) experto en neuromarketing de negocios unos de los fundamentos es el siguiente: “Las emociones atraen atención, los sentimientos generan lealtad”.  O como bien menciona Cristina de Balanzó, Fundadora de Walnut Marketing Sciences.  “El Neuromarketing es comprender de una nueva forma al consumidor, encontrar aquello que está por debajo del umbral de lo consciente”, o bien también comenta que “cuanto más fuerte es el vínculo con las asociaciones, más rápido es el tiempo de reacción, mayor es la carga emocional”. Así que como te habrás dado cuenta es el involucrar a los consumidores para generar un apego emocional a la marca, como quien dice ligar tu marca con un sentimiento satisfactorio que a la larga se traduzca en ventas fidelizadas (seamos realistas por más bonitas que estén las campañas, esa es la finalidad principal de toda empresa lucrativa)
Para quienes quieran ahondar un poco más en qué es el Neuromarketing, les dejo aquí unos links donde pueden aprender  que es el  Que es neuromarketing? , acerca del Neuromarketing olfativo , en que consiste la Neuroviralidad   y cómo hacer publicidad viral y otros casos de Marcas que crecen contigo gracias al neuromarketing.

Muy bien ya teniendo ese pequeño marco de referencia podemos empezar y para ser sincero a pesar de ser mercadólogo  me encanta esta época del año que está por llegar y dejarme envolver con la magia de las campañas donde despiertan ese sentir colectivo de amor, paz, armonía familiar, felicidad. Desde chico me ha gustado esperar a ver qué nuevo comercial sacará Coca-Cola, ya sea con sus ositos o con santa, o ver cuándo llegará la caravana navideña a la ciudad donde vivo, o que comercial élegamente simpático tendrá palacio de hierro haciendo referencia a las compras de temporada. Bueno sin más preámbulo les dejo algunos casos de éxito  de campañas navideñas pensadas en involucrar a los consumidores en la “magia de la navidad”.
Una de mis favoritas sin duda alguna  es  la de West Jet, esta campaña navideña que involucró a sus pasajeros dándoles lo que ellos deseaban de navidad sorpresivamente mientras llegaban a su destino. Según Recoge WestJet en su blog, en sólo dieciséis horas el vídeo que muestra la campaña superó las 200.000 reproducciones en YouTube. Unos días después la cifra superaba los 30 millones. La campaña ha obtenido también gran repercusión en medios generalistas como CNN, ABC o The Daily Mail. La agencia Mosaic ha participado en la acción. No es la primera vez que WestJet sale al mercado con una campaña para difundir la alegría navideña en un aeropuerto. En el 2012, la compañía aérea creó un flashmob con villancicos navideños, duendes de baile todo esto en medio de un aeropuerto.



I think what some think of as the bells being announced in October? And what has to do with the neuromarketing ?, Well, just go to any supermarket to find the answer ... and in most shopping malls are the trees and Christmas decorations, businesses and starting now we are preparing for the season, the best time to sales. So I would like that this season Guadalupe-Reyes as we usually call in Mexico, a little more open mind and stay tuned to capture all the previous details that go by the brand and its evolution up to the holiday date.
First of all I would like to mention that in this blog I do not focus on explaining which is the
neuromarketing and its functionality, so for those who are fresh out of the package and are premiering on the issue only tell you that according to Luis Martinez (ESADE BS) neuromarketing expert in business one of the foundations is as follows: "Emotions draw care, feelings generate loyalty. " Or as mentioned Balanzó Cristina, Founder of Walnut Marketing Sciences. "Neuromarketing is a new way to understand the consumer, to find that which is below the threshold of consciousness" or also comments that "the stronger the link with associations, the faster the reaction time, more It is the emotional charge. " So as you may have noticed is to involve consumers to generate an emotional attachment to the brand, as they say link your brand with a satisfying feeling that eventually translate into sales fidelizadas (Let's face more beautiful they are the campaigns, this is the main purpose of any nonprofit organization)
For those who want to delve a little deeper into what the Neuromarketing, I leave here some links where you can learn which is what is neuromarketing? , About the olfactory Neuromarketing, that is the Neuroviralidad and how do viral advertising and other growing cases Trademark thank you neuromarketing.

Very good and having that little framework can begin and to be honest despite being marketer I love this time of year is coming and let me wrap up with the magic of the campaigns where arouse the collective feeling of love, peace, harmony family, happiness. From childhood I liked to wait to see what new commercial will bring Coca-Cola, either with their teddy or holy, or see when the Christmas caravan to the city where I live will, or commercial élegamente sympathetic will iron palace referencing shopping season. Well without further ado I leave some success stories of Christmas campaigns designed to involve consumers in the "Magic of Christmas".
One of my favorite is undoubtedly the West Jet, this Christmas campaign involving passengers giving them what they wanted for Christmas surprise as they reached their destination. WestJet as recorded in his blog, in just sixteen hours video showing the campaign exceeded 200,000 views on YouTube. A few days later the figure was over 30 million. The campaign has also won major impact on mainstream media such as CNN, ABC and The Daily Mail. The Mosaic agency has participated in the action. It is not the first time that WestJet goes to market with a campaign to spread the holiday cheer at an airport. In 2012, the airline created a flashmob with Christmas carols, dancing elves all this in the middle of an airport.

6 claves de Rohit Bhargava para el marketing del futuro

El marketing parece no detenerse, ¿en qué tenemos que poner la mirada en los próximos años? El experto en tendencias digitales, Bhargava, nos lo explica.
¿Cómo saber qué es lo que viene a futuro en marketing? La realidad es que nadie está completamente seguro, sin embargo, debemos tener la capacidad de prever y de alguna manera adelantarnos a lo que sucederá en los próximos años en estos terrenos.

Así lo asegura Rohit Bhargava, autor del best seller de Amazon “Non-Obvious” y fundador de Influential Marketing Group, considerado en Estados Unidos como uno de los curadores de tendencias más importantes que existen en la actualidad.

El experto sabe que es imposible adelantarse en el tiempo y saber a ciencia cierta que es lo que viene, pero sostiene que sí existe la capacidad de visualizar cuáles son las tendencias de marketing que marcarán casi en su totalidad al marketing en los próximos 2 o 3 años.

¿Cuál es la fórmula que utiliza para predecir esto? Sencillamente la unión y análisis de tres conceptos que asegura son la base de toda tendencia que aparece:
1. Las ideas que existen actualmente.

2. El impacto que tienen.

3. La manera en que podrían evolucionar.

“Como marketeros tenemos que adquirir la capacidad de ver lo que los otros no ven, de ir un paso adelante, de prepararnos para curar nuevas experiencias y hacer la diferencia”.
De esta manera, el también académico de la Universidad de Georgetown identifica que existen seis tendencias que marcarán a este negocio en los próximos años y que necesitan empezar a ser trabajadas desde ya por las empresas, marcas y agencias de mercadotecnia, ¿cuáles son? Aquí te explicamos cada una de ellas.
1.- Unperfection
Los seres humanos son imperfectos por naturaleza, asegura Bhagarva, es por eso que menciona que poco a poco comenzaremos a ver que se posicionarán mejor aquellas marcas, productos y servicios que apuesten por ser 100% sinceros en su comunicación, evitando señalar que son capaces de resolver cualquier cosa, como menciona que hoy lo hacen muchas marcas que llegan a mentir a los consumidores en su objetivo por ser perfectos.

El experto pone como ejemplo de esta tendencia el manejo de comunicación que tiene el Hotel Hans Bricker de Amsterdam, Holanda, uno de los 15 más populares del país, caracterizado por destacar en su publicidad sus errores, pero siendo totalmente sincero con los viajeros.
2.- Everyday Stardom
En los próximos años también veremos crecer la tendencia de la gente por buscar que las marcas los traten de manera especial, como si ellos fueran las más grandes personalidades del espectáculo que existen hoy. Rohit sostiene que las compañías deberán esforzarse por llevar a las personas a vivir experiencias VIP en todo momento.

Un ejemplo de esta tendencia lo tiene desde hoy Disney, quien a través de una pulsera tecnológica está hoy haciendo sentir más que especial a la gente al poder hacer con ella prácticamente todo.
3.- Branded Benevolence
En tercera posición encontramos el gusto creciente de la gente por adquirir productos o servicios de marcas socialmente responsables, empresas capaces de devolver al mundo un poco de lo mucho que les hayan podido dar a lo largo de su historia para poder crecer. Hoy la gente no sólo busca una marca por su servicio, sino también por su capacidad de generar el cambio.

El especialista pone como ejemplo el trabajo que realiza la marca TOMS, quien además de vender zapatos ha realizado un trabajo fuerte para apoyar a aquellos niños y jóvenes que no gozan de usar este bien. Por cada zapato que se vende ellos regalan uno a personas de bajos recursos.
4.- The reluctant marketer
La siguiente tendencia es la del marketero reacio, ¿de qué estamos hablando? De un especialista de marketing que no se conformará con generar contenido que venda, sino que irá más allá y concretará la creación de contenido que regale valor, conocimientos e historias a las personas.

Una de las empresas que hoy hace esto de mejor manera es Kikkoman, una marca de aceite de soya que crea todo el tiempo contenido que no sólo destaca las cualidades de su producto, sino que también genera emoción en las personas por medio de recetas, consejos e incluso películas sobre su historia.
5.- Reverse Retail
El tema de las experiencias al cliente toca al retail en la siguiente tendencia de Bhargava, quien sostiene que las tiendas de autoservicio necesitan encontrar la manera de ofrecer a las personas el hacer sus compras de una nueva manera, apoyándose de tecnologías como el eCommerce, el cual debe de poder integrarse totalmente a la vida diaria de las personas.

