Este año la botella de Coca-Cola celebra un centenario de existencia y en los últimos meses la marca ha permitido, tal vez más que en años anteriores, que las agencias creativas cambien los diseños de las latas. Te mostramos cuatro ejemplos destacados.
Campaña Share a Coke
Es una de las campañas de marketing más exitosas de los últimos años, se basa en la idea de compartir una Coca-Cola y distribuir millones de latas y botellas de plástico con nombres de personas en busca de que se impulse el consumo del refresco.
Las latas braille
Para dar seguimiento a la campaña de los nombres, un par de agencias creativas de México y Argentina diseñaron empaques que incluyó latas y botellas con mensajes en braille, incluso el nombre de la marca, para que las personas con discapacidad visual también fueran parte de la experiencia.
El diseño de lujo
Como parte de las celebraciones del centenario de la famosa botella de Coca-Cola, en Italia la casa de moda de artículos de lujo Trussardi diseñó una edición especial de latas que pretenden ser “elegantemente cool”.
La lata sin nombre
En Medio Oriente, para su campaña del Ramadán, celebración del Islam, Coca-Cola realizó un experimento social en busca de combatir las etiquetas y los prejuicios y para complementarla diseñó una lata de refresco son las famosas letras.
This year the Coca-Cola bottle celebrates a century of existence and in recent months has allowed the brand, perhaps more than in previous years, the creative agency designs change cans. We show four prominent examples.
Share a Coke campaign
It is one of the campaigns more successful in recent years marketing, is based on the idea of sharing a Coke and distribute millions of cans and plastic bottles with names of people looking for that consumption of soda is encouraged.
The braille cans
To follow up on the campaign names, a couple of creative agencies of Mexico and Argentina designed packaging which included cans and bottles with messages in Braille, including the brand name, so that people with visual disabilities also were part of the experience.
Luxury Design
As part of the centenary celebrations of the famous Coca-Cola bottle, Italian fashion house Trussardi luxury goods designed a special edition cans that claim to be "elegantly cool".
Tin unnamed
In the Middle East, for its campaign of Ramadan, Islam celebration, Coca-Cola conducted a social experiment in search of labels and combat prejudice and designed to complement a soda are the famous letters.
miércoles, 8 de julio de 2015
martes, 7 de julio de 2015
Randall Stephenson, el aprendiz de Slim que podría convertirse en su pesadilla
Si Randall Stephenson no hubiera sido uno de los aprendices de Carlos Slim, y después uno de sus socios, la historia de cómo AT&T podría convertirse en la peor pesadilla de América Móvil no sería tan interesante. Pero sí fue su discípulo y ahora tiene bajo presión a su empresa: en México, con la compra de Iusacell, Nextel y la inversión de 3 mil millones de dólares que anunció hace unos días; en Estados Unidos porque construirá una red binacional y desaparecerá el cobro de roaming; y en América Latina porque competirá fuertemente en la televisión de paga con DirecTV, el cual, dicho sea de paso, es socio de Televisa con 41 por ciento de Sky México.
En mayo del 2014, a la luz del anuncio de compra de DirecTV por parte de AT&T, escribí un texto sobre la relación entre Slim y Stephenson: “Carlos Slim sacó una hoja de papel, la puso sobre el escritorio y empezó a trazar su estrategia para conquistar el negocio de las telecomunicaciones en América Latina. Fue en julio de 1995, cinco años después de que adquirió a Telmex junto con un grupo de empresas extranjeras. En aquel pedazo de papel el empresario mexicano dibujó una tabla con el nombre de las mayores compañías de comunicaciones del mundo. En una columna enlistó a las empresas de las que ya era dueño o tenía el control mediante su Grupo Carso. En otra colocó a las firmas globales junto con sus principales indicadores: el flujo de operación y las ventas. Randall Stephenson, un joven de 35 años que en ese entonces trabajaba para Southwestern Bell, una firma de telefonía que formaba parte del grupo que adquirió a Telmex, miraba atento. Luego tomó el pedazo de papel y preguntó sobre una de las compañías extranjeras. De inmediato, Slim comenzó a darle referencias de memoria”.
Randall Stephenson y Carlos Slim se conocieron en 1992, dos años después de que Southwestern Bell participó en la compra de Teléfonos de México. El joven ejecutivo, oriundo de Oklahoma, pasó cuatro años en México como representante del consorcio que adquirió a la telefónica mexicana, aunque las decisiones las tomaba el empresario mexicano. Stephenson fue escalando en Southwestern Bell hasta que ésta firma adquirió a AT&T en el 2005. Él fue uno de los encargados en liderar esta transacción, lo que le valió que en 2007 obtuviera la presidencia y dirección general de la telefónica estadounidense. Ya como el líder de la firma, también encabezó el intento (fallido) de compra de T-Mobile en el 2011 y más recientemente la adquisición de DirecTV.
El jueves de la semana pasada Stephenson fue a Los Pinos a anunciar una inversión multimillonaria en México: 3 mil millones de dólares para la creación de una red móvil de alta velocidad que cubrirá a 100 millones de personas hacia el 2018. Multimillonaria es un decir para él, porque el año pasado AT&T invirtió 21 mil 400 millones de dólares en su crecimiento orgánico y para 2015 tiene presupuestados 18 mil millones. Asimismo, AT&T pagó 4 mil 400 millones de dólares por Iusacell y Nextel México, pero por DirecTV desembolsará 48 mil 500 millones de dólares. Gran diferencia.
La apuesta de AT&T en México es crear un red móvil de última generación que permita soportar las grandes cantidades de video que se consumen actualmente en los dispositivos móviles. México encabeza el consumo de video en smartphones y tablets en América Latina y Stephenson quiere capitalizarlo. El exalumno de Slim no evade los cuestionamientos sobre lo que quiere lograr en México: “Queremos ser el número uno en 10 años”, asegura.
Sin embargo, una de las jugadas más importantes de Stephenson es la de construir una red binacional que cubra a 400 millones de personas en ambos países. Con esto atraerá a miles o millones de usuarios y eliminará prácticamente el cobro del roaming internacional, para lo cual, por cierto, América Móvil ocupa la red de AT&T en Estados Unidos.
Slim también compra minutos a AT&T para revenderlos a través de TracFone, el mayor Operador Móvil Virtual del país vecino. TracFone no es un activo estratégico de América Móvil y podría estar a la venta, según han dejado entrever sus directivos. Su enfrentamiento con AT&T podría apresurar a Slim a deshacerse de él. Vendérselo a un competidor de AT&T como T-Mobile o Sprint es una opción.
En América Latina DirecTV es el segundo mayor operador de TV de paga, debajo de Claro y otras marcas propiedad de Slim. No obstante, en Brasil, el segundo mayor mercado de América Móvil en términos de ingresos, DirecTV es el proveedor de televisión satelital que lidera el mercado a través del 93 por ciento que posee en Sky. Randall Stephenson estuvo en Brasil hace unas semanas porque quiere participar en la subasta de espectro para ampliar sus operaciones en el territorio carioca.
If Randall Stephenson had not been one of the apprentices of Carlos Slim, and then one of its partners, the story of how AT & T could become the worst nightmare of America Movil would not be so interesting. But it was his disciple under pressure and now has his company in Mexico, with the purchase of Iusacell, Nextel and investment of 3 billion dollars announced a few days ago; in the United States because it will build a binational network and charging roaming disappear; and Latin America that will compete heavily in pay TV with DirecTV, which, by the way, is partner Televisa with 41 percent of Sky Mexico.
In May 2014, in light of the announcement of the acquisition of DirecTV by AT & T, I wrote a text on the relationship between Slim and Stephenson: "Carlos Slim took a sheet of paper, put it on the desk and began to plot your strategy to conquer the telecommunications business in Latin America. It was in July 1995, five years after he acquired Telmex along with a group of foreign companies. In that piece of paper Mexican businessman drew a table with the name of the largest communications companies in the world. In a column he enlisted companies which already owned or had control through his Grupo Carso. In another he placed global firms with their main indicators: EBITDA and sales. Randall Stephenson, a young man of 35 who at the time worked for Southwestern Bell telephone firm that was part of the group acquired Telmex, looked thoughtful. Then he took the piece of paper and asked about one of the foreign companies. Immediately, Slim began to give memory references ".
Randall Stephenson and Carlos Slim met in 1992, two years after Southwestern Bell participated in the purchase of Telefonos de Mexico. The young executive, a native of Oklahoma, spent four years in Mexico as a representative of the consortium that acquired the Mexican telephone, although the decisions were made by Mexican entrepreneur. Stephenson was climbing at Southwestern Bell signature until it acquired AT & T in 2005. He was one of the lead managers on this transaction, which was worth in 2007 obtained the presidency and general direction of the US carrier. And as the leader of the firm, also he topped the attempt (failed) purchase of T-Mobile in 2011 and more recently the acquisition of DirecTV.
On Thursday last week Stephenson went to Los Pinos to announce a multimillion-dollar investment in Mexico: three billion dollars for the creation of a high-speed mobile network that will cover 100 million people by 2018. Multimillion so to speak for him, because last year AT & T invested 21 thousand 400 million dollars in its 2015 organic growth and has budgeted 18 billion. Also, AT & T 4000 paid $ 400 million for Iusacell and Nextel Mexico, but DirecTV will disburse 48 billion 500 million dollars. Big difference.
The commitment of AT & T in Mexico is to create a next-generation mobile network that allows large amounts of support currently consume video on mobile devices. Mexico leads the consumption of video on smartphones and tablets in Latin America and Stephenson wants to capitalize. The alumnus Slim does not evade the questions about what you want to accomplish in Mexico: "We want to be number one in 10 years," he says.
However, one of the most important plays of Stephenson is to build a binational network covering 400 million people in both countries. With this draw thousands or millions of users and virtually eliminate the collection of international roaming, for which, incidentally, America Movil holds the AT & T in the United States.
Slim also buy minutes from AT & T for resale through TracFone, the largest Mobile Virtual Network Operator of the neighboring country. TracFone is not a strategic asset for America Movil and could be on sale by its executives have hinted. His confrontation with AT & T could hurry to get rid of it Slim. Sell it to a competitor of AT & T and T-Mobile or Sprint is an option.
DirecTV Latin America is the second largest pay TV operator, under Claro and other brands owned by Slim. However, in Brazil, the second largest market for America Movil in terms of revenue, DirecTV is the satellite television provider that leads the market by 93 percent stake in Sky. Randall Stephenson was in Brazil a few weeks ago because he wants to participate in the auction of spectrum to expand its operations in the country carioca.
En mayo del 2014, a la luz del anuncio de compra de DirecTV por parte de AT&T, escribí un texto sobre la relación entre Slim y Stephenson: “Carlos Slim sacó una hoja de papel, la puso sobre el escritorio y empezó a trazar su estrategia para conquistar el negocio de las telecomunicaciones en América Latina. Fue en julio de 1995, cinco años después de que adquirió a Telmex junto con un grupo de empresas extranjeras. En aquel pedazo de papel el empresario mexicano dibujó una tabla con el nombre de las mayores compañías de comunicaciones del mundo. En una columna enlistó a las empresas de las que ya era dueño o tenía el control mediante su Grupo Carso. En otra colocó a las firmas globales junto con sus principales indicadores: el flujo de operación y las ventas. Randall Stephenson, un joven de 35 años que en ese entonces trabajaba para Southwestern Bell, una firma de telefonía que formaba parte del grupo que adquirió a Telmex, miraba atento. Luego tomó el pedazo de papel y preguntó sobre una de las compañías extranjeras. De inmediato, Slim comenzó a darle referencias de memoria”.
Randall Stephenson y Carlos Slim se conocieron en 1992, dos años después de que Southwestern Bell participó en la compra de Teléfonos de México. El joven ejecutivo, oriundo de Oklahoma, pasó cuatro años en México como representante del consorcio que adquirió a la telefónica mexicana, aunque las decisiones las tomaba el empresario mexicano. Stephenson fue escalando en Southwestern Bell hasta que ésta firma adquirió a AT&T en el 2005. Él fue uno de los encargados en liderar esta transacción, lo que le valió que en 2007 obtuviera la presidencia y dirección general de la telefónica estadounidense. Ya como el líder de la firma, también encabezó el intento (fallido) de compra de T-Mobile en el 2011 y más recientemente la adquisición de DirecTV.
El jueves de la semana pasada Stephenson fue a Los Pinos a anunciar una inversión multimillonaria en México: 3 mil millones de dólares para la creación de una red móvil de alta velocidad que cubrirá a 100 millones de personas hacia el 2018. Multimillonaria es un decir para él, porque el año pasado AT&T invirtió 21 mil 400 millones de dólares en su crecimiento orgánico y para 2015 tiene presupuestados 18 mil millones. Asimismo, AT&T pagó 4 mil 400 millones de dólares por Iusacell y Nextel México, pero por DirecTV desembolsará 48 mil 500 millones de dólares. Gran diferencia.