El ejemplo en esta ocasión nos lo regala Tesco, quien en Corea del Sur creó un nuevo sistema de tiendas virtuales a través las cuales las personas podían hacer sus compras de una manera muy distinta a la habitual.
6.- Experimedia
Finalmente, el especialista cierra con la tendencia del Experimedia, es decir, la creación de experimentos totalmente realistas hechos por las marcas para su publicidad y que hablen a la gente sobre distintos hechos sociales de relevancia y que estén en ese momento siendo destacados.

La aseguradora Prudential realizó un ejercicio importante en este sentido, cuando para dar valor al tema del ahorro para el retiro invitó a un grupo grande jóvenes a comprar la edad en la que dejarán de trabajar con el promedio de vida que existe actualmente.



The marketing seems to stop, what we have to look in the coming years? The expert in digital trends, Bhargava, it explains.
How do you know what comes to future marketing? The reality is that no one is quite certain, however, we must be able to anticipate and somehow anticipate what will happen in the coming years in these areas.

So says Rohit Bhargava, author of the Amazon bestseller "Non-Obvious" and founder of Influential Marketing Group, considered in America as one of the curators of major trends that exist today.

The expert knows that it is impossible to anticipate in time and know for sure what is coming, but argues that there exists the ability to visualize what marketing trends that will mark almost all the marketing in the next 2 or 3 are years.

What is the formula used to predict this? Simply joining and analysis of three concepts that underlie ensures every tendency that appears:
1. The ideas that currently exist.

2. The impact.

3. how they might evolve.

"As marketers we must acquire the ability to see what others do not see, you go a step further, to prepare for curing new experiences and make a difference."
Thus, academic fellow at Georgetown University identifies that there are six trends that will shape this business in the coming years and they need to start being worked advance for companies, brands and marketing agencies, what are they? Here we explain each.
1. Unperfection
Humans are imperfect by nature, he says Bhagarva is why I mentioned that gradually begin to see that those brands, products and services that are committed to being 100% sincere in their communications better positioned, avoiding noted that they are able to solve anything, as do mentions that many brands that come to deceive consumers in their goal to be perfect today.

The expert gives an example of this trend communication management has Bricker Hans Hotel Amsterdam, Netherlands, one of the most popular 15 of the country, characterized by emphasize in their advertising their mistakes, but being totally honest with travelers.
2. Everyday Stardom
In the coming years we will see grow the tendency of people to seek brands that treat them in a special way, as if they were the biggest entertainment personalities that exist today. Rohit says that companies should strive to lead people to live VIP experience at all times.

An example of this trend is today Disney, who through a technological bracelet is now being felt extra special people to be able to do with her about everything.
3. Branded Benevolence
In third place we find the growing appetite of people to purchase products or services from socially responsible brands, companies able to repay some of the world how much you have been able to give them throughout their history in order to grow. Today people not only look for a brand for their service, but also for their ability to create change.

The expert cites the work of the TOMS brand, who also sell shoes has done strong work to support those children and youth who do not enjoy using this well. For every shoe they sold one to give away low-income people.
4. The reluctant marketer
The next trend is the reluctant marketer, what are we talking about? A marketing specialist who will not settle for generating content that sells, but go further and consolidate the creation of content that regale value, knowledge and stories to people.

One company that today makes this better is Kikkoman, a brand of soybean oil that creates all the time content that not only the qualities of their product, but also generates emotion in people through recipes, tips and even movies about their history.
5. Reverse Retail
The issue of customer experience touches the retail trend in the next Bhargava, who argues that supermarkets need to find ways to provide people doing their shopping in a new way, relying on technologies such as eCommerce, the which should be able to be fully integrated into the daily lives of people.

The example in this occasion gives us Tesco, who in South Korea created a new system of online stores through which people could make their purchases in a very different way than usual.
6. Experimedia
Finally, the specialist closes Experimedia trend, ie the creation of entirely realistic experiments for brands to its advertising and talk to people on different social facts of relevance and are then still outstanding.

The Prudential Insurance conducted a major exercise in this sense, when to give value to the issue of retirement savings invited a large group to buy the young age at which stop working with the average life currently exists.

Sin Investigación de Mercados NO hay paraiso

¿Has escuchado hablar de la investigación de mercados? ¿Sabes qué es? o ¿Para qué sirve?…
Si la respuesta es No, o es un tema que no te queda del todo claro, en este artículo trataré de ser muy puntual para que conozcas lo que es y para que sirve la investigación de mercados en cualquier empresa.
¿Qué es la Investigación de Mercados?

Bien, como su nombre mismo lo indica (investigación) es la tarea o actividad de recopilar, buscar o deducir información, pero no cualquier tipo de información… esta debe de ser útil para la toma de decisiones dentro de tu negocio.

¿Qué tipos de investigación de mercados existen?

La Investigación de mercados se puede clasificar en 2 grandes grupos, la Investigación Cuantitativa y la Cualitativa. Vale la pena mencionar cual es la diferencia entre estas dos, y a continuación trataré de explicarlo.

En la investigación cuantitativa se obtienen datos duros y lo más concretos posibles, dado que como su nombre lo indica lo que intentamos hacer es “Contar”, tener información medible, comparable, que se pueda graficar, tener una representación de la misma. Ejemplos: Encuestas de salida en elecciones, encuestas de satisfacción de servicios, cuestionarios… como cuando te preguntan por que partido votaste, si el servicio fue bueno o malo, cuantas veces comes en “X” lugar al mes, el motivo de tu visita, etc.
En cambio en la investigación cualitativa se trata mas de percibir actitudes, comportamientos, sentimientos, opiniones más detalladas, y ¿Cómo se logra?… Observando reacciones, lenguage verbal y no verbal, expresiones, hábitos y para lograr esto debe estar en contacto con la persona o ambiente a evaluar, lo cual se hace mediante entrevistas, grupos focales, compradores misteriosos, etc.
Bueno… pero ¿Para qué me serviría hacer una investigación de mercados?
La pregunta del millón… como lo comenté previamente lo más valioso de hacer investigación de mercados es poder tomar decisiones sustentadas, generar estrategias basadas en datos o en información, no en corazonadas; aumentar la tasa de éxito en los planes de mercadotecnia que elabores, plantees y/o pongas en acción. ¿Por qué? porque ya obtuviste de tu mercado meta las claves de como llegar a ellos, saber qué les gusta, cómo les gusta, cuándo, porqué, cómo, etc.

¿Ejemplos?… ¡Muchos!

Anticipar la viabilidad de un nuevo negocio.
Poder determinar en que medios anunciarte para llegar a tu mercado de manera efectiva.
Analizar que productos vender o cuales están necesitando tus clientes.
Prospectar donde poner tu próxima sucursal.
Conocer que precios, ofertas o promociones son las que les agradan a tus consumidores.
Saber que hacer y minimizar el margen de error en tus estrategias; y eso en los negocios es oro molido.
¿Es caro o barato hacer investigación de mercados? ¿Vale la pena?

Y aquí yo te regreso la pregunta ¿Qué precio le pondrías a poder tomar la decisión correcta? ¿Qué tan caro te saldría fracasar por no tener la información adecuada? ¿Qué valor tiene para ti conocer a tu mercado?

Piénsalo… y te lo vuelvo a decir “Sin investigación de mercados NO hay paraiso“

No te arriesgues ¡Investiga, es la clave del éxito!



Have you heard of market research? You know what it is? or What is? ...
If the answer is no, or a subject that will not entirely clear, in this article I will try to be very specific so that you know what is and what is it market research on any company.
What is Market Research?

Well, as its name implies (research) it is the task or activity to collect, search, or infer information, but not any kind of information ... this should be useful for decision-making within your business.

What types of market research there?

Market research can be classified into 2 groups, quantitative and qualitative research. Worth mentioning is the difference between these two, and then I try to explain.

In quantitative research and hard as concrete as possible data are obtained, since as its name indicates what we try to do is "Count", have measurable, comparable, you can plot, have a representation of it. Examples: Exit polls in elections, service satisfaction surveys, questionnaires ... like when you wonder why you voted party, if the service was good or bad, how often do you eat at "X" spot month, the reason for your visit, etc.
However in qualitative research it is more perceived attitudes, behaviors, feelings, more detailed views, and how accomplished? ... Noting reactions, verbal language and non-verbal expressions, habits and to achieve this must be in contact with the person or environment to evaluate, which is done through interviews, focus groups, mystery shoppers, etc.
Well ... but what I would do market research?
The big question ... as I mentioned previously the most valuable of doing market research is able to make informed decisions, develop strategies based on data or information, not hunches; increase the rate of success that you elaborate marketing plans, Plantées and / or put into action. Why? because you got your key target market to get to them, know what they like, how they like, when, why, how, etc.

Examples? ... Many!

Anticipating the feasibility of a new business.
Means to determine where to advertise to reach your market effectively.
Analyze that sell products or which are in need of your customers.
Prospect to put your next branch.
Knowing that prices, offers or promotions are they like your consumers.
Knowing what to do and minimize the margin of error in your strategies; and that in business is like gold.
Is it expensive or cheap to do market research? Worth it?

And here I return the question: What price would you give to make the right decision? How expensive would you fail for not having the right information? What is it worth to you to know your market?

Think about it ... and I'll say again "Without market research there is no paradise"


Do not risk Research is the key to success!

¿Cómo vender más usando el Internet de las Cosas?

Un supermercado en Corea del Sur abrió tiendas virtuales en las estaciones del metro para que las personas hicieran el súper en el trayecto a su casa.
Sujin Park es uno de los miles de jóvenes surcoreanos que están tan ocupados en el trabajo –y la tecnología– que no tienen tiempo ni de hacer el súper. Se independizó de sus padres cuando entró a trabajar como ingeniero de sonido en Samsung Electronics y, desde entonces, la vida no le alcanza. Pasa casi medio día en la oficina, en el corazón del distrito de Gangnam. Después asiste a clases privadas para perfeccionar su inglés y de ahí se va a casa, donde pasa un par de horas jugando en línea antes de dormir.