La apuesta de AT&T en México es crear un red móvil de última generación que permita soportar las grandes cantidades de video que se consumen actualmente en los dispositivos móviles. México encabeza el consumo de video en smartphones y tablets en América Latina y Stephenson quiere capitalizarlo. El exalumno de Slim no evade los cuestionamientos sobre lo que quiere lograr en México: “Queremos ser el número uno en 10 años”, asegura.
Sin embargo, una de las jugadas más importantes de Stephenson es la de construir una red binacional que cubra a 400 millones de personas en ambos países. Con esto atraerá a miles o millones de usuarios y eliminará prácticamente el cobro del roaming internacional, para lo cual, por cierto, América Móvil ocupa la red de AT&T en Estados Unidos.
Slim también compra minutos a AT&T para revenderlos a través de TracFone, el mayor Operador Móvil Virtual del país vecino. TracFone no es un activo estratégico de América Móvil y podría estar a la venta, según han dejado entrever sus directivos. Su enfrentamiento con AT&T podría apresurar a Slim a deshacerse de él. Vendérselo a un competidor de AT&T como T-Mobile o Sprint es una opción.
En América Latina DirecTV es el segundo mayor operador de TV de paga, debajo de Claro y otras marcas propiedad de Slim. No obstante, en Brasil, el segundo mayor mercado de América Móvil en términos de ingresos, DirecTV es el proveedor de televisión satelital que lidera el mercado a través del 93 por ciento que posee en Sky. Randall Stephenson estuvo en Brasil hace unas semanas porque quiere participar en la subasta de espectro para ampliar sus operaciones en el territorio carioca.
If Randall Stephenson had not been one of the apprentices of Carlos Slim, and then one of its partners, the story of how AT & T could become the worst nightmare of America Movil would not be so interesting. But it was his disciple under pressure and now has his company in Mexico, with the purchase of Iusacell, Nextel and investment of 3 billion dollars announced a few days ago; in the United States because it will build a binational network and charging roaming disappear; and Latin America that will compete heavily in pay TV with DirecTV, which, by the way, is partner Televisa with 41 percent of Sky Mexico.
In May 2014, in light of the announcement of the acquisition of DirecTV by AT & T, I wrote a text on the relationship between Slim and Stephenson: "Carlos Slim took a sheet of paper, put it on the desk and began to plot your strategy to conquer the telecommunications business in Latin America. It was in July 1995, five years after he acquired Telmex along with a group of foreign companies. In that piece of paper Mexican businessman drew a table with the name of the largest communications companies in the world. In a column he enlisted companies which already owned or had control through his Grupo Carso. In another he placed global firms with their main indicators: EBITDA and sales. Randall Stephenson, a young man of 35 who at the time worked for Southwestern Bell telephone firm that was part of the group acquired Telmex, looked thoughtful. Then he took the piece of paper and asked about one of the foreign companies. Immediately, Slim began to give memory references ".
Randall Stephenson and Carlos Slim met in 1992, two years after Southwestern Bell participated in the purchase of Telefonos de Mexico. The young executive, a native of Oklahoma, spent four years in Mexico as a representative of the consortium that acquired the Mexican telephone, although the decisions were made by Mexican entrepreneur. Stephenson was climbing at Southwestern Bell signature until it acquired AT & T in 2005. He was one of the lead managers on this transaction, which was worth in 2007 obtained the presidency and general direction of the US carrier. And as the leader of the firm, also he topped the attempt (failed) purchase of T-Mobile in 2011 and more recently the acquisition of DirecTV.
On Thursday last week Stephenson went to Los Pinos to announce a multimillion-dollar investment in Mexico: three billion dollars for the creation of a high-speed mobile network that will cover 100 million people by 2018. Multimillion so to speak for him, because last year AT & T invested 21 thousand 400 million dollars in its 2015 organic growth and has budgeted 18 billion. Also, AT & T 4000 paid $ 400 million for Iusacell and Nextel Mexico, but DirecTV will disburse 48 billion 500 million dollars. Big difference.
The commitment of AT & T in Mexico is to create a next-generation mobile network that allows large amounts of support currently consume video on mobile devices. Mexico leads the consumption of video on smartphones and tablets in Latin America and Stephenson wants to capitalize. The alumnus Slim does not evade the questions about what you want to accomplish in Mexico: "We want to be number one in 10 years," he says.
However, one of the most important plays of Stephenson is to build a binational network covering 400 million people in both countries. With this draw thousands or millions of users and virtually eliminate the collection of international roaming, for which, incidentally, America Movil holds the AT & T in the United States.
Slim also buy minutes from AT & T for resale through TracFone, the largest Mobile Virtual Network Operator of the neighboring country. TracFone is not a strategic asset for America Movil and could be on sale by its executives have hinted. His confrontation with AT & T could hurry to get rid of it Slim. Sell it to a competitor of AT & T and T-Mobile or Sprint is an option.
DirecTV Latin America is the second largest pay TV operator, under Claro and other brands owned by Slim. However, in Brazil, the second largest market for America Movil in terms of revenue, DirecTV is the satellite television provider that leads the market by 93 percent stake in Sky. Randall Stephenson was in Brazil a few weeks ago because he wants to participate in the auction of spectrum to expand its operations in the country carioca.
lunes, 6 de julio de 2015
Waze, un call to action para encaminar a tu marca
La app de geolocalización llevó a Levi's a elevar sus ventas y branding gracias a su capacidad para mover a la acción.
La Ciudad de México tiene un problema grave de movilidad. Todos los días, decenas de vehículos, entre automóviles, camiones y motos, luchan ferozmente en sus calles con el objetivo de llegar hasta su destino.
Es por esta razón, que Waze, considerada la aplicación de geolocalización, rutas y mapas más importante del mundo, se ha convertido en un aliado básico para encontrar el camino más rápido para llegar a nuestra casa u oficina.
Sin embargo, esta app creada en territorio israelí puede no sólo dar beneficios a personas, sino también a decenas de marcas y empresas a través de sus distintas funcionalidades de publicidad.
Esta fue precisamente la capacidad que aprovechó hace algunos meses la popular marca de ropa Levi’s, que creó una campaña publicitaria en la plataforma que terminó siendo un éxito rotundo para la firma.
Poniendo a Levi’s en el mapa
Durante dos meses y medio, la compañía decidió acordar con Waze la creación de una campaña que permitió a Levi’s llegar hasta los smartphones de los millones de usuarios que tienen la aplicación en la Ciudad de México, obteniendo resultados importantes.
A lo largo de este tiempo, la marca consiguió tener a través de Waze alrededor de 10.5 millones de impresiones que le ayudaron a posicionar dos ofertas de descuento que tenían planeadas, una de manera atemporal y otra para el Buen Fin.
Pero las impresiones para la compañía no fueron lo más valioso, lo destacable fue que la aplicación logró llevar directamente a las 27 tiendas de Levi’s un poco más 3,300 personas interesadas en sus promociones durante este periodo.
¿Cómo fue que consiguió hacer esto Waze? ¿Y qué tipo de pauta publicitaria realizó Levi’s para poder conseguir que sus tiendas del DF fueran visitadas por casi 50 personas nuevas diariamente durante el tiempo que duró la campaña?
Las dos claves del éxito
Los resultados obtenidos son fruto de dos distintas activaciones que la firma realizó en Waze y que potenciaron el éxito de la compañía considerablemente. Aquí te las presentamos.
1.- Uso del Rich Takeover
La firma de ropa decidió apostar por contratar en Waze un Rich Takeover, que fue el causante de las millones de impresiones que tuvo la compañía a través del sistema y que sirvieron sobre todo para impulsar el posicionamiento de la marca en la mente de los conductores.
Fue precisamente en este lugar donde la compañía mostró principalmente a las personas que tenía dos promociones importantes que podían aprovechar en cualquier momento. Siendo más claros, dio branding a sus ofertas.
Cabe señalar que el Rich Takeover tiene la capacidad de llevar a las personas hasta una tienda al darle click cuando se despliega.
2.- Pin de la tienda
Por otro lado, la compañía también utilizó la modalidad del Pin publicitario que tiene Waze, por medio del cual consiguió llevar a más de 3,300 personas a sus tiendas, ubicando en el mapa el sitio en que se encuentran.
Se trata de una acción que pareciera ser extremadamente sencilla pero que tiene mucho valor. No se trata de que las marcas únicamente ubiquen su tienda en el mapa de Waze, sino de que puedan por medio de esta acción darse a conocer ante las personas.
Lo que sucedió con la campaña es que las ofertas al final tuvieron éxito porque el Rich Takeover se las mostró y después pudieron identificar las personas el sitio de su tienda más cercana por medio del Pin.
The app geolocation took Levi's to increase sales and branding through their ability to move to action.
Mexico City has a serious problem of mobility. Every day, dozens of vehicles, including cars, trucks and motorcycles, fight fiercely in the streets in order to reach your destination.
It is for this reason that Waze, considered the application of geolocation, routes and maps in the world, has become a basic ally to find the fastest way to reach your home or office.
However, this app created in Israeli territory can not only give benefits to people, but dozens of brands and businesses through its various functionalities advertising.
This was precisely the ability that took some months ago the popular clothing brand Levi's, which created a platform advertising campaign that ended up being a resounding success for the firm.
Levi's putting on the map
During two and half months, the company decided to agree with Waze creating a campaign that allowed Levi's smartphones reach the millions of users who have the application in Mexico City, obtaining important results.
Throughout this time, the brand have got through Waze about 10.5 million impressions that helped position two discount offers they had planned a timeless way and another for the success.
But the impressions for the company were not the most valuable, the remarkable thing was that the application managed to lead directly to the 27 shops of Levi's a little more 3,300 people interested in their promotions during this period.
How did you managed to do this Waze? And what kind of public advertising did Levi's to get their shops in Mexico City were visited by nearly 50 new people a day during the duration of the campaign?
The two keys to success
The results are the fruit of two different activations that the firm conducted in Waze and boosted the success of the company considerably. Here we present them.
1. Using the Rich Takeover
The clothing company decided to go for hiring in one Rich Takeover Waze, which was responsible for the millions of views that took the company through the system and that served mainly to boost the positioning of the brand in the minds of drivers.
It was in this place where the company was mainly people who had two important developments that could take advantage at any time. Being lighter, he gave branding to their offerings.
Note that the Takeover Rich has the ability to lead people to a shop to give click when deployed.
2. Pin Store
In addition, the company also used the method of advertising that has Waze Pin, by which managed to bring more than 3,300 people to their tents, placing on the map the place where they are.
This is an action that appears to be extremely simple but is very valuable. It is not that the marks only locate his shop on the map of Waze, but they can through this action themselves known to people.
What happened is that the campaign offers the end succeeded because the Rich Takeover showed them and then people could identify the site of their nearest store using Pin.
La Ciudad de México tiene un problema grave de movilidad. Todos los días, decenas de vehículos, entre automóviles, camiones y motos, luchan ferozmente en sus calles con el objetivo de llegar hasta su destino.
Es por esta razón, que Waze, considerada la aplicación de geolocalización, rutas y mapas más importante del mundo, se ha convertido en un aliado básico para encontrar el camino más rápido para llegar a nuestra casa u oficina.
Sin embargo, esta app creada en territorio israelí puede no sólo dar beneficios a personas, sino también a decenas de marcas y empresas a través de sus distintas funcionalidades de publicidad.
Esta fue precisamente la capacidad que aprovechó hace algunos meses la popular marca de ropa Levi’s, que creó una campaña publicitaria en la plataforma que terminó siendo un éxito rotundo para la firma.
Poniendo a Levi’s en el mapa
Durante dos meses y medio, la compañía decidió acordar con Waze la creación de una campaña que permitió a Levi’s llegar hasta los smartphones de los millones de usuarios que tienen la aplicación en la Ciudad de México, obteniendo resultados importantes.
A lo largo de este tiempo, la marca consiguió tener a través de Waze alrededor de 10.5 millones de impresiones que le ayudaron a posicionar dos ofertas de descuento que tenían planeadas, una de manera atemporal y otra para el Buen Fin.
Pero las impresiones para la compañía no fueron lo más valioso, lo destacable fue que la aplicación logró llevar directamente a las 27 tiendas de Levi’s un poco más 3,300 personas interesadas en sus promociones durante este periodo.
¿Cómo fue que consiguió hacer esto Waze? ¿Y qué tipo de pauta publicitaria realizó Levi’s para poder conseguir que sus tiendas del DF fueran visitadas por casi 50 personas nuevas diariamente durante el tiempo que duró la campaña?
Las dos claves del éxito
Los resultados obtenidos son fruto de dos distintas activaciones que la firma realizó en Waze y que potenciaron el éxito de la compañía considerablemente. Aquí te las presentamos.
1.- Uso del Rich Takeover
La firma de ropa decidió apostar por contratar en Waze un Rich Takeover, que fue el causante de las millones de impresiones que tuvo la compañía a través del sistema y que sirvieron sobre todo para impulsar el posicionamiento de la marca en la mente de los conductores.
Fue precisamente en este lugar donde la compañía mostró principalmente a las personas que tenía dos promociones importantes que podían aprovechar en cualquier momento. Siendo más claros, dio branding a sus ofertas.
Cabe señalar que el Rich Takeover tiene la capacidad de llevar a las personas hasta una tienda al darle click cuando se despliega.
2.- Pin de la tienda
Por otro lado, la compañía también utilizó la modalidad del Pin publicitario que tiene Waze, por medio del cual consiguió llevar a más de 3,300 personas a sus tiendas, ubicando en el mapa el sitio en que se encuentran.
Se trata de una acción que pareciera ser extremadamente sencilla pero que tiene mucho valor. No se trata de que las marcas únicamente ubiquen su tienda en el mapa de Waze, sino de que puedan por medio de esta acción darse a conocer ante las personas.
Lo que sucedió con la campaña es que las ofertas al final tuvieron éxito porque el Rich Takeover se las mostró y después pudieron identificar las personas el sitio de su tienda más cercana por medio del Pin.
The app geolocation took Levi's to increase sales and branding through their ability to move to action.
Mexico City has a serious problem of mobility. Every day, dozens of vehicles, including cars, trucks and motorcycles, fight fiercely in the streets in order to reach your destination.
It is for this reason that Waze, considered the application of geolocation, routes and maps in the world, has become a basic ally to find the fastest way to reach your home or office.
However, this app created in Israeli territory can not only give benefits to people, but dozens of brands and businesses through its various functionalities advertising.
This was precisely the ability that took some months ago the popular clothing brand Levi's, which created a platform advertising campaign that ended up being a resounding success for the firm.
Levi's putting on the map
During two and half months, the company decided to agree with Waze creating a campaign that allowed Levi's smartphones reach the millions of users who have the application in Mexico City, obtaining important results.
Throughout this time, the brand have got through Waze about 10.5 million impressions that helped position two discount offers they had planned a timeless way and another for the success.
But the impressions for the company were not the most valuable, the remarkable thing was that the application managed to lead directly to the 27 shops of Levi's a little more 3,300 people interested in their promotions during this period.
How did you managed to do this Waze? And what kind of public advertising did Levi's to get their shops in Mexico City were visited by nearly 50 new people a day during the duration of the campaign?
The two keys to success
The results are the fruit of two different activations that the firm conducted in Waze and boosted the success of the company considerably. Here we present them.
1. Using the Rich Takeover
The clothing company decided to go for hiring in one Rich Takeover Waze, which was responsible for the millions of views that took the company through the system and that served mainly to boost the positioning of the brand in the minds of drivers.
It was in this place where the company was mainly people who had two important developments that could take advantage at any time. Being lighter, he gave branding to their offerings.
Note that the Takeover Rich has the ability to lead people to a shop to give click when deployed.
2. Pin Store
In addition, the company also used the method of advertising that has Waze Pin, by which managed to bring more than 3,300 people to their tents, placing on the map the place where they are.
This is an action that appears to be extremely simple but is very valuable. It is not that the marks only locate his shop on the map of Waze, but they can through this action themselves known to people.
What happened is that the campaign offers the end succeeded because the Rich Takeover showed them and then people could identify the site of their nearest store using Pin.
viernes, 3 de julio de 2015
¿Acepta usted ser un cliente fiel? Sí, Acepto! 5 principios para la fidelización
Seamos sinceros, actualmente la idea de que un cliente sea 100% fiel a una marca es más un sueño que una realidad, ¿Por qué? Pues sencillamente porque hoy en día tenemos cientos de opciones, en los cuales influyen muchos factores como precio, calidad, moda, proximidad, etc. Comprar un producto hoy no es como hace unos años donde solo había un solo vendedor del producto, ahora si no nos gustan los que nos venden en la esquina lo podemos conseguir en la otra esquina pero del mundo.. (Lo sé bendito sea el internet). Pero así como nos representa una ventaja personal y laboral el contar con tantas opciones, también significa que tenemos mucho más trabajo que hacer para conservar a nuestros clientes.
Actualmente creo que de cualquier producto o servicio que ustedes imagen hay por lo menos 4 o 5 marcas que manejan el mismo, por lo que no nos podemos quedar dormidos en nuestros laureles ni preocuparnos solo por abrir nuevos mercados y compradores. Una frase muy trillada que sin exagerar leí como unas 20 veces mientras investigaba un poco más del tema en cuestión es la de que “cuesta más caro invertir en conseguir más clientes que conservar y asegurar a los que ya tenemos” y por trillada que sea es tan real que duele.
La respuesta es sencilla: “Volverlos a enamorar día con día”, sé que quizás es uno de los comentarios más románticos que diré, pero es cierto… si lo comparamos con el romance, la fidelidad de nuestro cliente se basará en el interés y cuidado que le tengamos, hay que apapacharlo sin sofocarlo y hacerle saber que siempre estaremos ahí para él. Y si por alguna razón un día decide ver hacia otro lado e intentarlo con otro producto y /o servicio, vuelva de rodillas por lo mucho que nos extrañó y sepa que como nuestra empresa no hay comparación.
Y como lograremos enamorarlo? 4 Principios para fidelizar a tu cliente
1.- Para a amar debes de conocer lo que amas.
Cuando lo quieren? Cómo? Porque lo quieren? Realmente lo que quieren es lo que necesitan?. Creo que siempre hago hincapié en el punto de la segmentación y conocimiento del target… pero realmente he visto varios proyectos sin ton ni son, solo quieren sacar promociones y regalar cosas y después de que hayan regalado muchas y puesto mil descuentos, el resto del año sus ventas son bajas o los catalogan como malos por necesitar tanto descuento y sus ventas son casi nulas y el prestigio quedó por los suelos… estas campañas fallidas se deben a eso, NO CONOCEN A SUS CLIENTES.
Para comenzar a planear campañas de fidelización (también llamados programas de lealtad) no es necesario que seamos una gran empresa tras nacional. Ni siquiera es necesario un súper presupuesto de merchandising y publicidad. Solo debemos encontrar la manera más hábil y sensata de llegar al corazón de nuestros clientes a veces eso significa darle un status especial, otras veces en planear la forma de darle alguna recompensa por los años o montos de compra, invitarlo a eventos especiales, hacerlo sentir importante dejando que debido a su lealtad y compromiso, sean de las primeras o las únicas personas en poder adquirir cierta edición limitada, evitarle tener que hacer filas, designar a alguna persona en especial para que le den un trato de reyes en el momento de realizar las transacciones, hacerlo participe de tus resultados agradeciéndole por ser parte vital de esos logros.
2.-En las buenas y en las malas. En lo personal aplaudo y animo a aquellos empresarios que han sabido entender que un cliente entre mejor se le trate y se le dé un correcto seguimiento seguirá contigo, que no son solo un billete más en la cartera, si no que al final de cuentas son personas buscando también sacar el mejor provecho posible y de ser posible una relación duradera. De verdad me encantan esos emprendedores que saben darle ese calor de empresa familiar donde conocen de pies a cabeza a sus clientes y los miman como si fueran parte de la familia, les hablan en el mismo idioma y hacerlos sentir parte importante de su compañia o marca, (sin importar que se trate de una empresa trasnacional o de la tienda del barrio). Si logras hacer eso con cada cliente que tengas, cuando ocurran situaciones desagradables fuera de tu control (sin duda eso te puedo asegurar, en algún momento le fallaremos a nuestro cliente aunque no lo queramos) como por ejemplo, una entrega tardía, se nos acabó el producto que vino específicamente a buscar, que la mercancía no venía en óptimas condiciones, alguna mala respuesta de alguno de nuestros empleados, aumento de precios, etc. Un cliente fidelizado te avisará de lo que le está molestando buscando una respuesta a una “actitud o situación” que sabe que no es normal de tu producto o servicio, tratara de hablarlo para corregirlo o encontrar una civilizada resolución del conflicto, estoy segura que aunque la falla haya sido grave se la pensará más de dos veces antes de dejarte, porque sabe que en ti tendrá el apoyo o que le gusta tanto tu producto o servicio que no se animará a tomar medidas drásticas. De lo contrario, no se quejará contigo pero puede que si con varias personas más desprestigiándote o sencillamente no lo volverás a ver o lo más común… la combinación de estas dos.
(Ojo también hay que identificar a los oportunistas que solo buscan sacar provecho de la relación interempresarial y apartarlos, porque una manzana podrida puede envenenar a las otras).
3.-Te amaré lo suficiente como para no caer en la monotonía.
Seamos sinceros, cuando uno se siente “demasiado cómodo” con una relación y no busca su constante crecimiento, entonces se pierde “la magia” . Carlos Asín, director comercial de The Brand Experience, agencia de marketing y publicidad, nos dice que “Hay que reactivar a los menos activos y trata de recuperar a los ex clientes” No hay que permitir que los buenos clientes se duerman. También menciona que “las experiencias marcan, calan y graban el mensaje en la mente del público. Hay que incidir en lanzar mensajes breves y claros, primero a los clientes pero también a los consumidores. Esto impacta en el público y llama a la puerta de nuevos clientes”. Y siempre habrá más de una forma para solucionar los problemas. No hay nada mejor para reavivar el fuego que reencender esa llama con una que otra sorpresa cuando menos se lo esperen!.
4.- Sin adornos te ves más bonito.
Otra de las cosas que me he fijado en muchas campañas de fidelización es que a la hora de “emocionar” al cliente, lo hacen de forma engañosa. Pero eso es justo lo contrario de la finalidad de un programa de fidelización, porque el cliente genera expectativas mentales altas y cuando se presenta la realidad queda decepcionada y se siente traicionada por la marca. Lo cual puede ser una ruptura muy dramática y nada buena para nuestra imagen. Un ejemplo que he visto mucho es en el famoso “Circulo Azul” de Telcel, es un programa de fidelización donde dependiendo de el tiempo que llevas en tu contrato y el plan que tengas te dan ciertos puntos los cuales podrás canjearlos como “descuento” por algún celular a la hora de renovar, pero en lo personal me he topado con muchos clientes insatisfechos porque realmente no tienen claro el valor equivalente de los puntos (realmente ni siquiera los empleados saben darte una respuesta a ciencia cierta de cuantos puntos al mes se les otorga o a que son equiparables, ya que cada marca de celulares le designa cierto valor a los puntos dependiendo del modelo), por lo que una persona que lleva años sin canjear los puntos y tiene un plan alto, cuando decide renovar su plan y utilizaros, se hace una gran expectativa de que ya tiene suficientes puntos como para adquirir el más novedoso y recién salido del horno celular de última tecnología ,sin la necesidad de desembolsar un centavo, y bueno los que les haya pasado en alguna ocasión sabrán que eso está muy lejos de la realidad, tal vez el monto si disminuya pero jamás saldrá gratuito el más nuevo y recién estrenado celular. De quien es la culpa? Del cliente por generarse expectativas o de la empresa por no aclarar desde un principio el cómo y porqué de los puntos otorgados?
También otra trampa muy común es el anunciar los premios de fidelización como algo nuevo, exclusivo, inapreciable o inaudito siendo que son productos de temporadas pasadas o de línea común sin mucho valor real. O en la publicidad sale de cierta manera por ejemplo el helado gratis que te llevaras cuando canjees 5 compras realizadas, o el obsequio que te regalarán cuando llegues a cierta cantidad y resulta que es la cosa más corriente y espantosa del mundo. Como estos hay mil ejemplos más, que lejos de dejarle una agradable sensación al cliente de ser recompensados, se sienten burlados por las compañías. Creo que siempre hay que ser claros de que se dará, como podrán conseguirlo, a que equivalen las cosas, y considerar un regalo adecuado o de lo contrario mejor no arriesgarse por ese tipo de campañas, para evitar ese tipo de malentendidos que podrían causarnos la pérdida de una hermosa relación.
5.- Te querré como te quiero hoy, mañana, pasado y dentro de 10 , 15 o 20 años más.