Hace algunos años, la cadena de supermercados Tesco Home Plus abrió tiendas virtuales en las estaciones del metro de Seúl para que personas tan ocupadas como Sujin Park pudieran hacer sus compras durante el trayecto a casa.

Los estantes virtuales son idénticos a los de la vida “real”: exhiben decenas de productos con sus precios. La única diferencia es que, en lugar de colocar la mercancía en el carrito del súper, la gente escanea el código QR del producto con su smartphone y lo agrega a su carrito en línea. Terminada la operación, el súper se entrega a domicilio.

Los resultados de esta estrategia –que combina personas, procesos, datos y cosas– han sido espectaculares. Apenas tres meses después de haber lanzado sus tiendas virtuales, las ventas en línea de Tesco habían crecido 130%, mientras que el número de usuarios registrados en el portal aumentó 76%.
Experiencia de compra
Empresas de retail de todo el mundo, como Tesco, ya están conectando cosas (smartphones, tabletas, pantallas touch y aplicaciones móviles y de comercio electrónico) con información, procesos y usuarios. ¿El objetivo? Mejorar la experiencia de compra del cliente y, por supuesto, vender más.

Imagina que en el momento justo en que entras a tu almacén favorito, recibes un mensaje de texto en tu smartphone invitándote a ver el anuncio de las promociones personalizadas que la tienda tiene para ti. Además de darte a conocer las rebajas, tu compañía de telefonía celular te avisa que te abonará 20 pesos de tiempo aire si ves el comercial completo.

Una vez que terminas de ver el anuncio, empleando la red Wifi de la tienda, recibes un mensaje en el cual se te pregunta si quieres saber en qué pasillo está ubicado el producto de la promoción (obviamente, tienes que estar de acuerdo en que se utilice tu ubicación). Como por arte de magia, se despliega en la pantalla de tu teléfono un mapa que te guía hasta el pasillo donde está la mercancía. Como la rebaja está buena, te llevas varios artículos. En menos de cinco minutos, la tienda está vendiendo más y tú estás contento porque hiciste una buena compra. Y todo gracias a un concepto que seguramente has escuchado: el “internet de las cosas” o, mejor dicho, el “internet de todo”, como lo llama atinadamente la empresa de tecnología Cisco.

El internet de todo conecta “todo” por medio de internet: personas, datos, procesos y cosas (no solo cosas).
Por eso, muchas compañías de retail ya integran este concepto junto con tecnologías digitales y móviles. Rafael Solares, director de Ventas en VMware México –un proveedor de soluciones de virtualización y cloud–, dice que en Estados Unidos, más de la mitad de las ventas del sector retail se realiza a través de tecnologías móviles”.

Otro dato: según un reporte de la firma de investigación de marketing por internet, comScore, los estadounidenses pasan más tiempo interactuando con los retailers mediante sus smartphones y tabletas que en las PC o laptops. Y México va hacia allá.

Los principales beneficios son clientes más contentos, marcas de mayor valor y más ventas. ¿Los desafíos? Asegurar que la información que tienes sobre tus clientes es de calidad, que la tecnología que implementes es segura y que responde a una necesidad genuina de tus clientes. Y funciona a la perfección.

Si deseas conocer estadísticas sobre los dispositivos conectados a internet, el aumento de las compras en líneas y el engagement que se puede generar con el cliente, así como el ejemplo de la Starbucks App, puedes descargar la revista digital o suscríbete aquí para recibir la versión impresa. Búscala también en los principales puntos de venta.



A supermarket in South Korea opened virtual stores in subway stations so that people do super on the way home.
Sujin Park is one of thousands of young South Koreans who are so busy at work-and technology-they do not have time or do super. It gained independence from his parents when he started working as a sound engineer at Samsung Electronics, and since then, the life is not enough. Spend half a day at the office, in the heart of Gangnam. After attending private classes to improve their English and then goes home, where he spends a few hours playing online before bedtime.

Some years ago, the supermarket chain Tesco Home Plus opened virtual stores in subway stations in Seoul for people as busy as Sujin Park could do your shopping on the way home.

Virtual shelves are identical to those of the "real" life: dozens of products exhibited with their prices. The only difference is that instead of placing the goods in the cart super, people scan the QR code with your smartphone product and add it to your shopping online. After the operation is super delivery.

The results of this strategy, which combines people, processes, data and things- have been spectacular. Just three months after launching their virtual stores, online sales of Tesco had increased 130%, while the number of registered users on the site increased 76%.
Buying Experience
Retail companies worldwide, including Tesco, are already connecting things (smartphones, tablets, touch screens and mobile applications and e-commerce) with information, processes and users. The object? Improve the customer shopping experience and, of course, sell more.

Imagine that at the right moment you walk to your favorite store, you receive a text message on your smartphone inviting you to see the announcement of products that the store has for you promotions. In addition to letting you know the sales, your cell phone company notifies you that you pay 20 pesos of airtime if you see the full commercial.

Once you finish viewing the ad, using the Wireless Network Store, you receive a message in which you are asked if you want know what aisle is located the Promotion product (obviously, you must agree that use your location). As if by magic, is displayed on the screen of your phone a map that guides you to the hall where the goods are. As the reduction is good, you get several items. In less than five minutes, the store is selling more and you're happy because you made a good buy. And all thanks to a concept you've probably heard: the "internet of things" or rather, the "internet of everything", as aptly calls the technology company Cisco.

The Internet connects all "whole" through internet: people, data, processes and things (not just things).
Therefore, many retail companies already integrate this concept with digital and mobile technologies. Rafael Solares, director of sales in Mexico -a VMware virtualization solutions provider and Cloud-, says that in the United States, more than half of sales in the retail sector is done through mobile technologies. "

Another fact: according to a report by research firm internet marketing, comScore, Americans spend more time interacting with retailers through their smartphones and tablets than PCs or laptops. And Mexico is going over.

The main benefits are happier customers, most valuable brands and sales. The challenges? Ensure that the information you have about your customers is quality, which you implement technology is safe and meets a genuine need for your customers. And it works perfectly.

If you want to know statistics about devices connected to the Internet, increased purchases in lines and engagement that can be generated with the client as well as the example of Starbucks App, you can download the digital magazine or subscribe here to receive version printed. Also look for it in major outlets.

Tecnología: ‘killer’ de los departamentos de marketing

Hoy, el content marketing es el pilar de una estrategia. El contenido puede ser el paso firme que tu organización necesita para entrar al mundo digital.
Agencia de publicidad, de relaciones públicas, de diseño y un departamento de tres miembros bastaba para hacer marketing. Una empresa de consumo masivo mantenía una estructura por línea de producto y un área central con reporte local o global. Las 4 P eran el mantra de los mercadólogos y Philip Kotler su gurú.
La tecnología vino a romper las estructuras de las empresas, entre éstas, el área de marketing. Hoy en día, la operación es básicamente digital, y se ha tenido que hacer una reingeniería completa de la operación y de los miembros que la integran. Se han implementado plataformas tecnológicas para administrar el trabajo y se ha transitado de diseñar estrategias offline a estrategias online y mixtas. El CMO (chief marketing oficer) ha tenido que cambiarse el chip para mantenerse como el comandante de la mercadotecnia, pero con un toque 2.0. La capacitación constante se convirtió en una obligación para operar bajo los parámetros del mundo digital.

Hoy en día, las pes se han cambiado por ces y otras tantas letras del abecedario; además, ya no son cuatro, sino seis u ocho. Difícil nombrar un gurú cuando el marketing digital es relativamente nuevo. El fenómeno en digital ha provocado que todos se crean gurús, pero en realidad lo que hay son especialistas (Seth Godin es de los pocos que podría nombrar como tal). Sin embargo, digital es tan cambiante y tiene un camino infinito por recorrer, que preferiría decir que hoy el marketing digital aún no tiene un mantra ni un gurú: el marketing digital se reinventa a diario.

 Rompiendo paradigmas

Del papel a la web, de la web a las aplicaciones, del copy al community manager, de tres agencias a seis, de colaboradores internos a consultores, del comunicado al Twitter, de publicidad a contenidos. Los directores se dieron cuenta que ya no se trata sólo de un sitio web; se trata de una estrategia integral de marketing digital. Sin embargo, según el estudio Marketing y Redes Sociales 2014 realizado por AMIPCI, sólo 2 de cada 10 empresas dedican de 5% a 10% de su presupuesto a esta actividad. El presupuesto es una barrera que va acompañada de la falta de conocimiento del mundo digital ¿Qué proveedor elijo? ¿Cómo me subo a la era digital? ¿Qué perfil debo buscar? ¿Inhouse u outsourcing? ¿Debo estar en Facebook?

 La estrategia killer en digital

El content marketing es la estrategia killer de la nueva era del marketing. La información es poder, y un CIO es lo que busca para ser exitoso y para tomar decisiones acertadas. Adquirir tecnología, reestructurar un departamento y contratar proveedores requiere de información y conocimiento para hacerlo de manera correcta. El CMO se mide por resultados, y éste no se puede dar el lujo de evadir la era digital y de tomar decisiones equivocadas.

El content marketing o mercadotecnia de contenidos, es el pilar de una estrategia; sin éstos no hay redes sociales, no hay campañas de mailing, no hay campañas pagadas. El contenido siempre ha existido, pero hoy debe ser concebido como la herramienta informativa que lleva al conocimiento, fidelización y, eventualmente, a la toma de decisiones.