Uno de los errores más comunes es el de no dar seguimiento adecuado, las campañas de fidelización no se manejan solas, si tu no pones empeño para monitorear las compras o requerimientos de tus clientes e incentivar la venta, porque crees que tu cliente lo hará por ti?, no hay que se acosadores ni Uno de los errores más comunes es el de no dar seguimiento adecuado, las campañas de fidelización no se manejan solas, si tu no pones empeño para monitorear las compras o requerimientos de tus clientes e incentivar la venta, porque crees que tu cliente lo hará por ti?, no hay que se acosadores ni encimosos como para estar persiguiéndolos porque de lo contrario terminaremos espantándolos, pero si podemos generar (De acuerdo a nuestro giro ) una evaluación programada o estudios de mercado, para evaluar como lo han tratado en nuestra compañía, ante qué posición nos encontramos en su top of mind, que mejoraría de nosotros, que es lo que lo que no le gusta para corregirlo, o que le gusta para mantenerlo, si es adecuado el volumen que está comprando , si requiere más e incluso si requiere menos; recuerda que a veces por querer ganar más terminamos ahogándonos a nosotros mismos , es mejor dar alternativas viables y reales a nuestros clientes. No queremos que hoy me compre 3 cuando solo necesitaba uno solo porque se sintió presionado, no estará agusto con nuestro servicio y la próxima vez que nos vea mejor se dará la vuelta para evitarnos. La fidelización es un compromiso de mejora continua entre ambas partes y es una relación que deseamos que siga por mucho, mucho tiempo. como para estar persiguiéndolos porque de lo contrario terminaremos espantándolos, pero si podemos generar (De acuerdo a nuestro giro ) una evaluación programada o estudios de mercado, para evaluar como lo han tratado en nuestra compañía, ante qué posición nos encontramos en su top of mind, que mejoraría de nosotros, que es lo que lo que no le gusta para corregirlo, o que le gusta para mantenerlo, si es adecuado el volumen que está comprando , si requiere más e incluso si requiere menos; recuerda que a veces por querer ganar más terminamos ahogándonos a nosotros mismos , es mejor dar alternativas viables y reales a nuestros clientes. No queremos que hoy me compre 3 cuando solo necesitaba uno solo porque se sintió presionado, no estará agusto con nuestro servicio y la próxima vez que nos vea mejor se dará la vuelta para evitarnos. La fidelización es un compromiso de mejora continua entre ambas partes y es una relación que deseamos que siga por mucho, mucho tiempo.
Let's face it, today the idea that a customer is 100% loyal to a brand is more a dream than a reality, why? Simply because today we have hundreds of options, in which many factors as price, quality, fashion, proximity, etc. influence Buy a product today is not like a few years ago where there was only one product seller, now if we do not like to sell us on the corner you can get in the other corner but the world .. (I know, blessed be the internet ). But as we represent a personal and professional advantage to have so many options, it also means that we have much more work to do to retain our customers.
Now I think of any product or service that you picture there are at least 4 or 5 brands that manage it, so we can not fall asleep on our laurels or be concerned only by opening new markets and buyers. A trite phrase that without exaggeration read as 20 times while investigating a little more about the subject in question is that "is more expensive to invest in getting more customers to preserve and assure that we have" and hackneyed that it is so real it hurts.
The answer is simple: "make them fall in love every day", I know that perhaps is one of the most romantic Comments I will say, but it's true ... when compared to the romance, the loyalty of our customer will be based on the interest and care that we have, we must not stifle apapacharlo and let you know that we will always be there for him. And if for some reason one day decides to look away and try another product and / or service knees again so much that surprised us and know that as our company is no comparison.
And as I succeed Him? 4 Principles for your customer loyalty
1. For you to learn to love what you love.
When they want it? How? Because they want? Really what they want is what they need ?. I think always I emphasize the point segmentation and knowledge of the target ... but I've actually seen several projects without rhyme or reason, just want to get promotions and give away things and then they have given many and put thousand discounts, the rest of the year sales are low or categorized as bad for needing both discount and sales are almost nil and prestige was on the floor ... these failed campaigns are due to so NO know their customers.
To start planning loyalty campaigns (also called loyalty programs) is not necessary for us to be a great company after national. Even a super merchandising and advertising budget necessary. We just have to find the most skillful and sensible to reach the hearts of our customers so that means sometimes give a special status, sometimes in planning how to give a reward for the years or purchase amounts, invite to special events, make you feel leaving important because of their loyalty and commitment, whether the first or the only people to gain some limited edition, ranks avoid having to appoint a special person to be given a royal treatment at the time of transactions, do part of your results thanking him for being a vital part of these achievements.
2. In good times and bad. Personally I applaud and encourage those entrepreneurs who have understood that a client the better be treated and given proper monitoring will continue with you, you are not just a ticket more in portfolio, if not that in the end are people also looking to get the best out and if possible a lasting relationship. I really love those entrepreneurs who can give the warmth of family business where they meet head to toe its customers and pampered as if they were part of the family, they speak the same language and make them feel important part of your business or brand (regardless of whether it is a multinational company or the local shop). If you can do that with every customer you have, when unpleasant situations beyond your control occur (certainly that I can assure you, at some point you will fail our client but we do not want) such as late delivery, we ran the product that came specifically to search, that the goods did not come under optimal conditions, a poor response to any of our employees, price increases, etc. A loyal customer will warn you of what is bothering you looking for an answer to an "attitude or situation" that you know is not normal for your product or service, try to speak to correct or find a civilized resolution of the conflict, I'm sure though the fault has been serious was the think more than twice before you leave, because they know that you have the support or that you like so much your product or service that is not encouraged to take drastic measures. Otherwise, you will not complain but if several others desprestigiándote or simply will not see him again ... or the most common combination of these two.
(Note also have to identify the opportunists who are just looking to take advantage of inter-relationship and separate them because one bad apple can poison the others).
3. I will love you enough to not become monotonous.
Let's face it, when you feel "too comfortable" with a relationship and not seek its steady growth, then "the magic" is lost. Carlos Asin, commercial director of The Brand Experience, marketing and advertising agency, says that "We must revive the less active and tries to win back former customers," We must not allow the good clients fall asleep. He also mentions that "the experiences mark, Calan and record the message in the public mind. You have to throw influence brief and clear, first messages to customers but also to consumers. This impacts on the public and knocks of new customers. " And there's always more than one way to solve problems. There is nothing better to rekindle the fire rekindle the flame with another surprise when they least expect !.
4. No frills you look prettier.
Another thing I've noticed many loyalty campaigns is that when it comes to "move" to the client, they do so misleading. But that is just the opposite of the purpose of a loyalty program, because the client generates high expectations and mentally when reality has left disappointed and feel betrayed by the brand. This can be a very dramatic break and nothing good for our image. An example I've seen a lot is in the famous "Blue Circle" Telcel is a loyalty program where depending on the time you have in your contract and plan you have get some points which can redeem as "discount" for a cell at the time of renewal, but personally I have found with many unhappy customers that do not really have clear the equivalent value of (actually even employees know to answer you for sure how many points a month are or grants that are comparable, since each cell will mark designates certain value to the points depending on model), so a person who has spent years without redeeming points and has a high plan when you choose to renew your plan and use you, a great expectation that already has enough points to acquire the newest and fresh out of the oven cell latest technology without the need to shell out a penny, and good that has happened on occasion know that is becomes very far from reality, perhaps the amount if diminish but never will free the newest and brand new phone. Whose fault is it? Customer expectations generated by the company or not clarify at the outset the how and why of the points awarded?
Also another common trap is to announce loyalty award as something new, unique, precious or products that are being unheard of past seasons or common line without much real value. Or in advertising goes a certain way, for example, free ice cream that you'll take when you redeem 5 purchases made, or the gift that you give away when you get to a certain amount and it is the most common and frightening thing in the world. As such there are a thousand more examples, far from letting the customer a pleasant feeling of being rewarded, they feel cheated by the companies. I think we must always be clear that they will, as you can get, to equivalent things, and consider an appropriate gift or otherwise better not to risk for such campaigns to prevent such misunderstandings that could cause us loss of a beautiful relationship.
5. I love you as I love you today, tomorrow, past and in 10, 15 or 20 years.
One of the most common mistakes is to not give adequate follow, loyalty campaigns are not handled alone, if you do not put effort to monitor purchases and requirements of your customers and encourage the sale, because you think your client will do it for ?, you should not be stalkers or One of the most common mistakes is to not give adequate follow, loyalty campaigns are not handled alone, if you do not put effort to monitor purchases and requirements of your customers and encourage sales because you think your client will do for you ?, there that stalkers or encimosos to be chasing because otherwise end up scaring them, but if we can generate (according to our turn) a scheduled evaluation or market studies, for evaluate how they have dealt with in our company, to what position we are in the top of mind, which would improve us, that's what you do not like to correct, or that you like to keep, if appropriate the volume you are buying, if you need more or even less if required; remember that sometimes earn more for wanting to end up drowning ourselves, it is better to give viable and real alternatives to our customers. Today I do not want to buy 3 when only needed one because he felt pressured and not be comfortable with our service and the next time you see us better will turn around to spare. Loyalty is a commitment to continuous improvement by both parties and is a relationship that we wish to continue for a long, long time. to be chasing because otherwise end up scaring them, but if we can generate (according to our turn) a scheduled evaluation or market studies to assess how they have dealt with in our company, to what position we are in the top of mind which would improve us, that's what you do not like to correct, or that you like to keep, if appropriate volume you are buying, if you need more and even if it requires less; remember that sometimes earn more for wanting to end up drowning ourselves, it is better to give viable and real alternatives to our customers. Today I do not want to buy 3 when only needed one because he felt pressured and not be comfortable with our service and the next time you see us better will turn around to spare. Loyalty is a commitment to continuous improvement by both parties and is a relationship that we wish to continue for a long, long time.
Actualmente creo que de cualquier producto o servicio que ustedes imagen hay por lo menos 4 o 5 marcas que manejan el mismo, por lo que no nos podemos quedar dormidos en nuestros laureles ni preocuparnos solo por abrir nuevos mercados y compradores. Una frase muy trillada que sin exagerar leí como unas 20 veces mientras investigaba un poco más del tema en cuestión es la de que “cuesta más caro invertir en conseguir más clientes que conservar y asegurar a los que ya tenemos” y por trillada que sea es tan real que duele.
La respuesta es sencilla: “Volverlos a enamorar día con día”, sé que quizás es uno de los comentarios más románticos que diré, pero es cierto… si lo comparamos con el romance, la fidelidad de nuestro cliente se basará en el interés y cuidado que le tengamos, hay que apapacharlo sin sofocarlo y hacerle saber que siempre estaremos ahí para él. Y si por alguna razón un día decide ver hacia otro lado e intentarlo con otro producto y /o servicio, vuelva de rodillas por lo mucho que nos extrañó y sepa que como nuestra empresa no hay comparación.
Y como lograremos enamorarlo? 4 Principios para fidelizar a tu cliente
1.- Para a amar debes de conocer lo que amas.
Cuando lo quieren? Cómo? Porque lo quieren? Realmente lo que quieren es lo que necesitan?. Creo que siempre hago hincapié en el punto de la segmentación y conocimiento del target… pero realmente he visto varios proyectos sin ton ni son, solo quieren sacar promociones y regalar cosas y después de que hayan regalado muchas y puesto mil descuentos, el resto del año sus ventas son bajas o los catalogan como malos por necesitar tanto descuento y sus ventas son casi nulas y el prestigio quedó por los suelos… estas campañas fallidas se deben a eso, NO CONOCEN A SUS CLIENTES.
Para comenzar a planear campañas de fidelización (también llamados programas de lealtad) no es necesario que seamos una gran empresa tras nacional. Ni siquiera es necesario un súper presupuesto de merchandising y publicidad. Solo debemos encontrar la manera más hábil y sensata de llegar al corazón de nuestros clientes a veces eso significa darle un status especial, otras veces en planear la forma de darle alguna recompensa por los años o montos de compra, invitarlo a eventos especiales, hacerlo sentir importante dejando que debido a su lealtad y compromiso, sean de las primeras o las únicas personas en poder adquirir cierta edición limitada, evitarle tener que hacer filas, designar a alguna persona en especial para que le den un trato de reyes en el momento de realizar las transacciones, hacerlo participe de tus resultados agradeciéndole por ser parte vital de esos logros.
2.-En las buenas y en las malas. En lo personal aplaudo y animo a aquellos empresarios que han sabido entender que un cliente entre mejor se le trate y se le dé un correcto seguimiento seguirá contigo, que no son solo un billete más en la cartera, si no que al final de cuentas son personas buscando también sacar el mejor provecho posible y de ser posible una relación duradera. De verdad me encantan esos emprendedores que saben darle ese calor de empresa familiar donde conocen de pies a cabeza a sus clientes y los miman como si fueran parte de la familia, les hablan en el mismo idioma y hacerlos sentir parte importante de su compañia o marca, (sin importar que se trate de una empresa trasnacional o de la tienda del barrio). Si logras hacer eso con cada cliente que tengas, cuando ocurran situaciones desagradables fuera de tu control (sin duda eso te puedo asegurar, en algún momento le fallaremos a nuestro cliente aunque no lo queramos) como por ejemplo, una entrega tardía, se nos acabó el producto que vino específicamente a buscar, que la mercancía no venía en óptimas condiciones, alguna mala respuesta de alguno de nuestros empleados, aumento de precios, etc. Un cliente fidelizado te avisará de lo que le está molestando buscando una respuesta a una “actitud o situación” que sabe que no es normal de tu producto o servicio, tratara de hablarlo para corregirlo o encontrar una civilizada resolución del conflicto, estoy segura que aunque la falla haya sido grave se la pensará más de dos veces antes de dejarte, porque sabe que en ti tendrá el apoyo o que le gusta tanto tu producto o servicio que no se animará a tomar medidas drásticas. De lo contrario, no se quejará contigo pero puede que si con varias personas más desprestigiándote o sencillamente no lo volverás a ver o lo más común… la combinación de estas dos.
(Ojo también hay que identificar a los oportunistas que solo buscan sacar provecho de la relación interempresarial y apartarlos, porque una manzana podrida puede envenenar a las otras).
3.-Te amaré lo suficiente como para no caer en la monotonía.
Seamos sinceros, cuando uno se siente “demasiado cómodo” con una relación y no busca su constante crecimiento, entonces se pierde “la magia” . Carlos Asín, director comercial de The Brand Experience, agencia de marketing y publicidad, nos dice que “Hay que reactivar a los menos activos y trata de recuperar a los ex clientes” No hay que permitir que los buenos clientes se duerman. También menciona que “las experiencias marcan, calan y graban el mensaje en la mente del público. Hay que incidir en lanzar mensajes breves y claros, primero a los clientes pero también a los consumidores. Esto impacta en el público y llama a la puerta de nuevos clientes”. Y siempre habrá más de una forma para solucionar los problemas. No hay nada mejor para reavivar el fuego que reencender esa llama con una que otra sorpresa cuando menos se lo esperen!.
4.- Sin adornos te ves más bonito.
Otra de las cosas que me he fijado en muchas campañas de fidelización es que a la hora de “emocionar” al cliente, lo hacen de forma engañosa. Pero eso es justo lo contrario de la finalidad de un programa de fidelización, porque el cliente genera expectativas mentales altas y cuando se presenta la realidad queda decepcionada y se siente traicionada por la marca. Lo cual puede ser una ruptura muy dramática y nada buena para nuestra imagen. Un ejemplo que he visto mucho es en el famoso “Circulo Azul” de Telcel, es un programa de fidelización donde dependiendo de el tiempo que llevas en tu contrato y el plan que tengas te dan ciertos puntos los cuales podrás canjearlos como “descuento” por algún celular a la hora de renovar, pero en lo personal me he topado con muchos clientes insatisfechos porque realmente no tienen claro el valor equivalente de los puntos (realmente ni siquiera los empleados saben darte una respuesta a ciencia cierta de cuantos puntos al mes se les otorga o a que son equiparables, ya que cada marca de celulares le designa cierto valor a los puntos dependiendo del modelo), por lo que una persona que lleva años sin canjear los puntos y tiene un plan alto, cuando decide renovar su plan y utilizaros, se hace una gran expectativa de que ya tiene suficientes puntos como para adquirir el más novedoso y recién salido del horno celular de última tecnología ,sin la necesidad de desembolsar un centavo, y bueno los que les haya pasado en alguna ocasión sabrán que eso está muy lejos de la realidad, tal vez el monto si disminuya pero jamás saldrá gratuito el más nuevo y recién estrenado celular. De quien es la culpa? Del cliente por generarse expectativas o de la empresa por no aclarar desde un principio el cómo y porqué de los puntos otorgados?
También otra trampa muy común es el anunciar los premios de fidelización como algo nuevo, exclusivo, inapreciable o inaudito siendo que son productos de temporadas pasadas o de línea común sin mucho valor real. O en la publicidad sale de cierta manera por ejemplo el helado gratis que te llevaras cuando canjees 5 compras realizadas, o el obsequio que te regalarán cuando llegues a cierta cantidad y resulta que es la cosa más corriente y espantosa del mundo. Como estos hay mil ejemplos más, que lejos de dejarle una agradable sensación al cliente de ser recompensados, se sienten burlados por las compañías. Creo que siempre hay que ser claros de que se dará, como podrán conseguirlo, a que equivalen las cosas, y considerar un regalo adecuado o de lo contrario mejor no arriesgarse por ese tipo de campañas, para evitar ese tipo de malentendidos que podrían causarnos la pérdida de una hermosa relación.
5.- Te querré como te quiero hoy, mañana, pasado y dentro de 10 , 15 o 20 años más.
Uno de los errores más comunes es el de no dar seguimiento adecuado, las campañas de fidelización no se manejan solas, si tu no pones empeño para monitorear las compras o requerimientos de tus clientes e incentivar la venta, porque crees que tu cliente lo hará por ti?, no hay que se acosadores ni Uno de los errores más comunes es el de no dar seguimiento adecuado, las campañas de fidelización no se manejan solas, si tu no pones empeño para monitorear las compras o requerimientos de tus clientes e incentivar la venta, porque crees que tu cliente lo hará por ti?, no hay que se acosadores ni encimosos como para estar persiguiéndolos porque de lo contrario terminaremos espantándolos, pero si podemos generar (De acuerdo a nuestro giro ) una evaluación programada o estudios de mercado, para evaluar como lo han tratado en nuestra compañía, ante qué posición nos encontramos en su top of mind, que mejoraría de nosotros, que es lo que lo que no le gusta para corregirlo, o que le gusta para mantenerlo, si es adecuado el volumen que está comprando , si requiere más e incluso si requiere menos; recuerda que a veces por querer ganar más terminamos ahogándonos a nosotros mismos , es mejor dar alternativas viables y reales a nuestros clientes. No queremos que hoy me compre 3 cuando solo necesitaba uno solo porque se sintió presionado, no estará agusto con nuestro servicio y la próxima vez que nos vea mejor se dará la vuelta para evitarnos. La fidelización es un compromiso de mejora continua entre ambas partes y es una relación que deseamos que siga por mucho, mucho tiempo. como para estar persiguiéndolos porque de lo contrario terminaremos espantándolos, pero si podemos generar (De acuerdo a nuestro giro ) una evaluación programada o estudios de mercado, para evaluar como lo han tratado en nuestra compañía, ante qué posición nos encontramos en su top of mind, que mejoraría de nosotros, que es lo que lo que no le gusta para corregirlo, o que le gusta para mantenerlo, si es adecuado el volumen que está comprando , si requiere más e incluso si requiere menos; recuerda que a veces por querer ganar más terminamos ahogándonos a nosotros mismos , es mejor dar alternativas viables y reales a nuestros clientes. No queremos que hoy me compre 3 cuando solo necesitaba uno solo porque se sintió presionado, no estará agusto con nuestro servicio y la próxima vez que nos vea mejor se dará la vuelta para evitarnos. La fidelización es un compromiso de mejora continua entre ambas partes y es una relación que deseamos que siga por mucho, mucho tiempo.
Let's face it, today the idea that a customer is 100% loyal to a brand is more a dream than a reality, why? Simply because today we have hundreds of options, in which many factors as price, quality, fashion, proximity, etc. influence Buy a product today is not like a few years ago where there was only one product seller, now if we do not like to sell us on the corner you can get in the other corner but the world .. (I know, blessed be the internet ). But as we represent a personal and professional advantage to have so many options, it also means that we have much more work to do to retain our customers.
Now I think of any product or service that you picture there are at least 4 or 5 brands that manage it, so we can not fall asleep on our laurels or be concerned only by opening new markets and buyers. A trite phrase that without exaggeration read as 20 times while investigating a little more about the subject in question is that "is more expensive to invest in getting more customers to preserve and assure that we have" and hackneyed that it is so real it hurts.
The answer is simple: "make them fall in love every day", I know that perhaps is one of the most romantic Comments I will say, but it's true ... when compared to the romance, the loyalty of our customer will be based on the interest and care that we have, we must not stifle apapacharlo and let you know that we will always be there for him. And if for some reason one day decides to look away and try another product and / or service knees again so much that surprised us and know that as our company is no comparison.
And as I succeed Him? 4 Principles for your customer loyalty
1. For you to learn to love what you love.
When they want it? How? Because they want? Really what they want is what they need ?. I think always I emphasize the point segmentation and knowledge of the target ... but I've actually seen several projects without rhyme or reason, just want to get promotions and give away things and then they have given many and put thousand discounts, the rest of the year sales are low or categorized as bad for needing both discount and sales are almost nil and prestige was on the floor ... these failed campaigns are due to so NO know their customers.
To start planning loyalty campaigns (also called loyalty programs) is not necessary for us to be a great company after national. Even a super merchandising and advertising budget necessary. We just have to find the most skillful and sensible to reach the hearts of our customers so that means sometimes give a special status, sometimes in planning how to give a reward for the years or purchase amounts, invite to special events, make you feel leaving important because of their loyalty and commitment, whether the first or the only people to gain some limited edition, ranks avoid having to appoint a special person to be given a royal treatment at the time of transactions, do part of your results thanking him for being a vital part of these achievements.
2. In good times and bad. Personally I applaud and encourage those entrepreneurs who have understood that a client the better be treated and given proper monitoring will continue with you, you are not just a ticket more in portfolio, if not that in the end are people also looking to get the best out and if possible a lasting relationship. I really love those entrepreneurs who can give the warmth of family business where they meet head to toe its customers and pampered as if they were part of the family, they speak the same language and make them feel important part of your business or brand (regardless of whether it is a multinational company or the local shop). If you can do that with every customer you have, when unpleasant situations beyond your control occur (certainly that I can assure you, at some point you will fail our client but we do not want) such as late delivery, we ran the product that came specifically to search, that the goods did not come under optimal conditions, a poor response to any of our employees, price increases, etc. A loyal customer will warn you of what is bothering you looking for an answer to an "attitude or situation" that you know is not normal for your product or service, try to speak to correct or find a civilized resolution of the conflict, I'm sure though the fault has been serious was the think more than twice before you leave, because they know that you have the support or that you like so much your product or service that is not encouraged to take drastic measures. Otherwise, you will not complain but if several others desprestigiándote or simply will not see him again ... or the most common combination of these two.
(Note also have to identify the opportunists who are just looking to take advantage of inter-relationship and separate them because one bad apple can poison the others).
3. I will love you enough to not become monotonous.
Let's face it, when you feel "too comfortable" with a relationship and not seek its steady growth, then "the magic" is lost. Carlos Asin, commercial director of The Brand Experience, marketing and advertising agency, says that "We must revive the less active and tries to win back former customers," We must not allow the good clients fall asleep. He also mentions that "the experiences mark, Calan and record the message in the public mind. You have to throw influence brief and clear, first messages to customers but also to consumers. This impacts on the public and knocks of new customers. " And there's always more than one way to solve problems. There is nothing better to rekindle the fire rekindle the flame with another surprise when they least expect !.
4. No frills you look prettier.
Another thing I've noticed many loyalty campaigns is that when it comes to "move" to the client, they do so misleading. But that is just the opposite of the purpose of a loyalty program, because the client generates high expectations and mentally when reality has left disappointed and feel betrayed by the brand. This can be a very dramatic break and nothing good for our image. An example I've seen a lot is in the famous "Blue Circle" Telcel is a loyalty program where depending on the time you have in your contract and plan you have get some points which can redeem as "discount" for a cell at the time of renewal, but personally I have found with many unhappy customers that do not really have clear the equivalent value of (actually even employees know to answer you for sure how many points a month are or grants that are comparable, since each cell will mark designates certain value to the points depending on model), so a person who has spent years without redeeming points and has a high plan when you choose to renew your plan and use you, a great expectation that already has enough points to acquire the newest and fresh out of the oven cell latest technology without the need to shell out a penny, and good that has happened on occasion know that is becomes very far from reality, perhaps the amount if diminish but never will free the newest and brand new phone. Whose fault is it? Customer expectations generated by the company or not clarify at the outset the how and why of the points awarded?
Also another common trap is to announce loyalty award as something new, unique, precious or products that are being unheard of past seasons or common line without much real value. Or in advertising goes a certain way, for example, free ice cream that you'll take when you redeem 5 purchases made, or the gift that you give away when you get to a certain amount and it is the most common and frightening thing in the world. As such there are a thousand more examples, far from letting the customer a pleasant feeling of being rewarded, they feel cheated by the companies. I think we must always be clear that they will, as you can get, to equivalent things, and consider an appropriate gift or otherwise better not to risk for such campaigns to prevent such misunderstandings that could cause us loss of a beautiful relationship.