Bien implementado, el content marketing como parte de una estrategia digital está orientado a educar, evagelizar y acompañar paulatinamente al cliente para que éste considere a la empresa como una opción en el mercado. Logrado esto se tiene que seguir nutriendo con diversas formas de contenido y a través de diversos canales.

El content marketing tiene tres vertientes, que justamente son las que lo hacen ser el rey: forma, canal y relevancia.

Éste no mata al marketing tradicional; lo complementa. Entre más canales se abarquen, más eficaz será el mensaje. Un ejemplo es el correo electrónico: la base es el contenido, la herramienta un sistema efectivo de mailing, una base de datos segmentada y métricas para la toma de decisiones. Para ello será necesaria tecnología que permita automatizar el proceso anterior.

La tecnología ya no es propia del área de sistemas; hoy impacta a casi toda la organización con plataformas tecnológicas que facilitan su operación. El contenido, entendido como una estrategia a largo plazo y con un esquema bien definido, puede ser el paso firme que su organización necesita para entrar al mundo digital.


Today, content marketing is the cornerstone of a strategy. Content can be a firm step your organization needs to enter the digital world.
Advertising agency, public relations, design and a department of three members was enough to marketing. A consumer products company maintained a structure by product line and a central area with local or global report. 4 P was the mantra of marketers and their guru Philip Kotler.
The technology came to break the structures of companies, among them, the area of ​​marketing. Today, the operation is basically digital, and had to do a complete re-engineering of the operation and the members who compose it. Technology platforms have been implemented to manage work and has shifted from offline to online design strategies and mixed strategies. The CMO (chief marketing oficer) had to change the chip to remain the commander of marketing, but with a twist 2.0. The constant training became an obligation to operate within the parameters of the digital world.

Today, the pes ces have changed and so many other letters of the alphabet; moreover, they are no longer four but six or eight. Difficult to name a guru when the digital marketing is relatively new. The phenomenon has caused all digital gurus are created, but actually there are specialists (Seth Godin is one of the few that could be named as such). However, digital is rapidly changing and has an infinite way to go, I would rather say that today's digital marketing does not have a mantra or a guru: Digital marketing is reinvented daily.

 Breaking paradigms

From paper to web, web applications, the copy to the community manager, three to six agencies, consultants internal collaborators, the statement to Twitter, advertising content. The directors realized that it is no longer just a website; It is a comprehensive digital marketing strategy. However, according to the Marketing and Social Networks 2014 study by AMIPCI, only 2 out of 10 companies spend 5% to 10% of its budget to this activity. The budget is a barrier that is accompanied by a lack of knowledge of the digital world What provider to choose? How do I get on the digital age? What profile should I look? ¿Inhouse or outsourcing? Should I be on Facebook?

 The killer digital strategy

The content is the killer marketing strategy for the new era of marketing. Information is power, and what a CIO is looking to be successful and to make sound decisions. Acquire technology, restructuring a department and hire suppliers it requires information and knowledge to do it right. The CMO is measured by results, and it can not afford to avoid the digital era and making wrong decisions.

The content marketing or content marketing, is the cornerstone of a strategy; without these no social networking, no mailing campaigns, no paid campaigns. Content has always existed, but today should be conceived as the information tool that leads to knowledge, loyalty and, eventually, to the decision making.

Well implemented, the marketing content as part of a digital strategy is aimed at educating, evagelizar and gradually accompany the customer to the company considers it as an option in the market. Achieving this has to continue to nurture various forms of content and through various channels.

The content marketing is threefold, which are precisely those that make him king: shape, channel and relevance.

This does not kill the traditional marketing; complements. The more channels covering, the more effective the message. An example is e-mail: the base is the content, the tool an effective system of mailing a segmented basis and metric data for decision-making. It will be necessary for technology to automate the above process.

Technology is no longer own the systems area; Today impacts almost all the organization technology platforms that facilitate their operation. The content, understood as a long-term strategy and a well-defined scheme, may be the steady pace that your organization needs to enter the digital world.

¿Branding mata a marketing?

La inversión en marketing y en branding que hacen las marcas puede significar la diferencia en el crecimiento de las empresas, al grado que los que apuestan por el branding crecen 49 por ciento más que las que invierten en marketing, según un estudio.
Hoy día las marcas que tienen un branding (identidad de marca) sólido tienen un crecimiento 49 por ciento mayor que el de las marcas que invierten y se apoyan sólo en una buena publicidad, según un estudio publicado por WPP.

La investigación “Brand Value Gowth”, desarrollado por WPP en colaboración con Millward Brown, es el resultado de la compilación y análisis de 10 años de datos del ranking anual de BrandZ.

El branding está por encima de la publicidad como directriz del valor de marca; las empresas que presentan un branding fuerte y una débil publicidad crecieron su valor de marca en 10 años en un 76 por ciento mientras que las marcas con un branding débil y una fuerte publicidad lo hicieron un 27 por ciento.

Las empresas que combinaron e invirtieron en los dos elementos en sus estrategias incrementaron su valor de marca en un 168 por ciento.

"Los Brand manager deberían redistribuir presupuesto para invertir en branding, entre un 5 y 10 por ciento es suficiente para marcar una gran diferencia”, dijo Gabriela Lijo, directora general de Lambie-Nairn en México en un comunicado. 

Aquí un gráfico del ranking anual de Brandz de las 100 marcas más valiosas del mundo en 2015. Este listado en reúne un total de 3.3 billones de dólares, un 14 por ciento más que en 2014.

The investment in marketing and branding that make brands can mean the difference in the growth of companies, to the extent that those who opt for branding grow 49 percent more than they invest in marketing, according to a study.

Today the brands that have a branding (brand identity) have solid growth 49 percent higher than the brands that invest and rely only on good advertising, according to a study released by WPP.

Research "Brand Value Gowth", developed by WPP in collaboration with Millward Brown, is the result of compilation and analysis of 10 years of data from annual BrandZ ranking.

The branding is above guideline advertising as brand value; companies that have a strong branding and a weak advertising its brand value grew in 10 years by 76 percent while the marks with a weak and a strong advertising branding were up 27 percent.

The combined companies and invested in the two elements in their strategies increased its brand value by 168 percent.

"The Brand Manager should redistribute budget to invest in branding, between 5 and 10 percent is enough to make a big difference," said Gabriela Lijo, CEO of Lambie-Nairn in Mexico in a statement.

Here a graph of annual BrandZ ranking of the 100 most valuable brands in the world in 2015. This list includes a total of 3.3 billion dollars, 14 percent more than in 2014.

¿Qué hay detrás de un logotipo reconocido?

Un logotipo es un símbolo conformado por letras o figuras que distingue a una marca, empresa, institución u organización. En la actualidad hay una amplia gama de estos, cada uno con sus propias características y tendencias por lo cual, entre ellos, no son iguales. Una empresa los descomprime y señala cuáles son los factores que hacen un logotipo exitoso, esto con base a la lista de las 50 compañías más admiradas del 2015.
Por lo cual examinaron la imagen de al rededor de 50 empresas representativas del listado “World’s Most Admired Companies 2015“, los resultados que obtuvieron fueron los siguientes.

Gran parte de ellos usa el color azul, seguido del rojo, multicolor y negro. Los que menos puntuación tuvieron fue el naranja, café, verde y blanco.
Del total de los logotipos examinados, 30 de ellos utiliza la tipografía Sans Serf, 10 Serif, cuatro Script, dos Caligraphi y cinco no usan algún tipo de letra, como por ejemplo Apple.
 En cuanto a mayúsculas y minúsculas se señala que 21 de estos usa letras en altas, 7 en bajas y sólo dos las usan combinadas.
La figura que más predomina en estas imágenes es la rectangular con 25, 11 cuadrada y 10 circular. Cuatro de ella no usa alguna.
Las logotipos “planos” predominan en la lista con 45 de ellos, los “biseleados” –como el de Volkswagen y BMW– con dos y los que combinan estos últimos con tres.
Los que son “planos” tienen la capacidad de no distraer la atención del público. Un ejemplo de esto es el de Google y Microsoft.
Señalan que la estética de la imagen es un mensaje para las personas, por ejemplo los logotipos geométricos tienden a reflejar objetivos claros.


A logo is made up of letters or figures that distinguishes a brand, company, institution or organization symbol. There are now a wide range of these, each with its own characteristics and trends which, between them, are not equal. A company decompresses and notes the factors that make a successful logo are based on this list of the 50 most admired companies in 2015.
Therefore they examined the image around 50 listed companies representing the "World's Most Admired Companies 2015", the results obtained were as follows.

Most of them used the blue, followed by red, multicolor and black. They had the least score was orange, brown, green and white.
Logos of all examined, 30 of them use the font Sans Serf, 10 Serif, Script four, two and five Caligraphi not use any font, such as Apple.
 Regarding capitalization states that 21 of these uses letters in high, 7 in low and only two use them combined.
The most dominant figure in these pictures is rectangular with 25, 11 square and round 10. Four of her did not use any.
The logo "flat" dominate the list with 45 of them, "biseleados" like the Volkswagen and BMW-two and combining the latter three.
Those who are "levels" have the ability to not distract attention from the public. An example of this is the Google and Microsoft.
They point out that the aesthetics of the image is a message for people, such as geometric logos tend to reflect clear objectives.

El branding es todo, pero… ¿Qué es?