5. I love you as I love you today, tomorrow, past and in 10, 15 or 20 years.
One of the most common mistakes is to not give adequate follow, loyalty campaigns are not handled alone, if you do not put effort to monitor purchases and requirements of your customers and encourage the sale, because you think your client will do it for ?, you should not be stalkers or One of the most common mistakes is to not give adequate follow, loyalty campaigns are not handled alone, if you do not put effort to monitor purchases and requirements of your customers and encourage sales because you think your client will do for you ?, there that stalkers or encimosos to be chasing because otherwise end up scaring them, but if we can generate (according to our turn) a scheduled evaluation or market studies, for evaluate how they have dealt with in our company, to what position we are in the top of mind, which would improve us, that's what you do not like to correct, or that you like to keep, if appropriate the volume you are buying, if you need more or even less if required; remember that sometimes earn more for wanting to end up drowning ourselves, it is better to give viable and real alternatives to our customers. Today I do not want to buy 3 when only needed one because he felt pressured and not be comfortable with our service and the next time you see us better will turn around to spare. Loyalty is a commitment to continuous improvement by both parties and is a relationship that we wish to continue for a long, long time. to be chasing because otherwise end up scaring them, but if we can generate (according to our turn) a scheduled evaluation or market studies to assess how they have dealt with in our company, to what position we are in the top of mind which would improve us, that's what you do not like to correct, or that you like to keep, if appropriate volume you are buying, if you need more and even if it requires less; remember that sometimes earn more for wanting to end up drowning ourselves, it is better to give viable and real alternatives to our customers. Today I do not want to buy 3 when only needed one because he felt pressured and not be comfortable with our service and the next time you see us better will turn around to spare. Loyalty is a commitment to continuous improvement by both parties and is a relationship that we wish to continue for a long, long time.
jueves, 2 de julio de 2015
Mkt experiencial, el que todos quieren y pocos hacen
El experiential marketing es el reto de toda campaña para conquistar al consumidor, pero la mayoría pasa desapercibida. Se aproxima el summit de expertos.
Al consumidor modelo 2015 poco le interesa ver publicidad e incluso la mayoría de las campañas están pasando completamente desapercibidas. ¿Por qué?
Básicamente porque su ritmo de vida es tal, que son verdaderamente pocos los que tienen la oportunidad de detenerse a observar el trabajo de una marca a menos que ésta le ofrezca algo a cambio.
Pero para todo existe una solución y al parecer las marcas han encontrado ya una manera de lidiar con este problema: el experiential marketing.
Se trata de una corriente de la mercadotecnia que ha venido cobrando impulso en los últimos años y que ha tenido como objetivo principal conseguir que los consumidores vivan experiencias gratificantes para ellos cada que se acercan a una marca.
“El llamado experiential marketing permite a las marcas tener un acercamiento más humano con sus consumidores, permitiéndoles vivir por medio de sus cinco sentidos momentos muy especiales a través de los cuales pueden posicionarse en su subconsciente”.
l objetivo de esta estrategia de mercadotecnia es convivir con los consumidores de una forma cercana que vaya mucho más allá del simple hecho de mostrarle cuáles son sus atributos.
como ejemplo en México el trabajo que hace la marca Cielito Querido Café, que ha sabido crear un ambiente particular para los consumidores al interior de sus cafeterías, llevándolos a disfrutar cada sorbo de su bebida favorita.
“Cielito Querido Café es desde mi perspectiva una de las marcas que mejor marketing de experiencia realiza en México, ya que no sólo se preocupa en ofrecer una buena bebida, sino que también aromatizan sus tiendas, tienen un trato amable con los clientes, les hablan por su nombre y tocan su corazón mexicano”.
Creando experiencias de marca
¿Cuáles serían entonces las claves para poder desarrollar este tipo de mercadotecnia?
existen cuatro puntos fundamentales que las marcas deben tomar en cuenta para poder generar estrategias experienciales que toquen al consumidor. Aquí te las presentamos.
1.- Evaluación del consumidor
las marcas realizar una investigación fuerte de su target, misma que vaya mucho más allá del simple hecho de saber sus cualidades sociodemográficas. Lo importante aquí es identificar con qué emociones y acciones se identifican los consumidores para tomarlas como ejemplo y hacer que jueguen a su favor.
2.- Historia humana
En segundo lugar, destaca la importancia de crear una historia con la que la marca pueda identificarse atractivamente frente a los consumidores. A partir de esta historia se pensará en desarrollar las emociones que se busca hacer sentir al cliente, tal y como lo hace Cielito Querido Café con su idea de marca que intenta dar valor al sentimiento de lo mexicano.
3.- Apoyo tecnológico
Un punto que que es muy importante en la actualidad es apoyarse en las nuevas tecnologías como son redes sociales, aplicaciones o realidad aumentada y más para el desarrollo de las experiencias.
Las personas lo que están buscando hoy no solamente son cosas que llamen su atención, sino que también les ofrezcan soluciones prácticas a sus necesidades.
4.- Medición total
Finalmente, asegura que las campañas experienciales deben estar perfectamente evaluadas por medio de métricas que favorezcan al retorno de la inversión.
“Ya no es un pretexto el no realizar este tipo de campañas por no saber cómo medirlas, existe una gran cantidad de Big Data de la cual hoy podemos alimentarnos para saber que tan bien o mal está funcionando el trabajo que estamos haciendo”, menciona.
The experiential marketing is the challenge of any campaign to conquer the consumer, but most go unnoticed. The expert summit approaches.
Consumer model 2015 bit interested in seeing advertising and even most campaigns are going completely unnoticed. Why?
Basically because their lifestyle is such that are truly few have the opportunity to stop and observe the work of a trademark unless it offers him something in return.
But for everything there is a solution and apparently brands have already found a way to deal with this problem: experiential marketing.
It is a stream of marketing that has been gaining momentum in recent years and has had as main objective to get consumers to live rewarding experiences for them each approaching a mark.
"The call experiential marketing allows brands to have a more humane approach to consumers, allowing them to live through their senses very special moments through which can be positioned in their subconscious."
he objective of this marketing strategy is to coexist with consumers in a close way that goes far beyond simply to show what its attributes are.
Mexico as an example in the work that the brand Cielito Querido Cafe, which has created a particular environment for consumers within their cafes, leading them to enjoy every sip of your favorite drink.
"Cielito Querido Cafe is in my view one of the brands that best marketing experience made in Mexico, as not only concerned in offering a good drink, but also flavored their stores, they have friendly dealings with customers, talk to them by name and touch his Mexican heart. "
Creating brand experiences
What then would be the key to developing this type of marketing?
There are four key points that brands must take into account in order to generate experiential strategies that touch the consumer. Here we present them.
1. Consumer Evaluation
Brands make a strong research your target, same that goes far beyond simply knowing their demographic qualities. The important thing here is to identify what emotions and actions consumers to take them as an example and have them play in their favor are identified.
2. Human History
Secondly, it highlights the importance of creating a story that the brand can identify themselves attractively to consumers. From this story we will think to develop the emotions that seeks to make the customer feel, as does Cielito Querido Cafe with your brand idea trying to give value to the feeling of the Mexican.
3. Technological Support
One point which is very important today is supported by new technologies such as social networks or augmented reality applications and development experiences.
What people are looking for today are not only things that attract your attention, but also offer them practical solutions to their needs.
4. Total Measurement
Finally, it ensures that the experiential campaigns should be perfectly evaluated through metrics that favor the return on investment.
"It's not an excuse not to do this kind of campaigns do not know how to measure, there is a lot of Big Data which we can feed ourselves today to find out who is working well or poorly the work we are doing," he says.
Al consumidor modelo 2015 poco le interesa ver publicidad e incluso la mayoría de las campañas están pasando completamente desapercibidas. ¿Por qué?
Básicamente porque su ritmo de vida es tal, que son verdaderamente pocos los que tienen la oportunidad de detenerse a observar el trabajo de una marca a menos que ésta le ofrezca algo a cambio.
Pero para todo existe una solución y al parecer las marcas han encontrado ya una manera de lidiar con este problema: el experiential marketing.
Se trata de una corriente de la mercadotecnia que ha venido cobrando impulso en los últimos años y que ha tenido como objetivo principal conseguir que los consumidores vivan experiencias gratificantes para ellos cada que se acercan a una marca.
“El llamado experiential marketing permite a las marcas tener un acercamiento más humano con sus consumidores, permitiéndoles vivir por medio de sus cinco sentidos momentos muy especiales a través de los cuales pueden posicionarse en su subconsciente”.
l objetivo de esta estrategia de mercadotecnia es convivir con los consumidores de una forma cercana que vaya mucho más allá del simple hecho de mostrarle cuáles son sus atributos.
como ejemplo en México el trabajo que hace la marca Cielito Querido Café, que ha sabido crear un ambiente particular para los consumidores al interior de sus cafeterías, llevándolos a disfrutar cada sorbo de su bebida favorita.
“Cielito Querido Café es desde mi perspectiva una de las marcas que mejor marketing de experiencia realiza en México, ya que no sólo se preocupa en ofrecer una buena bebida, sino que también aromatizan sus tiendas, tienen un trato amable con los clientes, les hablan por su nombre y tocan su corazón mexicano”.
Creando experiencias de marca
¿Cuáles serían entonces las claves para poder desarrollar este tipo de mercadotecnia?
existen cuatro puntos fundamentales que las marcas deben tomar en cuenta para poder generar estrategias experienciales que toquen al consumidor. Aquí te las presentamos.
1.- Evaluación del consumidor
las marcas realizar una investigación fuerte de su target, misma que vaya mucho más allá del simple hecho de saber sus cualidades sociodemográficas. Lo importante aquí es identificar con qué emociones y acciones se identifican los consumidores para tomarlas como ejemplo y hacer que jueguen a su favor.
2.- Historia humana
En segundo lugar, destaca la importancia de crear una historia con la que la marca pueda identificarse atractivamente frente a los consumidores. A partir de esta historia se pensará en desarrollar las emociones que se busca hacer sentir al cliente, tal y como lo hace Cielito Querido Café con su idea de marca que intenta dar valor al sentimiento de lo mexicano.
3.- Apoyo tecnológico
Un punto que que es muy importante en la actualidad es apoyarse en las nuevas tecnologías como son redes sociales, aplicaciones o realidad aumentada y más para el desarrollo de las experiencias.
Las personas lo que están buscando hoy no solamente son cosas que llamen su atención, sino que también les ofrezcan soluciones prácticas a sus necesidades.
4.- Medición total
Finalmente, asegura que las campañas experienciales deben estar perfectamente evaluadas por medio de métricas que favorezcan al retorno de la inversión.
“Ya no es un pretexto el no realizar este tipo de campañas por no saber cómo medirlas, existe una gran cantidad de Big Data de la cual hoy podemos alimentarnos para saber que tan bien o mal está funcionando el trabajo que estamos haciendo”, menciona.
The experiential marketing is the challenge of any campaign to conquer the consumer, but most go unnoticed. The expert summit approaches.
Consumer model 2015 bit interested in seeing advertising and even most campaigns are going completely unnoticed. Why?
Basically because their lifestyle is such that are truly few have the opportunity to stop and observe the work of a trademark unless it offers him something in return.
But for everything there is a solution and apparently brands have already found a way to deal with this problem: experiential marketing.
It is a stream of marketing that has been gaining momentum in recent years and has had as main objective to get consumers to live rewarding experiences for them each approaching a mark.
"The call experiential marketing allows brands to have a more humane approach to consumers, allowing them to live through their senses very special moments through which can be positioned in their subconscious."
he objective of this marketing strategy is to coexist with consumers in a close way that goes far beyond simply to show what its attributes are.
Mexico as an example in the work that the brand Cielito Querido Cafe, which has created a particular environment for consumers within their cafes, leading them to enjoy every sip of your favorite drink.
"Cielito Querido Cafe is in my view one of the brands that best marketing experience made in Mexico, as not only concerned in offering a good drink, but also flavored their stores, they have friendly dealings with customers, talk to them by name and touch his Mexican heart. "
Creating brand experiences
What then would be the key to developing this type of marketing?
There are four key points that brands must take into account in order to generate experiential strategies that touch the consumer. Here we present them.
1. Consumer Evaluation
Brands make a strong research your target, same that goes far beyond simply knowing their demographic qualities. The important thing here is to identify what emotions and actions consumers to take them as an example and have them play in their favor are identified.
2. Human History
Secondly, it highlights the importance of creating a story that the brand can identify themselves attractively to consumers. From this story we will think to develop the emotions that seeks to make the customer feel, as does Cielito Querido Cafe with your brand idea trying to give value to the feeling of the Mexican.
3. Technological Support
One point which is very important today is supported by new technologies such as social networks or augmented reality applications and development experiences.
What people are looking for today are not only things that attract your attention, but also offer them practical solutions to their needs.
4. Total Measurement
Finally, it ensures that the experiential campaigns should be perfectly evaluated through metrics that favor the return on investment.
"It's not an excuse not to do this kind of campaigns do not know how to measure, there is a lot of Big Data which we can feed ourselves today to find out who is working well or poorly the work we are doing," he says.
miércoles, 1 de julio de 2015
Alibaba tiene nuevo CEO, pero Ma aún lleva las riendas
Cuando el fundador de Alibaba, Jack Ma, se retiró como presidente ejecutivo hace dos años, declaró que "internet pertenece de los jóvenes" y prometió que la mayoría de los líderes de la empresa nacidos en la década de 1960 se alejarían pronto de la gerencia de la cadena minorista.
Cuando el excéntrico fundador de Alibaba, Jack Ma, se retiró como presidente ejecutivo hace dos años, declaró que "internet pertenece de los jóvenes" y prometió que la mayoría de los líderes de la empresa nacidos en la década de 1960 se alejarían pronto de la gerencia de la cadena minorista china.
El jueves, la transición de la gigante del comercio online pareció terminar cuando Ma anunció el nombramiento de un nuevo presidente ejecutivo, Daniel Zhang, nacido en 1972, como parte de un importante recambio de la plana ejecutiva.
Pero de todas formas, a medida que el veterano de Alibaba Group Holding Ltd y actual jefe de operaciones se traslada a otra oficina, la compañía sigue estando casi de igual forma bajo el control de Ma como cuando fue fundada en su departamento hace 16 años.
Ma ejerce una enorme influencia en la compañía, al mantener el título de presidente y controlar 6.26% de la participación para fines del 2014, por un valor de 13,400 millones de dólares al cierre de la sesión del jueves en 86 dólares el título.
"No importa quién es el presidente ejecutivo, Jack Ma tiene el control definitivo de la compañía", dijo Henry Guo, un analista de Summit Research.
Si Ma es el visionario, el trabajo de Zhang será ofrecer buenos resultados rápidamente, especialmente ante la explosión del comercio online en dispositivos móviles. La compañía reportó el jueves que el valor de sus transacciones en aparatos móviles en el trimestre terminado a marzo representó más del 50% del total de sus ingresos por primera vez.
Por su parte, Zhang tiene una sólida reputación para su nuevo cargo. Fue el "arquitecto clave", según dijo Alibaba, del tremendamente exitoso festival de compras "Doble 11", también conocido como el Día de los Solteros, un evento que ha superado al Viernes Negro de Estados Unidos como la jornada más importante para el comercio en el mundo.
Zhang también ayudó a apuntalar la plataforma Tmall, similar a la de su rival estadounidense Amazon.
"El negocio tiene que cambiar porque el mercado está cambiando. Ellos necesitan realmente alguien que lidere la compañía para adaptarse a los cambios de ambiente", dijo Tian Hou, analista de T.H. Capital Research en Pekín.
En una carta enviada al personal el jueves, Ma elogió al saliente presidente ejecutivo Jonathan Lu, quien se convertirá en vicepresidente y se enfocará en desarrollar talento.
"Durante estos años, Jonathan ha tenido que enfrentar una enorme presión y la abordó con una tremenda valentía y sacrificio. Fue en este periodo de dos años en que Alibaba creció a pasos agigantados", escribió Ma.
Zhang asumirá su cargo el domingo, exactamente dos años después de que Lu tomara las riendas de Alibaba. Pero más allá de todas las complicaciones que podría afrontar, la cara pública de la empresa será Ma.
"Los inversores, el Gobierno chino, presidentes ejecutivos y jefes de Estado extranjeros que siguen a Alibaba estarán pendientes de Jack porque como fundador tiene un enorme rol en la firma a nivel interno y en cómo es percibida, ya sea para bien o para mal", dijo Duncan Clark, presidente y director gerente de BDA China.
When the founder of Alibaba, Jack Ma, retired as chief executive two years ago, he stated that "Internet belongs to the young" and promised that most company leaders born in the 1960s would move away soon Management retail chain.
When the eccentric founder of Alibaba, Jack Ma, retired as chief executive two years ago, he stated that "Internet belongs to the young" and promised that most company leaders born in the 1960s would move away quickly from the management of Chinese retail chain.
On Thursday, the transition from online retail giant seemed to end when Ma announced the appointment of a new CEO, Daniel Zhang, born in 1972, as part of a major parts of the executive staff.
But anyway, as the veteran of Alibaba Group Holding Ltd and current head of operations moved to another office, the company remains almost equally controlled by Ma as when it was founded in the department 16 years ago.
Ma has a huge influence in the company, to retain the title of chairman and controlling 6.26% stake by the end of 2014, amounting to 13,400 million at the close of trading on Thursday at $ 86 a title.
"No matter who the CEO, Jack Ma has ultimate control of the company," said Henry Guo, an analyst at Summit Research.
If Ma is the visionary, Zhang's work will provide good results quickly, especially with the explosion of online commerce on mobile devices. The company reported Thursday that the value of their transactions on mobile devices in the quarter ended March accounted for over 50% of total revenues for the first time.
Meanwhile, Zhang has a strong reputation for his new position. Was the "key architect", he said Alibaba, the wildly successful shopping festival "Double 11", also known as the Singles Day, an event that has overtaken the US Black Friday as the most important day for trade in the world.
Zhang also helped underpin the platform Tmall, similar to that of US rival Amazon.
"The business has to change because the market is changing. They really need someone to lead the company to adapt to changing environment," said Tian Hou, an analyst at TH Capital Research in Beijing.
In a letter to staff on Thursday, Ma praised the outgoing CEO Jonathan Lu, who will become vice president and will focus on developing talent.
"Over the years, Jonathan has faced enormous pressure and addressed with tremendous courage and sacrifice. It was in this period of two years that Alibaba grew by leaps and bounds," Ma wrote.
Zhang will take office on Sunday, exactly two years after Lu took the reins of Alibaba. But beyond all the complications that could face the public face of the company will be Ma.
"Investors, the Chinese government, chief executives and foreign heads of state who follow Alibaba Jack will be watching because the founder has an enormous role in the firm internally and in how it is perceived, whether for better or worse" said Duncan Clark, chairman and managing director of BDA China.
Cuando el excéntrico fundador de Alibaba, Jack Ma, se retiró como presidente ejecutivo hace dos años, declaró que "internet pertenece de los jóvenes" y prometió que la mayoría de los líderes de la empresa nacidos en la década de 1960 se alejarían pronto de la gerencia de la cadena minorista china.
El jueves, la transición de la gigante del comercio online pareció terminar cuando Ma anunció el nombramiento de un nuevo presidente ejecutivo, Daniel Zhang, nacido en 1972, como parte de un importante recambio de la plana ejecutiva.
Pero de todas formas, a medida que el veterano de Alibaba Group Holding Ltd y actual jefe de operaciones se traslada a otra oficina, la compañía sigue estando casi de igual forma bajo el control de Ma como cuando fue fundada en su departamento hace 16 años.
Ma ejerce una enorme influencia en la compañía, al mantener el título de presidente y controlar 6.26% de la participación para fines del 2014, por un valor de 13,400 millones de dólares al cierre de la sesión del jueves en 86 dólares el título.
"No importa quién es el presidente ejecutivo, Jack Ma tiene el control definitivo de la compañía", dijo Henry Guo, un analista de Summit Research.
Si Ma es el visionario, el trabajo de Zhang será ofrecer buenos resultados rápidamente, especialmente ante la explosión del comercio online en dispositivos móviles. La compañía reportó el jueves que el valor de sus transacciones en aparatos móviles en el trimestre terminado a marzo representó más del 50% del total de sus ingresos por primera vez.
Por su parte, Zhang tiene una sólida reputación para su nuevo cargo. Fue el "arquitecto clave", según dijo Alibaba, del tremendamente exitoso festival de compras "Doble 11", también conocido como el Día de los Solteros, un evento que ha superado al Viernes Negro de Estados Unidos como la jornada más importante para el comercio en el mundo.
Zhang también ayudó a apuntalar la plataforma Tmall, similar a la de su rival estadounidense Amazon.
"El negocio tiene que cambiar porque el mercado está cambiando. Ellos necesitan realmente alguien que lidere la compañía para adaptarse a los cambios de ambiente", dijo Tian Hou, analista de T.H. Capital Research en Pekín.
En una carta enviada al personal el jueves, Ma elogió al saliente presidente ejecutivo Jonathan Lu, quien se convertirá en vicepresidente y se enfocará en desarrollar talento.
"Durante estos años, Jonathan ha tenido que enfrentar una enorme presión y la abordó con una tremenda valentía y sacrificio. Fue en este periodo de dos años en que Alibaba creció a pasos agigantados", escribió Ma.
Zhang asumirá su cargo el domingo, exactamente dos años después de que Lu tomara las riendas de Alibaba. Pero más allá de todas las complicaciones que podría afrontar, la cara pública de la empresa será Ma.
"Los inversores, el Gobierno chino, presidentes ejecutivos y jefes de Estado extranjeros que siguen a Alibaba estarán pendientes de Jack porque como fundador tiene un enorme rol en la firma a nivel interno y en cómo es percibida, ya sea para bien o para mal", dijo Duncan Clark, presidente y director gerente de BDA China.
When the founder of Alibaba, Jack Ma, retired as chief executive two years ago, he stated that "Internet belongs to the young" and promised that most company leaders born in the 1960s would move away soon Management retail chain.
When the eccentric founder of Alibaba, Jack Ma, retired as chief executive two years ago, he stated that "Internet belongs to the young" and promised that most company leaders born in the 1960s would move away quickly from the management of Chinese retail chain.
On Thursday, the transition from online retail giant seemed to end when Ma announced the appointment of a new CEO, Daniel Zhang, born in 1972, as part of a major parts of the executive staff.
But anyway, as the veteran of Alibaba Group Holding Ltd and current head of operations moved to another office, the company remains almost equally controlled by Ma as when it was founded in the department 16 years ago.
Ma has a huge influence in the company, to retain the title of chairman and controlling 6.26% stake by the end of 2014, amounting to 13,400 million at the close of trading on Thursday at $ 86 a title.
"No matter who the CEO, Jack Ma has ultimate control of the company," said Henry Guo, an analyst at Summit Research.
If Ma is the visionary, Zhang's work will provide good results quickly, especially with the explosion of online commerce on mobile devices. The company reported Thursday that the value of their transactions on mobile devices in the quarter ended March accounted for over 50% of total revenues for the first time.
Meanwhile, Zhang has a strong reputation for his new position. Was the "key architect", he said Alibaba, the wildly successful shopping festival "Double 11", also known as the Singles Day, an event that has overtaken the US Black Friday as the most important day for trade in the world.
Zhang also helped underpin the platform Tmall, similar to that of US rival Amazon.
"The business has to change because the market is changing. They really need someone to lead the company to adapt to changing environment," said Tian Hou, an analyst at TH Capital Research in Beijing.
In a letter to staff on Thursday, Ma praised the outgoing CEO Jonathan Lu, who will become vice president and will focus on developing talent.
"Over the years, Jonathan has faced enormous pressure and addressed with tremendous courage and sacrifice. It was in this period of two years that Alibaba grew by leaps and bounds," Ma wrote.
Zhang will take office on Sunday, exactly two years after Lu took the reins of Alibaba. But beyond all the complications that could face the public face of the company will be Ma.
"Investors, the Chinese government, chief executives and foreign heads of state who follow Alibaba Jack will be watching because the founder has an enormous role in the firm internally and in how it is perceived, whether for better or worse" said Duncan Clark, chairman and managing director of BDA China.
martes, 30 de junio de 2015
Shopper, dime dónde vives y te diré cómo compras
¿Por qué los consumidores a lo largo del mundo difieren en dónde y cómo compran? Saberlo y ofrecer soluciones es el reto de las áreas de marketing.
Cada consumidor (shopper) es un mundo y en el mundo hay muy diversos tipos de shoppers, razón por la que no existe un comprador global.
Es decir, los hábitos de compra del consumidor reflejen las particularidades de cada país, desde su geografía, demografía e infraestructura; además, los valores locales, los estilos de vida y la cultura también juegan un rol importante, y aunque esto suene muy lógico es importante tener presente que si bien la economía global ha creado marcas globales, esto no aplica con los shoppers.
Y es precisamente aquí donde está el reto de las áreas de marketing. Su rol es desentrañar porque los consumidores a lo largo del mundo difieren en dónde y cómo compran. Para hacer frente a los desafíos locales, las marcas ya están creando soluciones únicas a pesar de que algunas están presentes en todos los países, aunque en distintos grados.
Por esto me gustaría compartirles algunas acciones que se están llevando a cabo para inspirarlos:
Se adapta a las necesidades locales
El canal moderno domina en las economías desarrolladas, donde representa el 85% del mercado. Una realidad en muy distinta a la que vivimos en México donde los autoservicios representan el 36% del gasto.
En las economías emergentes es el canal tradicional y los comercios locales los que destacan.
En Asia, por el alto precio de la tierra, la urbanización creciente y la baja tasa de gente con auto han hecho que el canal moderno esté dominado por formatos pequeños.
En el caso de China, aunque casi la mitad del gasto se realiza en este canal; y en los últimos años ha tenido cambios la estructura, y así mientras los hipermercados se han frenado, las tiendas de conveniencia son un boom actualmente.
¿No les suena parecido este fenómeno? Aunque estén en las antípodas tenemos tendencias parecidas.
Marcas con mayor alcance
En Europa son las marcas propias las que están logrando mayor alcance, cada vez es mayor la competencia por un espacio en el anaquel. En cambio en Asia y América son las marcas económicas las que están sumando más compradores.