Es interesante que la segunda palabra más conocida del mundo después de “OK” sea “Coca-Cola”; y que muchos bebés, en lugar de decir “mamá” o “papá” como su primer palabra, esta sea “Coca” (el refresco, no piensen mal). ¿Te sorprende eso? Lo más seguro es que NO; pero alguna vez te has preguntado ¿Por qué pasa esto con Coca-Cola?, ¿Por su gran sabor? NO. ¿Tiene mejor precio? NO. ¿Aporta más beneficio a nuestro cuerpo? ¡JA! NO. Entonces, ¿Cuál es el secreto? El secreto es que esta compañía conoce muy bien de qué se trata generar una estrategia de BRANDING y principalmente, sabe cómo lograrla.
Ok, pero… ¿Qué es Branding?
Ya mucho se ha hablado sobre los conceptos de BRANDING, MARCA, LOGO, etc. Así que iré al grano:
                       “Branding es el proceso de desarrollo, gestión y difusión de Marca.“

Ok, pero… ¿Qué es marca?
Es curioso y en ocasiones frustrante ver cómo, todavía hoy, entre los Profesionales  Profesionistas de nuestro sector sigue habiendo confusión entre los término “marca” “logo”. Así que de una vez por todas lo diré:
“MARCA Y LOGO, NO SON SINÓNIMOS”
Decir que un logo es una marca es como decir que una llanta es un automóvil. Es como decir que una cuerda es una guitarra. Es como decir que un copete es un presidente (¡Ups!, ¿Yo dije eso?).

Después de descargar un poco mi frustración en el parrafo anterior, iré al grano y les diré el concepto de marca:
“La marca es el elemento aglutinador capaz de cambiar comportamientos y percepciones, generar significados y relaciones, pero sobre todo, expresar propuestas de valor competitivas”

Ninguna identidad corporativa, ni un logo, ni un nombre, tienen la capacidad de transformar comportamientos o percepciones, al menos no por sí solos.
De hecho existen grandes marcas, excepcionales marcas, generadoras de tendencias, experiencias y significados que no cuentan con un gran “logo” ni una identidad corporativa extraordinaria, pero que la estrategia es superior a la de su competencia y gracias a ello consiguen generar lo que muchos apenas sueñan… Una marca.
Dichas marcas tienen dos vertientes, dos visiones, lo que vemos y lo que no vemos:
LO QUE VEMOS
Identidad visual
Llamada por algunos “el corazón de la marca” es la representación visual (valga la redundancia) de la marca, constituida por el logo (logotipo, isotipo, imagotipo, isologotipo, etc. Luego hablaremos de este tema.) el código cromático (sí, los colores que te van a representar) tipografías, etc.

Naming
El nombre identifica, diferencia, define y conecta con el público de tu marca. En palabras del gran Joan Costa “Lo que no tiene nombre, no existe”. El nombre de la marca es el mensaje más repetido de todos. Mucho más que los logotipos, símbolos, colores, mucho más que el empaque del producto, pues todos estos cambian  (o cambiarán) con el tiempo y la tendencia de gustos.
¿Por qué tan importante? Pues por que el cerebro humano funciona mediante categorías que simplifican su trabajo. Cada conocimiento nuevo, lo incluimos dentro de alguna de esas categorías o creamos una específica para ellos. Por eso, asignar un nombre a algo (una marca) facilitará el almacenamiento y recordación del mismo.
“Un nombre puede llevar tu marca al más grande de los éxitos o al más terrible de los fracasos”

 LO QUE NO VEMOS
Posicionamiento de marca
Posicionar una marca tiene que ver con convertirse en el referente del sector, de la categoría, del mercado. Ser de las principales opciones, o mejor aún, la única opción en la mente del consumidor y así, depositen su confianza y por ende, su dinero.
Algunos profesionales nombran al “Posicionamiento” como el núcleo o centro de la marca, pues guía las características y acciones de la marca: Estrategia, personalidad, actitud, carácter, etc. Y marca la pauta incluso de aspectos visibles de la marca: Identidad visual, verbal, experiencia de usuario, etc.
Arquitectura de marca
Aquí se define el conjunto de estrategias y tácticas que se llevarán a cabo en una empresa para construir y organizar su portafolio de marcas, su estructura, sus niveles y jerarquías, así como los roles de cada marca. Algunos tipos de arquitectura de marca pueden ser:
Monolítico: Usando la misma marca para todos los niveles de la arquitectura: Nivel corporativo, línea de producto, línea de servicios, etc. Un ejemplo contundente es YAMAHA, ya que bajo una misma marca incluye desde instrumentos musicales, de audio, motocicletas, motores marítimos e incluso automóviles
Multimarca: Aquí se desarrolla una marca fuerte e independiente para cada uno de los productos de la empresa. Un claro ejemplo de esto es UNILEVER y sus múltiples y exitosas marcas.
EN CONCLUSIÓN:
El branding es una disciplina de mucho sentido común, compleja y no consiste solo en sentarse a diseñar un “logo” frente al ordenador.

“En fin… Cuando tengas un proyecto de branding, trata primero de pensar en lo que NO se ve, para tener un cimiento de lo que SÍ se ve (o verá)

*Muchas gracias por leerme, espero haber aportado (al menos un poco) a tu formación y que este artículo te haya inspirado (¿O es mucho pedir?) a valorar más los proyectos de creación de marca.


It is interesting that the second word most famous in the world after "OK" is "Coca-Cola"; and many babies, instead of saying "mom" or "dad" as its first word, it is "Coca" (soda, do not think bad). Are you surprised by that? Most likely not; but have you ever wondered why this happens with Coke ?, Why its great taste? NO. Do you have better price? NO. Does it provide more benefit to our body? JA! NO. So what's the secret? The secret is that this company knows very well what it is to generate a branding strategy and foremost, know how to achieve it.
Ok, but ... What is Branding?
Already much has been said about the concepts of branding, trademark, logo, etc. So I'll cut to the chase:
                       "Branding is the process of development, brand management and dissemination."

Ok, but ... What is brand?
It's funny and sometimes frustrating to see how, even today, among the professionals of our sector professionals is still confusion between the term "brand", "logo". So once and for all I'll say:
"BRAND AND LOGO NO synonyms"
To say that a logo is a brand is like saying that a tire is a car. It's like saying that a string is a guitar. It is like saying that a crest is a president (Oops !, Did I say that?).

After downloading a bit my frustration in the previous paragraph, I'll cut to the chase and tell you the brand concept:
"The brand is the unifying element capable of changing behaviors and perceptions, generate meanings and relationships, but above all, competitive value proposals expressing"

No corporate identity, not a logo or a name, they have the ability to transform behaviors or perceptions, at least not alone.
In fact there are big brands, exceptional brands, generating trends, experiences and meanings that do not have a big "logo" and an extraordinary corporate identity, but that the strategy is superior to its competition and as a result able to generate what many just dream ... A brand.
These marks are twofold, two visions, what we see and what we see:
WHAT WE SEE
Visual identity
It called by some "the heart of the brand" is the visual representation (pun intended) of the mark consisting of the logo (logo, isotype, imagotype, logotype, etc. Then talk about this topic.) the color code (yes The colors you are going to represent) fonts, etc.

Naming
The name identifies, difference, defines and connects with the audience of your brand. In the words of the great Joan Costa "It has no name, it does not exist". The brand name is the most repeated message of all. Much more than logos, symbols, colors, far more than the product package, for all these change (or change) over time and the trend of taste.
Why so important? Because that the human brain works by categories that simplify your work. Each new knowledge, included within one of those categories or create one specifically for them. Therefore, naming something (a brand) facilitate storage and recall it.
"A name can take your brand to the biggest successes or failures more terrible"

 WHAT YOU DO NOT SEE
Branding
Positioning a brand is about to become the industry standard, grade, market. Being the main options, or better yet, the only option in the minds of consumers and thus put their trust and thus their money.
Some professionals named to the "Positioning" as the core or center of the mark, then guide the characteristics and actions of the brand strategy, personality, attitude, character, etc. And pacesetter even visible aspects of the brand visual identity, verbal, user experience, etc.
Brand architecture
Here the set of strategies and tactics that will be held in a company to build and organize their portfolio of brands, its structure, levels and hierarchies, and the roles of each brand is defined. Some types of brand architecture include:
Monolithic Using the same brand for all levels of architecture: corporate level, product line, service line, etc. A striking example is Yamaha, since under the same brand includes everything from musical instruments, audio, motorcycles, marine engines and even cars
Multimarca: Here a strong, independent brand is developed for each company's products. A clear example of this is Unilever and its many successful brands.
IN CONCLUSION:
Branding is a discipline very common, complex sense and not just about sitting down to design a "logo" at the computer.

"Anyway ... When you have a branding project, first try to think about what is not, to have a foundation so if you see (or see)

* Thank you for reading, I hope I have contributed (at least a little) to your training and this article has inspired you (Or too much to ask?) To value projects branding.

La propiedad de una marca ¿Somos dueños de nuestra marca?

En el ámbito de la mercadotecnia somos dueños de nuestros conceptos y nuestras ideas pero, ¿Qué tan propietarios somos en realidad (legalmente hablando)?, en ocasiones como personas dedicadas al marketing generamos nombres de marca, slogans, imagotipos, conceptos y formas de trabajo únicas, bajo nuestra propia perspectiva. Pero muchas veces nos olvidamos de un asunto importante, que nos permite poder trabajar para una marca propia y con frutos a largo plazo: EL REGISTRO Y PROPIEDAD DE UNA MARCA
El Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) es el organismo responsable de regular todo tópico acerca de marcas y patentes, es ante el cual debemos de registrar nuestras marcas antes incluso de ser utilizadas.

La propiedad de una marca es algo a tomar muy en serio: ¿Cuántos clientes o empresarios existen que han trabajado años para una marca que NO ES REGISTRABLE o ya está registrada y, que por ningún motivo podrán registrarla a su nombre? La respuesta es muchos. Es muy triste ver empresarios que tienen más de 10 años trabajando una marca que no es ni puede ser de ellos, la legalidad y uso de una marca debe de ser siempre elemento vital de una empresa ya que tener este factor cubierto lo salvará de futuras decepciones, perdidas de tiempo y dinero.
Nuestra labor como mercadólogos es ofrecer proyectos y marcas que sean registrables y ser totalmente honestos cuando los clientes tienen marcas o imagotipos que no pueden ser registrados, comentarles con honestidad que su concepto es algo muy trillado e imposible de registrar o bien ya esta registrado por otra persona. Y si no sabemos del tema es mejor dejar los registros y los asuntos legales de la marca con un experto.

He aquí algunos consejos que puedes tener al generar una marca nueva:

Al hacer lluvia de ideas ten una lista de posible nombres, trata de no generar nombres simples o muy obvios ya que probablemente ya estén registrados.
Una vez que tengas la lista de posibles nombres, verifica que cada denominación o nombre de la marca no este previamente registrada, elimina las que sí y conserva como opción a elegir las que no. Todo esto lo puedes hacer directamente en el portal del IMPI, en el apartado de MarcaNet.
Una vez que tengas los nombres que sí sean registrables, puedes ingresar ya el registro de tu marca o bien; si realizarás el registro de una marca con imagotipo te recomendamos realizar una búsqueda figurativa, que arrojará los logotipos más parecidos (o iguales al tuyo) para si existe algo muy similar que pudiera entorpecer tu trámite, lo puedes cambiar antes de hacer el registro, te recomendamos hacer esto cada vez que cambies la imagen ya que brinda seguridad al momento de ingresar el registro.
Si no sabes nada de marcas y patentes, INFÓRMATE O ACUDE A UN ASESOR para que el proceso de registro de tu marca sea lo más rápido posible.
 COSAS QUE DEBES DE SABER PARA REGISTRAR TU MARCA

No es costoso
El Trámite es tardado
Hay que dar seguimiento en caso de que existan aclaraciones o folios que debas contestar
Una vez que te otorgan el título de propiedad este tiene validez por 10 años, un poco antes tendrás que renovarla y pagar un monto por ello.
Si alguien va a registrar la marca en tu nombre QUE SEA ALGUIEN PROFESIONAL Y DE CONFIANZA
Si la marca será copropiedad, el registro se tendrá que hacer de la misma manera contando con el contrato correspondiente ya que en ocasiones algunas sociedades de “palabra” solamente alguno de los socios registra la marca a su nombre.


In the area of ​​marketing we own our concepts and ideas but, How owners are actually (legally speaking) ?, sometimes as people dedicated to marketing generate brand names, slogans, imagotypes, concepts and ways of working only under our own perspective. But we often forget an important issue, which allows us to work for a brand with long-term fruits: REGISTRATION AND PROPERTY OF A BRAND
The Mexican Institute of Industrial Property (IMPI) is responsible for regulating the whole topic about trademarks and patents, is to which we must register our brands even before they used body.

The ownership of a trademark is something to take very seriously: How many clients or employers there who have worked years for a mark that is not registrable or is already registered and that under no circumstances will register it in your name? The answer is many. It is very sad to see entrepreneurs who have more than 10 years working a brand that is not and can not be theirs, legality and use of a mark must always be the lifeblood of a company as having covered this factor will save you from future disappointments , loss of time and money.
Our job as marketers is to offer projects and brands that are recordable and be totally honest when customers have brands or imagotypes that can not be registered, tell them honestly that his concept is very trite and impossible to register or already registered by another person. And if you do not know the subject best left records and legal affairs of the brand with an expert.

Here are some tips you can take to create a new brand:

To brainstorm a list of ten possible names, try not generate simple or very obvious and you probably already are registered names.
Once you have the list of possible names, verifies that each name or brand name previously registered this eliminates the yes and retains an option to choose not. All this can be done directly on the website of IMPI, in the section Marcanet.
Once you have the names themselves are registrable, you can register and enter your brand or; if you will make the registration of a trademark with imagotype you recommend a figurative search, which yield the most similar (or identical to yours) logos for if there is something similar that could hinder your process, you can change prior to registration, you We recommend doing this every time you change the image as it provides security when entering the record.
If you know nothing of trademarks and patents, LEARN or go to an adviser to the registration process of your brand as quick as possible.
 THINGS YOU SHOULD KNOW TO REGISTER YOUR MARK

It is inexpensive
Step is slow
We must follow if there clarifications or folios that you must answer
Once you give the title this is valid for 10 years, a little before you have to renew it and pay a fee for it.
If someone is going to register the mark in your name to be someone professional and reliable
If the mark is joint ownership, the registration will be done the same way counting with the contract because sometimes some companies "word" only one of the partners registered the brand name.

¿Acepta usted ser un cliente fiel? Sí, Acepto! 5 principios para la fidelización

Seamos sinceros, actualmente la idea de que un cliente sea 100% fiel a una marca es más un sueño que una realidad, ¿Por qué?  Pues sencillamente porque hoy en día tenemos cientos de opciones, en los cuales influyen muchos factores como precio, calidad, moda, proximidad, etc. Comprar un producto hoy no es como hace unos años donde solo había un solo vendedor del producto, ahora si no nos gustan los que nos venden en la esquina lo podemos conseguir en la otra esquina pero del mundo.. (Lo sé bendito sea el internet). Pero así como nos representa una ventaja personal y laboral el contar con tantas opciones,  también significa que tenemos mucho más trabajo que hacer para conservar a nuestros clientes.
Actualmente creo que de cualquier producto o servicio que ustedes imagen hay por lo menos 4 o 5 marcas que manejan el mismo, por lo que no nos podemos quedar dormidos en nuestros laureles ni preocuparnos solo por abrir nuevos mercados y compradores. Una frase muy trillada que sin exagerar leí como unas 20 veces mientras investigaba un  poco más del tema en cuestión es la de que “cuesta más caro invertir en conseguir más clientes que conservar  y asegurar a los que ya tenemos” y  por trillada que sea es tan real que duele.
La respuesta es sencilla:  “Volverlos a enamorar día con día”, sé que quizás es uno de los comentarios más románticos que diré, pero es cierto… si lo comparamos con el romance, la fidelidad de nuestro cliente se basará en el interés y cuidado que le tengamos, hay que apapacharlo sin sofocarlo y hacerle saber que siempre estaremos ahí para él. Y si por alguna razón un  día decide ver hacia otro lado e intentarlo con otro producto y /o servicio, vuelva de rodillas por lo mucho que nos extrañó y sepa que como nuestra empresa no hay comparación.
Y como lograremos enamorarlo? 4 Principios para fidelizar a tu cliente
1.- Para a amar debes de conocer lo que amas. 
Cuando lo quieren? Cómo?  Porque lo quieren? Realmente lo que quieren es lo que necesitan?. Creo que siempre hago hincapié en el punto de la segmentación y conocimiento del target… pero realmente he visto varios proyectos sin ton ni son, solo quieren sacar promociones y regalar cosas y después de que hayan regalado muchas y puesto mil descuentos, el resto del año sus ventas son bajas o  los catalogan como malos por necesitar tanto descuento y sus ventas son casi nulas y el prestigio quedó por los suelos… estas campañas fallidas se deben a eso, NO CONOCEN A SUS CLIENTES.
Para comenzar a planear campañas de fidelización (también llamados programas de lealtad) no es necesario que seamos una gran empresa tras nacional. Ni siquiera es necesario un súper presupuesto de merchandising y publicidad.  Solo debemos encontrar la manera más hábil y sensata de llegar al corazón de nuestros clientes a veces eso significa darle un status especial, otras veces en planear la forma de darle alguna recompensa por los años o montos de compra, invitarlo a eventos especiales, hacerlo sentir importante dejando que debido a su lealtad y compromiso, sean de las primeras o las únicas personas en poder adquirir cierta edición limitada, evitarle tener que hacer filas, designar a alguna persona en especial para que le den un trato de reyes en el momento de realizar las transacciones, hacerlo participe de tus resultados agradeciéndole por ser parte vital de esos logros.
2.-En las buenas y en las malas. En lo personal aplaudo y animo a aquellos empresarios que han sabido entender que un cliente entre mejor se le trate y se le dé un correcto seguimiento  seguirá contigo,  que no son  solo un billete más en la cartera, si no que al final de cuentas son personas buscando también sacar el mejor provecho posible y de ser posible una relación duradera. De verdad me encantan esos emprendedores que saben darle ese calor de empresa familiar donde conocen de pies a cabeza a sus clientes y los miman como si fueran parte de la familia, les hablan en el mismo idioma y hacerlos sentir parte importante de su compañia o marca, (sin importar que se trate de una empresa trasnacional o  de la tienda del barrio). Si logras hacer eso con cada cliente que tengas,  cuando ocurran situaciones desagradables fuera de tu control  (sin duda eso te puedo asegurar, en algún momento le fallaremos a nuestro cliente aunque no lo queramos) como por ejemplo, una entrega tardía, se nos acabó el producto que vino específicamente a buscar,  que la mercancía no venía en óptimas condiciones, alguna mala respuesta de alguno de nuestros empleados, aumento de precios, etc.  Un cliente fidelizado te avisará de lo que le está molestando buscando una respuesta a una “actitud o situación” que  sabe que no es normal de tu producto o servicio, tratara de hablarlo para corregirlo  o  encontrar una civilizada resolución del conflicto, estoy segura que aunque la falla haya sido grave se la pensará más de dos veces antes de dejarte, porque sabe que en ti tendrá el apoyo o que le gusta tanto tu producto o servicio que no se animará a tomar medidas drásticas. De lo contrario, no se quejará contigo pero puede que si con varias personas más desprestigiándote o sencillamente no lo volverás a ver o lo más común… la combinación de estas dos.
(Ojo también hay que identificar a los oportunistas que solo buscan sacar provecho de la relación interempresarial y apartarlos, porque una manzana podrida puede envenenar  a las otras).
3.-Te amaré lo suficiente como para  no caer en la monotonía.
Seamos sinceros, cuando uno se siente “demasiado cómodo” con una relación y no busca su constante crecimiento, entonces se pierde “la magia” . Carlos Asín, director comercial de The Brand Experience, agencia de marketing y publicidad, nos dice  que “Hay que reactivar a los menos activos y trata de recuperar a los ex clientes” No hay que permitir que los buenos clientes se duerman. También menciona que “las experiencias marcan, calan y graban el mensaje en la mente del público. Hay que incidir en lanzar mensajes breves y claros, primero a los clientes pero también a los consumidores. Esto impacta en el público y llama a la puerta de nuevos clientes”. Y siempre habrá más de una  forma para solucionar los problemas. No hay nada mejor para reavivar el fuego que  reencender esa llama con una que otra sorpresa cuando menos se lo esperen!.
4.- Sin adornos te ves más bonito.
Otra de las cosas que me he fijado en muchas campañas de fidelización es que a la hora de “emocionar” al cliente, lo hacen de forma engañosa. Pero eso es justo lo contrario de la finalidad de un programa de fidelización, porque el cliente genera expectativas mentales altas y cuando se presenta la realidad queda decepcionada y se siente traicionada por la marca. Lo cual puede ser una ruptura muy dramática y nada buena para nuestra imagen.   Un ejemplo que he visto mucho es en el famoso “Circulo Azul” de Telcel, es un programa de fidelización donde  dependiendo de el tiempo  que llevas en tu contrato y el plan que tengas te dan ciertos puntos los cuales podrás canjearlos como “descuento” por algún celular a la hora de renovar, pero  en lo personal me he topado con muchos clientes insatisfechos porque realmente no tienen claro el valor equivalente de los puntos (realmente ni siquiera los empleados saben darte una respuesta a ciencia cierta de cuantos puntos al mes se les otorga o a que son equiparables, ya que cada marca de celulares le designa cierto valor a los puntos dependiendo del modelo), por lo que una persona que lleva años sin canjear los puntos  y tiene un plan alto, cuando decide renovar su plan y utilizaros, se hace una gran expectativa de que ya tiene suficientes puntos  como para adquirir el más novedoso y recién salido del horno celular de última tecnología ,sin la necesidad de desembolsar un centavo, y bueno los que les haya pasado en alguna ocasión sabrán que eso está muy lejos de la realidad, tal vez el monto si disminuya pero jamás saldrá gratuito el más nuevo y recién estrenado celular. De quien es la culpa? Del cliente por generarse expectativas  o de la empresa por no aclarar desde un principio el cómo  y porqué de los puntos otorgados?