La clave es estar disponibles en los canales más visitados con tamaños o versiones accesibles; y la lección es que sea cual sea el tier de nuestra marca, busquemos estar cercanos y accesibles a nuestros consumidores. Esto no implica bajar precios, sino tener un portafolio con un desembolso adecuado para cada canal.
Momento de los Discounters/Bodegas
En Europa, el crecimiento de este tipo de tiendas es una historia de éxito en diversos países, y seguirá creciendo incluso por arriba de los autoservicios.
Esta tendencia también se ve en otras latitudes, por ejemplo, Brasil es un país donde el canal moderno representa cerca del 50% del mercado, pero en el último par de años ha tenido un menor crecimiento en su PIB, por lo que este factor económico ha impulsado otro tipo de canal llamado "atacarejo", que es un tipo de mayorista donde la gente puede comprar a granel, lo que es atractivo para los consumidores de bajos ingresos.
Vender a granel no está peleado con las grandes marcas y tampoco con las cadenas, y puede ser un área de oportunidad para llegar a la gente más humilde, que buscan calidad pero tienen un desembolso mucho menor al promedio.
Potencial digital, todavía no es destapado
El e-commerce se ha establecido como un canal más a nivel mundial, pero en el mundo de consumo masivo es todavía pequeño, menor al 3.9% a nivel global. Pero puede crecer en los próximos 10 años hasta llegar a un 10-15% de participación.
Es inevitable que crezca este canal, principalmente para las principales tiendas, pero sin duda hay oportunidades en cuanto a los costos de entrega y la logística de la misma, como el click y recoge, el cual es ya analizado.
En los mercados emergentes el desarrollo de este canal tiene que ver con la bancarización, lo que lo haría más accesible; y buscar opciones como pagos en efectivo y bajar costos de entrega también pueden ayudar a impulsar este tipo de comercio en muchos países.
Como hemos platicado en distintas ocasiones, la practicidad es clave para los shoppers mexicanos, el tiempo es también algo muy valioso, por lo que el e-commerce tiene potencial, si se adapta a las necesidades y posibilidades de los compradores.
Varios de estos puntos ya los vemos en México, con mayor o menor grado de desarrollo, y por supuesto adaptados a las necesidades que tenemos. En el caso de Bodegas también vemos que están teniendo su momentum, pero eso no implica que no se deba de pensar ya en el futuro.
Diferenciarse o morir puede ser clave para el resto del canal moderno donde la experiencia de compra es un camino importante por desarrollar.
Why consumers throughout the world differ in where and how to buy? Know and offer solutions is the challenge of the areas of marketing.
Each consumer (shopper) is a world and in the world there are many different types of shoppers, why there is no global buyer.
That is, the consumer buying habits reflect the particularities of each country, from its geography, demography and infrastructure; also local values, lifestyles and culture also play an important role, and although this sounds very logical is important to note that while the global economy has created global brands, this does not apply with shoppers.
And it is precisely here that the challenge is marketing areas. Its role is to unravel because consumers throughout the world differ in where and how they shop. To address local challenges, manufacturers are already creating unique solutions even though some are present in all countries, although to varying degrees.
For this I would like to share some actions being undertaken to inspire:
It adapts to local needs
The modern channel dominates in developed economies, where it accounts for 85% of the market. A very different reality in which we live in Mexico where supermarkets account for 36% of spending.
In emerging economies is the traditional channel and local businesses that stand out.
In Asia, the high price of land, increasing urbanization and the low rate of car people have made the modern channel is dominated by smaller formats.
In the case of China, although nearly half of the expenditure is made on this channel; and in recent years it has undergone changes the structure, and so while hypermarkets has slowed, convenience stores are currently booming.
It does not sound like them this phenomenon? Although they are poles apart have similar trends.
Broader brands
In Europe, private labels which are achieving broader, more competition for shelf space is greater. In contrast, in Asia and America are economy brands which are adding more buyers.
The key is to be available in the most popular sizes or channels accessible versions; and the lesson is that whatever tier of our brand, we seek to be close and accessible to our consumers. This does not mean lower prices, but to have a portfolio with an adequate payment for each channel.
Discounters time / Bodegas
In Europe, growth of this kind of shop is a success story in many countries, and continue to grow even above the supermarkets.
This trend is also seen in other latitudes, for example, Brazil is a country where modern channel represents about 50% of the market, but in the last couple of years has had a lower growth in GDP, so this economic factor It has prompted other channel called "atacarejo" which is a type of wholesale where people can buy in bulk, which is attractive to low-income consumers.
Sell in bulk is not fought with big brands and also with chains, and can be an area of opportunity to reach the most humble people, who want quality but have a much lower average disbursement.
Digital potential is not yet uncovered
The e-commerce has been established as a channel more globally, but in the world of mass consumption is still small, less than 3.9% globally. But it can grow over the next 10 years to reach 10-15% stake.
Inevitably grow this channel, mainly to the main stores, but there are certainly opportunities in the delivery costs and the logistics of it, such as click and collect, which is already under review.
In emerging markets, the development of this channel has to do with banking, which would make it more accessible; and search options as cash payments and lower delivery costs can also help boost this trade in many countries.
As we talked on several occasions, practicality is key for Mexican shoppers, time is very valuable, so that e-commerce has the potential, if it adapts to the needs and potential buyers.
Several of these points and see in Mexico, with more or less developed, and of course tailored to the needs we have. In the case of Bodegas also we see that they are having their momentum, but that does not mean and should not be thinking about the future.
Differentiate or die may be key to the rest of the modern canal where the shopping experience is a long way to develop.
Cada consumidor (shopper) es un mundo y en el mundo hay muy diversos tipos de shoppers, razón por la que no existe un comprador global.
Es decir, los hábitos de compra del consumidor reflejen las particularidades de cada país, desde su geografía, demografía e infraestructura; además, los valores locales, los estilos de vida y la cultura también juegan un rol importante, y aunque esto suene muy lógico es importante tener presente que si bien la economía global ha creado marcas globales, esto no aplica con los shoppers.
Y es precisamente aquí donde está el reto de las áreas de marketing. Su rol es desentrañar porque los consumidores a lo largo del mundo difieren en dónde y cómo compran. Para hacer frente a los desafíos locales, las marcas ya están creando soluciones únicas a pesar de que algunas están presentes en todos los países, aunque en distintos grados.
Por esto me gustaría compartirles algunas acciones que se están llevando a cabo para inspirarlos:
Se adapta a las necesidades locales
El canal moderno domina en las economías desarrolladas, donde representa el 85% del mercado. Una realidad en muy distinta a la que vivimos en México donde los autoservicios representan el 36% del gasto.
En las economías emergentes es el canal tradicional y los comercios locales los que destacan.
En Asia, por el alto precio de la tierra, la urbanización creciente y la baja tasa de gente con auto han hecho que el canal moderno esté dominado por formatos pequeños.
En el caso de China, aunque casi la mitad del gasto se realiza en este canal; y en los últimos años ha tenido cambios la estructura, y así mientras los hipermercados se han frenado, las tiendas de conveniencia son un boom actualmente.
¿No les suena parecido este fenómeno? Aunque estén en las antípodas tenemos tendencias parecidas.
Marcas con mayor alcance
En Europa son las marcas propias las que están logrando mayor alcance, cada vez es mayor la competencia por un espacio en el anaquel. En cambio en Asia y América son las marcas económicas las que están sumando más compradores.
La clave es estar disponibles en los canales más visitados con tamaños o versiones accesibles; y la lección es que sea cual sea el tier de nuestra marca, busquemos estar cercanos y accesibles a nuestros consumidores. Esto no implica bajar precios, sino tener un portafolio con un desembolso adecuado para cada canal.
Momento de los Discounters/Bodegas
En Europa, el crecimiento de este tipo de tiendas es una historia de éxito en diversos países, y seguirá creciendo incluso por arriba de los autoservicios.
Esta tendencia también se ve en otras latitudes, por ejemplo, Brasil es un país donde el canal moderno representa cerca del 50% del mercado, pero en el último par de años ha tenido un menor crecimiento en su PIB, por lo que este factor económico ha impulsado otro tipo de canal llamado "atacarejo", que es un tipo de mayorista donde la gente puede comprar a granel, lo que es atractivo para los consumidores de bajos ingresos.
Vender a granel no está peleado con las grandes marcas y tampoco con las cadenas, y puede ser un área de oportunidad para llegar a la gente más humilde, que buscan calidad pero tienen un desembolso mucho menor al promedio.
Potencial digital, todavía no es destapado
El e-commerce se ha establecido como un canal más a nivel mundial, pero en el mundo de consumo masivo es todavía pequeño, menor al 3.9% a nivel global. Pero puede crecer en los próximos 10 años hasta llegar a un 10-15% de participación.
Es inevitable que crezca este canal, principalmente para las principales tiendas, pero sin duda hay oportunidades en cuanto a los costos de entrega y la logística de la misma, como el click y recoge, el cual es ya analizado.
En los mercados emergentes el desarrollo de este canal tiene que ver con la bancarización, lo que lo haría más accesible; y buscar opciones como pagos en efectivo y bajar costos de entrega también pueden ayudar a impulsar este tipo de comercio en muchos países.
Como hemos platicado en distintas ocasiones, la practicidad es clave para los shoppers mexicanos, el tiempo es también algo muy valioso, por lo que el e-commerce tiene potencial, si se adapta a las necesidades y posibilidades de los compradores.
Varios de estos puntos ya los vemos en México, con mayor o menor grado de desarrollo, y por supuesto adaptados a las necesidades que tenemos. En el caso de Bodegas también vemos que están teniendo su momentum, pero eso no implica que no se deba de pensar ya en el futuro.
Diferenciarse o morir puede ser clave para el resto del canal moderno donde la experiencia de compra es un camino importante por desarrollar.
Why consumers throughout the world differ in where and how to buy? Know and offer solutions is the challenge of the areas of marketing.
Each consumer (shopper) is a world and in the world there are many different types of shoppers, why there is no global buyer.
That is, the consumer buying habits reflect the particularities of each country, from its geography, demography and infrastructure; also local values, lifestyles and culture also play an important role, and although this sounds very logical is important to note that while the global economy has created global brands, this does not apply with shoppers.
And it is precisely here that the challenge is marketing areas. Its role is to unravel because consumers throughout the world differ in where and how they shop. To address local challenges, manufacturers are already creating unique solutions even though some are present in all countries, although to varying degrees.
For this I would like to share some actions being undertaken to inspire:
It adapts to local needs
The modern channel dominates in developed economies, where it accounts for 85% of the market. A very different reality in which we live in Mexico where supermarkets account for 36% of spending.
In emerging economies is the traditional channel and local businesses that stand out.
In Asia, the high price of land, increasing urbanization and the low rate of car people have made the modern channel is dominated by smaller formats.
In the case of China, although nearly half of the expenditure is made on this channel; and in recent years it has undergone changes the structure, and so while hypermarkets has slowed, convenience stores are currently booming.
It does not sound like them this phenomenon? Although they are poles apart have similar trends.
Broader brands
In Europe, private labels which are achieving broader, more competition for shelf space is greater. In contrast, in Asia and America are economy brands which are adding more buyers.
The key is to be available in the most popular sizes or channels accessible versions; and the lesson is that whatever tier of our brand, we seek to be close and accessible to our consumers. This does not mean lower prices, but to have a portfolio with an adequate payment for each channel.
Discounters time / Bodegas
In Europe, growth of this kind of shop is a success story in many countries, and continue to grow even above the supermarkets.
This trend is also seen in other latitudes, for example, Brazil is a country where modern channel represents about 50% of the market, but in the last couple of years has had a lower growth in GDP, so this economic factor It has prompted other channel called "atacarejo" which is a type of wholesale where people can buy in bulk, which is attractive to low-income consumers.
Sell in bulk is not fought with big brands and also with chains, and can be an area of opportunity to reach the most humble people, who want quality but have a much lower average disbursement.
Digital potential is not yet uncovered
The e-commerce has been established as a channel more globally, but in the world of mass consumption is still small, less than 3.9% globally. But it can grow over the next 10 years to reach 10-15% stake.
Inevitably grow this channel, mainly to the main stores, but there are certainly opportunities in the delivery costs and the logistics of it, such as click and collect, which is already under review.
In emerging markets, the development of this channel has to do with banking, which would make it more accessible; and search options as cash payments and lower delivery costs can also help boost this trade in many countries.
As we talked on several occasions, practicality is key for Mexican shoppers, time is very valuable, so that e-commerce has the potential, if it adapts to the needs and potential buyers.
Several of these points and see in Mexico, with more or less developed, and of course tailored to the needs we have. In the case of Bodegas also we see that they are having their momentum, but that does not mean and should not be thinking about the future.
Differentiate or die may be key to the rest of the modern canal where the shopping experience is a long way to develop.
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