También  otra trampa muy común es el anunciar los premios de fidelización como algo nuevo, exclusivo, inapreciable o inaudito siendo que son productos de temporadas pasadas o de línea común sin mucho valor real.  O en la publicidad sale de cierta manera por ejemplo el helado gratis que te llevaras cuando canjees  5 compras realizadas, o el obsequio que te regalarán cuando llegues a cierta cantidad y resulta que es la cosa más corriente y espantosa del mundo. Como estos hay mil ejemplos más, que lejos de dejarle una agradable sensación al cliente de ser recompensados, se sienten  burlados por las compañías.  Creo que siempre hay que ser claros de que se dará, como podrán conseguirlo, a que equivalen las cosas, y considerar un regalo adecuado o de lo contrario mejor no arriesgarse por ese tipo de campañas,  para evitar ese tipo de malentendidos que podrían causarnos la pérdida de una hermosa relación.
5.- Te querré como te quiero hoy, mañana, pasado y dentro de 10 , 15 o 20 años más.
Uno de los errores más comunes es el de no dar seguimiento adecuado, las campañas de fidelización no se manejan solas, si tu no pones empeño para monitorear las compras o requerimientos  de tus clientes e incentivar la venta, porque crees que tu cliente lo hará por ti?,  no hay que se acosadores ni Uno de los errores más comunes es el de no dar seguimiento adecuado, las campañas de fidelización no se manejan solas, si tu no pones empeño para monitorear las compras o requerimientos  de tus clientes e incentivar la venta, porque crees que tu cliente lo hará por ti?,  no hay que se acosadores ni encimosos como para estar persiguiéndolos porque de lo contrario terminaremos espantándolos, pero si podemos generar (De acuerdo a nuestro giro ) una evaluación programada o estudios de mercado, para evaluar como lo han tratado en nuestra compañía,  ante qué posición nos encontramos en su top of mind, que mejoraría de nosotros, que es lo que lo que no le gusta  para corregirlo, o que le gusta para mantenerlo, si es adecuado el volumen que está comprando , si requiere más e incluso si requiere menos; recuerda que a veces por querer ganar más terminamos ahogándonos a nosotros mismos , es mejor dar alternativas viables y reales a nuestros clientes.  No queremos que hoy me compre 3 cuando solo necesitaba uno  solo porque se sintió presionado, no estará agusto con nuestro servicio y la próxima vez que nos vea mejor se dará la vuelta para evitarnos. La fidelización es un compromiso de mejora continua entre ambas partes y es una relación que deseamos que siga por mucho, mucho tiempo. como para estar persiguiéndolos porque de lo contrario terminaremos espantándolos, pero si podemos generar (De acuerdo a nuestro giro ) una evaluación programada o estudios de mercado, para evaluar como lo han tratado en nuestra compañía,  ante qué posición nos encontramos en su top of mind, que mejoraría de nosotros, que es lo que lo que no le gusta  para corregirlo, o que le gusta para mantenerlo, si es adecuado el volumen que está comprando , si requiere más e incluso si requiere menos; recuerda que a veces por querer ganar más terminamos ahogándonos a nosotros mismos , es mejor dar alternativas viables y reales a nuestros clientes.  No queremos que hoy me compre 3 cuando solo necesitaba uno  solo porque se sintió presionado, no estará agusto con nuestro servicio y la próxima vez que nos vea mejor se dará la vuelta para evitarnos. La fidelización es un compromiso de mejora continua entre ambas partes y es una relación que deseamos que siga por mucho, mucho tiempo.


Let's face it, today the idea that a customer is 100% loyal to a brand is more a dream than a reality, why? Simply because today we have hundreds of options, in which many factors as price, quality, fashion, proximity, etc. influence Buy a product today is not like a few years ago where there was only one product seller, now if we do not like to sell us on the corner you can get in the other corner but the world .. (I know, blessed be the internet ). But as we represent a personal and professional advantage to have so many options, it also means that we have much more work to do to retain our customers.
Now I think of any product or service that you picture there are at least 4 or 5 brands that manage it, so we can not fall asleep on our laurels or be concerned only by opening new markets and buyers. A trite phrase that without exaggeration read as 20 times while investigating a little more about the subject in question is that "is more expensive to invest in getting more customers to preserve and assure that we have" and hackneyed that it is so real it hurts.
The answer is simple: "make them fall in love every day", I know that perhaps is one of the most romantic Comments I will say, but it's true ... when compared to the romance, the loyalty of our customer will be based on the interest and care that we have, we must not stifle apapacharlo and let you know that we will always be there for him. And if for some reason one day decides to look away and try another product and / or service knees again so much that surprised us and know that as our company is no comparison.
And as I succeed Him? 4 Principles for your customer loyalty
1. For you to learn to love what you love.
When they want it? How? Because they want? Really what they want is what they need ?. I think always I emphasize the point segmentation and knowledge of the target ... but I've actually seen several projects without rhyme or reason, just want to get promotions and give away things and then they have given many and put thousand discounts, the rest of the year sales are low or categorized as bad for needing both discount and sales are almost nil and prestige was on the floor ... these failed campaigns are due to so NO know their customers.
To start planning loyalty campaigns (also called loyalty programs) is not necessary for us to be a great company after national. Even a super merchandising and advertising budget necessary. We just have to find the most skillful and sensible to reach the hearts of our customers so that means sometimes give a special status, sometimes in planning how to give a reward for the years or purchase amounts, invite to special events, make you feel leaving important because of their loyalty and commitment, whether the first or the only people to gain some limited edition, ranks avoid having to appoint a special person to be given a royal treatment at the time of transactions, do part of your results thanking him for being a vital part of these achievements.
2. In good times and bad. Personally I applaud and encourage those entrepreneurs who have understood that a client the better be treated and given proper monitoring will continue with you, you are not just a ticket more in portfolio, if not that in the end are people also looking to get the best out and if possible a lasting relationship. I really love those entrepreneurs who can give the warmth of family business where they meet head to toe its customers and pampered as if they were part of the family, they speak the same language and make them feel important part of your business or brand (regardless of whether it is a multinational company or the local shop). If you can do that with every customer you have, when unpleasant situations beyond your control occur (certainly that I can assure you, at some point you will fail our client but we do not want) such as late delivery, we ran the product that came specifically to search, that the goods did not come under optimal conditions, a poor response to any of our employees, price increases, etc. A loyal customer will warn you of what is bothering you looking for an answer to an "attitude or situation" that you know is not normal for your product or service, try to speak to correct or find a civilized resolution of the conflict, I'm sure though the fault has been serious was the think more than twice before you leave, because they know that you have the support or that you like so much your product or service that is not encouraged to take drastic measures. Otherwise, you will not complain but if several others desprestigiándote or simply will not see him again ... or the most common combination of these two.
(Note also have to identify the opportunists who are just looking to take advantage of inter-relationship and separate them because one bad apple can poison the others).
3. I will love you enough to not become monotonous.
Let's face it, when you feel "too comfortable" with a relationship and not seek its steady growth, then "the magic" is lost. Carlos Asin, commercial director of The Brand Experience, marketing and advertising agency, says that "We must revive the less active and tries to win back former customers," We must not allow the good clients fall asleep. He also mentions that "the experiences mark, Calan and record the message in the public mind. You have to throw influence brief and clear, first messages to customers but also to consumers. This impacts on the public and knocks of new customers. " And there's always more than one way to solve problems. There is nothing better to rekindle the fire rekindle the flame with another surprise when they least expect !.
4. No frills you look prettier.
Another thing I've noticed many loyalty campaigns is that when it comes to "move" to the client, they do so misleading. But that is just the opposite of the purpose of a loyalty program, because the client generates high expectations and mentally when reality has left disappointed and feel betrayed by the brand. This can be a very dramatic break and nothing good for our image. An example I've seen a lot is in the famous "Blue Circle" Telcel is a loyalty program where depending on the time you have in your contract and plan you have get some points which can redeem as "discount" for a cell at the time of renewal, but personally I have found with many unhappy customers that do not really have clear the equivalent value of (actually even employees know to answer you for sure how many points a month are or grants that are comparable, since each cell will mark designates certain value to the points depending on model), so a person who has spent years without redeeming points and has a high plan when you choose to renew your plan and use you, a great expectation that already has enough points to acquire the newest and fresh out of the oven cell latest technology without the need to shell out a penny, and good that has happened on occasion know that is becomes very far from reality, perhaps the amount if diminish but never will free the newest and brand new phone. Whose fault is it? Customer expectations generated by the company or not clarify at the outset the how and why of the points awarded?

Also another common trap is to announce loyalty award as something new, unique, precious or products that are being unheard of past seasons or common line without much real value. Or in advertising goes a certain way, for example, free ice cream that you'll take when you redeem 5 purchases made, or the gift that you give away when you get to a certain amount and it is the most common and frightening thing in the world. As such there are a thousand more examples, far from letting the customer a pleasant feeling of being rewarded, they feel cheated by the companies. I think we must always be clear that they will, as you can get, to equivalent things, and consider an appropriate gift or otherwise better not to risk for such campaigns to prevent such misunderstandings that could cause us loss of a beautiful relationship.
5. I love you as I love you today, tomorrow, past and in 10, 15 or 20 years.
One of the most common mistakes is to not give adequate follow, loyalty campaigns are not handled alone, if you do not put effort to monitor purchases and requirements of your customers and encourage the sale, because you think your client will do it for ?, you should not be stalkers or One of the most common mistakes is to not give adequate follow, loyalty campaigns are not handled alone, if you do not put effort to monitor purchases and requirements of your customers and encourage sales because you think your client will do for you ?, there that stalkers or encimosos to be chasing because otherwise end up scaring them, but if we can generate (according to our turn) a scheduled evaluation or market studies, for evaluate how they have dealt with in our company, to what position we are in the top of mind, which would improve us, that's what you do not like to correct, or that you like to keep, if appropriate the volume you are buying, if you need more or even less if required; remember that sometimes earn more for wanting to end up drowning ourselves, it is better to give viable and real alternatives to our customers. Today I do not want to buy 3 when only needed one because he felt pressured and not be comfortable with our service and the next time you see us better will turn around to spare. Loyalty is a commitment to continuous improvement by both parties and is a relationship that we wish to continue for a long, long time. to be chasing because otherwise end up scaring them, but if we can generate (according to our turn) a scheduled evaluation or market studies to assess how they have dealt with in our company, to what position we are in the top of mind which would improve us, that's what you do not like to correct, or that you like to keep, if appropriate volume you are buying, if you need more and even if it requires less; remember that sometimes earn more for wanting to end up drowning ourselves, it is better to give viable and real alternatives to our customers. Today I do not want to buy 3 when only needed one because he felt pressured and not be comfortable with our service and the next time you see us better will turn around to spare. Loyalty is a commitment to continuous improvement by both parties and is a relationship that we wish to continue for a long, long time.

Mkt experiencial, el que todos quieren y pocos hacen

El experiential marketing es el reto de toda campaña para conquistar al consumidor, pero la mayoría pasa desapercibida. Se aproxima el summit de expertos.
Al consumidor modelo 2015 poco le interesa ver publicidad e incluso la mayoría de las campañas están pasando completamente desapercibidas. ¿Por qué?

Básicamente porque su ritmo de vida es tal, que son verdaderamente pocos los que tienen la oportunidad de detenerse a observar el trabajo de una marca a menos que ésta le ofrezca algo a cambio.

Pero para todo existe una solución y al parecer las marcas han encontrado ya una manera de lidiar con este problema: el experiential marketing.

Se trata de una corriente de la mercadotecnia que ha venido cobrando impulso en los últimos años y que ha tenido como objetivo principal conseguir que los consumidores vivan experiencias gratificantes para ellos cada que se acercan a una marca.
“El llamado experiential marketing permite a las marcas tener un acercamiento más humano con sus consumidores, permitiéndoles vivir por medio de sus cinco sentidos momentos muy especiales a través de los cuales pueden posicionarse en su subconsciente”.
l objetivo de esta estrategia de mercadotecnia es convivir con los consumidores de una forma cercana que vaya mucho más allá del simple hecho de mostrarle cuáles son sus atributos.
como ejemplo en México el trabajo que hace la marca Cielito Querido Café, que ha sabido crear un ambiente particular para los consumidores al interior de sus cafeterías, llevándolos a disfrutar cada sorbo de su bebida favorita.
“Cielito Querido Café es desde mi perspectiva una de las marcas que mejor marketing de experiencia realiza en México, ya que no sólo se preocupa en ofrecer una buena bebida, sino que también aromatizan sus tiendas, tienen un trato amable con los clientes, les hablan por su nombre y tocan su corazón mexicano”.
Creando experiencias de marca
¿Cuáles serían entonces las claves para poder desarrollar este tipo de mercadotecnia?
existen cuatro puntos fundamentales que las marcas deben tomar en cuenta para poder generar estrategias experienciales que toquen al consumidor. Aquí te las presentamos.
1.- Evaluación del consumidor
las marcas realizar una investigación fuerte de su target, misma que vaya mucho más allá del simple hecho de saber sus cualidades sociodemográficas. Lo importante aquí es identificar con qué emociones y acciones se identifican los consumidores para tomarlas como ejemplo y hacer que jueguen a su favor.
2.- Historia humana
En segundo lugar, destaca la importancia de crear una historia con la que la marca pueda identificarse atractivamente frente a los consumidores. A partir de esta historia se pensará en desarrollar las emociones que se busca hacer sentir al cliente, tal y como lo hace Cielito Querido Café con su idea de marca que intenta dar valor al sentimiento de lo mexicano.
3.- Apoyo tecnológico
Un punto que que es muy importante en la actualidad es apoyarse en las nuevas tecnologías como son redes sociales, aplicaciones o realidad aumentada y más para el desarrollo de las experiencias.

Las personas lo que están buscando hoy no solamente son cosas que llamen su atención, sino que también les ofrezcan soluciones prácticas a sus necesidades.
4.- Medición total
Finalmente, asegura que las campañas experienciales deben estar perfectamente evaluadas por medio de métricas que favorezcan al retorno de la inversión.

“Ya no es un pretexto el no realizar este tipo de campañas por no saber cómo medirlas, existe una gran cantidad de Big Data de la cual hoy podemos alimentarnos para saber que tan bien o mal está funcionando el trabajo que estamos haciendo”, menciona.


The experiential marketing is the challenge of any campaign to conquer the consumer, but most go unnoticed. The expert summit approaches.
Consumer model 2015 bit interested in seeing advertising and even most campaigns are going completely unnoticed. Why?

Basically because their lifestyle is such that are truly few have the opportunity to stop and observe the work of a trademark unless it offers him something in return.

But for everything there is a solution and apparently brands have already found a way to deal with this problem: experiential marketing.

It is a stream of marketing that has been gaining momentum in recent years and has had as main objective to get consumers to live rewarding experiences for them each approaching a mark.
"The call experiential marketing allows brands to have a more humane approach to consumers, allowing them to live through their senses very special moments through which can be positioned in their subconscious."
he objective of this marketing strategy is to coexist with consumers in a close way that goes far beyond simply to show what its attributes are.
Mexico as an example in the work that the brand Cielito Querido Cafe, which has created a particular environment for consumers within their cafes, leading them to enjoy every sip of your favorite drink.
"Cielito Querido Cafe is in my view one of the brands that best marketing experience made in Mexico, as not only concerned in offering a good drink, but also flavored their stores, they have friendly dealings with customers, talk to them by name and touch his Mexican heart. "
Creating brand experiences
What then would be the key to developing this type of marketing?
There are four key points that brands must take into account in order to generate experiential strategies that touch the consumer. Here we present them.
1. Consumer Evaluation
Brands make a strong research your target, same that goes far beyond simply knowing their demographic qualities. The important thing here is to identify what emotions and actions consumers to take them as an example and have them play in their favor are identified.
2. Human History
Secondly, it highlights the importance of creating a story that the brand can identify themselves attractively to consumers. From this story we will think to develop the emotions that seeks to make the customer feel, as does Cielito Querido Cafe with your brand idea trying to give value to the feeling of the Mexican.
3. Technological Support
One point which is very important today is supported by new technologies such as social networks or augmented reality applications and development experiences.

What people are looking for today are not only things that attract your attention, but also offer them practical solutions to their needs.
4. Total Measurement
Finally, it ensures that the experiential campaigns should be perfectly evaluated through metrics that favor the return on investment.

"It's not an excuse not to do this kind of campaigns do not know how to measure, there is a lot of Big Data which we can feed ourselves today to find out who is working well or poorly the work we are doing," he says.